Spelaren från Belgien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr hade deras vinster ännu inte mottagits. Spelarens uttag på 1690 euro hade tagits bort av casinot utan tydlig förklaring, medan endast den första insättningen på 300 euro hade betalats ut. Trots att spelarens konto var fullständigt verifierat och flera försök att kommunicera med casinot och relevanta myndigheter hade inget tillfredsställande svar eller lösning tillhandahållits. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande samarbete, och spelaren uppmanades att kontakta licensmyndigheten för ytterligare hjälp.
Rizzio Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 322
Belopp: 1 690 €
Rizzio Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Torsdagen den 15/01/2026 gjorde jag 3 insättningar på 100 euro utan att använda någon insättningsbonus. Jag vann 1690 euro. Så totalt fanns det 1990 euro på mitt konto. Jag tillhandahöll dem alla begärda dokument för verifieringen. Fredagen den 16/01 godkändes dessa dokument. Så jag gjorde ett uttag på 1000 euro, maxbeloppet på 1 dag. Uttaget avbröts söndagen den 18 januari eftersom de behövde ett extra dokument, ...
Jag tillhandahöll det dokumentet och det godkändes på måndagen. Så jag tog ut 1000 euro igen. På tisdagen fick jag ett mejl om att mina vinster på 1690 euro hade tagits bort utan någon tydlig anledning!!! Jag har mejlat dem flera gånger men inte en enda gång fått ett tydligt svar. De vill bara betala ut mina insättningar (300 euro). Deras slogan är "Spela bekymmersfritt", men det är ett stort skämt!!! När du vinner raderar de dina vinstpengar utan en tydlig förklaring!! Jag skrev till deras myndighet eftersom de inte får någon licens när det gäller sådan behandling!! Jag spelade utan någon insättningsbonus eller gratissnurr och kontot är helt verifierat!! Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att lösa detta stora problem? Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Fruitje!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
De har raderat mina vinstpengar på 1690 euro utan någon tydlig förklaring! Jag har skickat all e-posttrafik mellan Rizzio casino och mig. Jag har inte gjort något fel så de kan inte radera mina vinstpengar! De vill bara betala tillbaka mina insättningar, 300 euro. Jag håller inte med om det! När du vinner vill du ha alla dina vinstpengar. Det är bara rättvist. Jag har aldrig använt en insättningsbonus och mitt konto är helt verifierat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Fruitje!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande.
Jag har fortfarande inte fått 1690 euro.
De betalade bara min insättning på 300 euro och vinsten på 1690 euro, som casinot tog bort utan någon tydlig anledning. Jag har skickat flera mejl till deras myndighet under tiden, eftersom jag inte fått något tydligt svar från Rizzio. Fram till idag har jag inte fått något svar från myndigheten. Jag hoppas att myndigheten också kommer att prata med dem. Rizzio casino har ingen licens! Jag ser klagomål överallt (Trustpilot, Ask Gamblers, här, ...). Detta är rent rån. Jag hoppas fortfarande på en lösning. 1690 euro är mycket pengar som de har tagit, ...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Fruitje, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag har fått ett uttag på 300 euro.
Jag har klarat KYC-verifieringen.
Jag spelade bara slots.
Jag skickar dig alla mejl.
Hoppas fortfarande på en lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Fruitje,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barborka. barbora.p@casino.guru Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom lösningsmedarbetaren tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för all möda!!
Med vänliga hälsningar,
Frukt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Frutje,
Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har. Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack Barbora! Jag meddelar dig när det görs några framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej,
Bara för att informera dig och alla andra spelare om att det fortfarande inte har skett några framsteg. Jag har fortfarande inte fått 1690 euro.
Jag har skickat mejl till en VIP-agent, supportagenter, ... Jag råder andra spelare som har upplevt samma svårigheter att skriva ett mejl på deras behörighet. Detta casino förtjänar inte en licens!!!
Med vänliga hälsningar,
Frukt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningOtroligt att casinot inte ens tar sig tid att svara på detta klagomål.
Jag har försökt stänga mitt konto men det är inte ens möjligt?! Jag har fått ett dokument som säger att man bara kan stänga sitt konto i 30 dagar?! Jag tror inte att det är lagligt!! Ska jag skicka in ett nytt klagomål eller ska jag skicka in alla bevis jag har till deras myndigheter eftersom allt detta är brottsligt. Det här casinot förtjänar inte en licens, tror jag! Ser fram emot ett svar från casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger, men tyvärr har jag inte fått något svar från dem. Utan casinots samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra i detta skede. Av denna anledning markerar jag nu klagomålet som olöst i vårt system.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Observera dock att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg på vår webbplats, vilket kan uppmuntra casinot att förbättra sitt tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att svara när som helst kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i situationer som denna.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i vår artikel: https://casino.guru/guide/submitting-complaints-to-regulators. Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen, eller om du får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på barbora.p@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
