Spelaren från Kroatien hade väntat i två veckor på tre uttagsförfrågningar på totalt 1500 €, utan att några åtgärder vidtagits trots försäkringar från casinot. Han hade kontaktat kundsupporten flera gånger, inklusive ett samtal från en agent som lovade att uttagen skulle behandlas inom 48 timmar, vilket inte skedde. Efter att ha tillhandahållit alla nödvändiga KYC-dokument och följt upp förseningen löstes problemet och klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
RoboCat Casino - Spelare möter försenade uttag från kasinot.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 500 €
RoboCat Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har gjort en vinst på 1500€, gjort tre uttagsförfrågningar och ingen av dem betalas ut förrän denna dag. Spelade ingen bonus av något slag eller accepterade en bonus av något slag. Det står på mitt konto att ingen verifiering behövs. 1. uttag sker genom bitcoin-plånbok andra 2. är genom revolut bank. Skrev dem ett mail 2x och pratade med dem 2x via livechatt och fick inget annat än ursäkter och löften att det kommer att betalas ut inom kort. De ringde till och med mig förra veckan från ett slovenskt telefonnummer och pratade med och agenten som heter Luka erbjöd mig gratissnurr och jag vägrade. I det samtalet sa han att mina uttag kommer att behandlas inom 48 timmar och det var 12 dagar sedan. Försökte ringa det numret men det är en anknytning så ingen hörde av sig. Alla relevanta skärmdumpar och skärminspelningar finns i bilagan. Vänligen ge hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära machek001,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Veronika,
Jag har frågat casinosupporten om det finns ett behov av verifiering och de svarade att det inte var det. Men jag har skickat dem alla dokument som behövs för KYC för 12 dagar sedan. Så det är inget problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Veronika,
Finns det några uppdateringar?
Det har gått 15 dagar nu sedan min första uttagsbegäran. Kundtjänsten sa att det inte borde ta mycket längre tid, men de har sagt det de senaste 5 dagarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för era svar. Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående förseningen i behandlingen av dina betalningar till mig. veronika.f@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet var mina första uttag.
Jag skickar allt till posten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära machek001,
Tack för dina mejl. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
