Spelaren från Finland rapporterade ett allvarligt brott mot ansvarsfullt spelande från casinots sida efter att hennes konto hade öppnats automatiskt efter en tre månader lång avstängning, trots att hon tidigare hade avslöjat sitt spelberoende och begärt permanent stängning. Hon förlorade 465 euro efter att avstängningen hade löpt ut och kontaktade casinot för permanent stängning, återbetalning och eskalering av sitt ärende. Klagomålet avslutades som olöst på grund av casinots underlåtenhet att svara eller samarbeta i lösningsprocessen. Den olösta statusen påverkade casinots betyg negativt, och spelaren uppmanades att eskalera ärendet till relevant spelmyndighet.
Rizzio Casino - Spelarens konto öppnades igen trots självavstängning.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 131
Belopp: 465 €
Rizzio Casino
Säkerhetsindex 1.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningJag vill lämna in ett klagomål angående ett allvarligt fel gällande ansvarsfullt spelande från kasinooperatörens sida.
I januari informerade jag casinot om att jag lider av spelberoende och begärde att mitt konto skulle stängas permanent av denna anledning. Jag fick dock veta att den maximala möjliga avstängningen bara var 3 månader. Trots att jag tydligt avslöjade mitt spelberoende öppnades mitt konto automatiskt när denna tillfälliga avstängning löpte ut.
Efter att jag återfått åtkomst till kontot kunde jag sätta in och förlora totalt 465 euro under de senaste två dagarna. Detta motsvarade alla pengar jag hade tillgängliga på mitt bankkonto vid den tidpunkten.
Jag anser att operatören misslyckades med sin omsorgsplikt efter att jag redan hade avslöjat mitt spelberoende och begärt att kontot stängdes tidigare. Enligt policyn för ansvarsfullt spelande som publiceras på deras webbplats bör spelare som lider av spelberoende skyddas från ytterligare spelaktivitet och deras åtkomst bör begränsas för deras egen säkerhet.
Jag har bevis på mitt ursprungliga januari-mejl där jag tydligt informerade casinot om mitt spelberoende och begärde att kontot skulle stängas.
Jag kontaktade casinot direkt och bad om:
permanent stängning av mitt konto på grund av spelberoende,
en återbetalning av de 465 euro som förlorats efter att den tillfälliga uteslutningen löpt ut,
och eskalering av ärendet till deras team för ansvarsfullt spelande / spelarskydd.
Kasinot har redan stängt mitt konto, men jag väntar fortfarande på ett korrekt svar angående återbetalningsbegäran och hanteringen av frågan om ansvarsfullt spelande.
Jag anser att denna fråga förtjänar en oberoende granskning eftersom operatören tillät fortsatt spelande trots tidigare avslöjande av beroenderelaterade skador och en tidigare begäran om stängning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Hehe123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:
Självuteslutning
Om du känner att du riskerar att utveckla ett spelproblem, eller om du tror att du för närvarande har ett, överväg att använda alternativet Självuteslutning. Självuteslutning låter dig stänga ditt konto under en längre period, anpassad efter dina behov. Detta verktyg är utformat som en kraftfull åtgärd för spelberoende. Kontakta vår kundsupport om du behöver mer information eller hjälp med att hantera dina kontogränser. För att begära självuteslutning, skicka helt enkelt ett skriftligt meddelande till vår kundsupport via e-post. När din självuteslutningsperiod börjar kommer ditt konto att inaktiveras och du kommer inte att kunna sätta in, ta ut pengar eller placera spel under självuteslutningen. Dessutom kommer vi att göra allt för att upptäcka och stänga alla nya konton som du kan komma att öppna under denna tid.
Kan du ange vilket datum du kunde öppna ditt konto igen?
Kan ni bekräfta det totala beloppet som sattes in efter att kontot öppnades igen?
Fick du svar på ditt e-postmeddelande om återbetalningsbegäran som skickades den 9 maj? Vänligen publicera det här.
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag kunde logga in den 7 maj 2026.
Jag bifogar även bevis på mina insättningar. Totalt 465 euro sattes in mellan 7 maj och 9 maj efter att kontot öppnades igen.
Jag har bifogat hela e-postkonversationen med dem här. De svarade inte längre på mitt senaste meddelande. Här är också bifogat.
Tack för din hjälp!
Br. Henna
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Hehe123,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din handläggare, Martin, ( martin.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Hehe123,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Under tiden rekommenderar jag starkt att du installerar den kostnadsfria appen BetBlocker på din dator och mobil. På så sätt kan du begränsa din åtkomst till många spelsajter i olika jurisdiktioner.
Med vänliga hälsningar
Martin
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Martin,
Tack för att ni tog hand om mitt klagomål och för era ansträngningar att kontakta casinorepresentanten.
Jag uppskattar rekommendationen. Jag har redan installerat Gamban på mina enheter för att blockera åtkomst till spelsajter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Hehe123,
Jag beklagar att vi måste bekräfta att eftersom vi inte har fått något svar från casinot angående problemet kan vi inte fortsätta med klagomålsprocessen och är tvungna att avsluta den som "olöst".
Vanligtvis, för att nå någon form av överenskommelse, måste alla tre parter (spelare, casino och medlare) kommunicera nära. Tyvärr är detta inte fallet och vi blev ensamma i vårt försök att lösa problemet.
Tyvärr kunde jag inte vara till mer hjälp, men kom ihåg att att stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka casinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Licensing Authority och skickar in ett klagomål via webbplatsvalideraren som du hittar längst ner på casinots webbplats. De har ytterligare verktyg och alternativ för att hjälpa spelare i dessa situationer. För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten kan du hitta användbar information på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators. Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen eller får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att maila mig på martin.l@casino.guru Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst om de beslutar sig för att samarbeta ytterligare.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Automatiskt översatt:
