RoboCat Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Hej, Den 18 maj 2025 skickade jag en tydlig skriftlig begäran till RoboCat Casino om att stänga mitt konto och radera alla personuppgifter, där jag uttryckligen angav att orsaken var allvarliga farhågor kring mina spelvanor. Deras eget supportteam bekräftade min begäran och bad om bekräftelse, vilket jag omedelbart tillhandahöll samma dag.

Trots detta stängdes aldrig mitt konto. Istället blev jag kontaktad av en så kallad VIP-manager som erbjöd bonusar för att jag skulle fortsätta spela, snarare än att respektera min begäran om ansvarsfullt spelande. Detta är ett uppenbart brott mot grundläggande principer för ansvarsfullt spelande och visar fullständig brist på respekt för spelarskydd.

Eftersom casinot inte agerade på min begäran om stängning kunde jag sätta in och förlora ytterligare 16 140 PLN efter min begäran – pengar som jag aldrig skulle ha satt in om de hade agerat i tid och på ett ansvarsfullt sätt.

Jag kräver full återbetalning av de 16 140 PLN som deponerades efter att min begäran om stängning skickades och bekräftades.

Detta beteende är oacceptabelt, oansvarigt och det undergräver förtroendet för RoboCat Casino. Ett casino som ignorerar tydliga förfrågningar om kontostängning på grund av spelproblem misslyckas med sin skyldighet att skydda sina kunder.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:

• Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
• Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).

Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .

Har du begärt att ditt konto stängs mer än en gång? Har du nämnt "spelberoende" som anledning till din begäran i någon av dina samtal med casinot?

Tack på förhand för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig till den angivna adressen.

Den 18 maj 2025 bad jag tydligt RoboCat casino att stänga mitt konto på grund av oro över mina spelvanor. Istället för att hjälpa mig att sluta fick jag bara en kontakt från deras VIP-chef som uppmuntrade mig att spela mer och gav mig ett VIP-konto. Detta beteende ignorerade inte bara min begäran utan utnyttjade aktivt min sårbarhet och förvärrade mitt spelande.

Tack för ditt mejl.

Tyvärr specificerade du inte spelberoende som orsak till din begäran i din begäran om kontostängning från den 18 maj. Frasen "spenderar för mycket på spel" indikerar inte tydligt ett spelproblem. När man begär självavstängning är det avgörande att formuleringen inte lämnar något tvivel om att begäran avser ett spelproblem. Detta säkerställer att casinot omedelbart identifierar det som en begäran om självavstängning och tillämpar lämpliga skyddsåtgärder.

I det här fallet kan vi tyvärr inte återbetala dina förlorade insättningar. Vad vi däremot kan göra är att vägleda dig genom den korrekta självavstängningsproceduren för att säkerställa att ditt konto stängs permanent och att liknande problem inte uppstår i framtiden.

När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange anledningen till varför du vill att ditt konto ska inaktiveras och ange den exakta tidsperioden för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydligt markerad och lätt att känna igen. Casinons supportteam får ofta en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbare. Dessutom rekommenderar jag starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om självavstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha ett giltigt bevis på din begäran kan vara mycket hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar RoboCat Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill avstängas från detta casino och från att ta emot allt marknadsföringsmaterial relaterat till spel under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före slutet av den överenskomna perioden.

Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till RoboCat Casino och håll mig informerad om eventuella framsteg. Tack på förhand.

Hej orangeblue341,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.