Rizzio Casino - Spelarens konto öppnades igen trots självavstängning.

Jag vill lämna in ett klagomål angående ett allvarligt fel gällande ansvarsfullt spelande från kasinooperatörens sida.

I januari informerade jag casinot om att jag lider av spelberoende och begärde att mitt konto skulle stängas permanent av denna anledning. Jag fick dock veta att den maximala möjliga avstängningen bara var 3 månader. Trots att jag tydligt avslöjade mitt spelberoende öppnades mitt konto automatiskt när denna tillfälliga avstängning löpte ut.

Efter att jag återfått åtkomst till kontot kunde jag sätta in och förlora totalt 465 euro under de senaste två dagarna. Detta motsvarade alla pengar jag hade tillgängliga på mitt bankkonto vid den tidpunkten.

Jag anser att operatören misslyckades med sin omsorgsplikt efter att jag redan hade avslöjat mitt spelberoende och begärt att kontot stängdes tidigare. Enligt policyn för ansvarsfullt spelande som publiceras på deras webbplats bör spelare som lider av spelberoende skyddas från ytterligare spelaktivitet och deras åtkomst bör begränsas för deras egen säkerhet.

Jag har bevis på mitt ursprungliga januari-mejl där jag tydligt informerade casinot om mitt spelberoende och begärde att kontot skulle stängas.

Jag kontaktade casinot direkt och bad om:

permanent stängning av mitt konto på grund av spelberoende,

en återbetalning av de 465 euro som förlorats efter att den tillfälliga uteslutningen löpt ut,

och eskalering av ärendet till deras team för ansvarsfullt spelande / spelarskydd.

Kasinot har redan stängt mitt konto, men jag väntar fortfarande på ett korrekt svar angående återbetalningsbegäran och hanteringen av frågan om ansvarsfullt spelande.

Jag anser att denna fråga förtjänar en oberoende granskning eftersom operatören tillät fortsatt spelande trots tidigare avslöjande av beroenderelaterade skador och en tidigare begäran om stängning.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Hehe123,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:

Självuteslutning

Om du känner att du riskerar att utveckla ett spelproblem, eller om du tror att du för närvarande har ett, överväg att använda alternativet Självuteslutning. Självuteslutning låter dig stänga ditt konto under en längre period, anpassad efter dina behov. Detta verktyg är utformat som en kraftfull åtgärd för spelberoende. Kontakta vår kundsupport om du behöver mer information eller hjälp med att hantera dina kontogränser. För att begära självuteslutning, skicka helt enkelt ett skriftligt meddelande till vår kundsupport via e-post. När din självuteslutningsperiod börjar kommer ditt konto att inaktiveras och du kommer inte att kunna sätta in, ta ut pengar eller placera spel under självuteslutningen. Dessutom kommer vi att göra allt för att upptäcka och stänga alla nya konton som du kan komma att öppna under denna tid.

Kan du ange vilket datum du kunde öppna ditt konto igen?

Kan ni bekräfta det totala beloppet som sattes in efter att kontot öppnades igen?

Fick du svar på ditt e-postmeddelande om återbetalningsbegäran som skickades den 9 maj? Vänligen publicera det här.

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Jean