Spelaren från Tyskland stötte på problem med en uttagsbegäran som gjorts tre veckor tidigare på 4 670 euro. Kasinot hävdade att vinsterna hade ogiltigförklarats baserat på regel 2.23 utan att ge en ordentlig förklaring, trots att hon följde villkoren. Hon stötte på tekniska problem under spelandet, vilket ledde till att hon bytte spel flera gånger. Klagomålsteamet avslutade klagomålet som "olöst" på grund av kasinots brist på svar och ansåg att konfiskeringen av hennes vinster var orättvis och oberättigad.
Rizz Casino - Spelarens uttag nekas och vinsterna reduceras.
Olöst
Vårt utlåtande
I strid mot rättvist spelande
Svarta poäng: 2 533
Belopp: 4 670 €
Rizz Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBäste herr eller fru, jag måste tyvärr kontakta dig igen eftersom ett kasino vägrar att betala ut mina vinster på €4 670. Tyvärr gav kasinot ingen korrekt förklaring. De sa helt enkelt att de, baserat på regel 2.23, har rätt att återbetala mina vinster till det ursprungliga insättningsbeloppet.
Jag förstår inte det här. Jag bröt inte mot några regler och höll mig till villkoren för bonusen. Det var en omladdningsbonus med ett maximalt uttag på 10x insättningsbeloppet, och den har nu återställts till €467.
Detta var min bonus: 
Det var en 75% bonus upp till €350.
Jag spelade Dice av Spribe och försökte sedan satsa med Fairy Dust Xtreme. Tyvärr blev jag utslängd ur spelet och kunde inte komma in igen för att fortsätta spela, så jag bytte till Poseidon Xtreme, men spelet kraschade där också, så jag var tvungen att byta igen och sedan spela Dice Clash. Samma problem där också. Jag vet inte om casinot hade problem, men jag kunde inte komma tillbaka till något av spelen under de kommande 6-12 timmarna eftersom ett felmeddelande dök upp. Jag tror att det var [903]. Till slut slutade jag satsa med 1429. Det fungerade bra. Jag tänkte inte lura casinot på något sätt. Jag ville bara satsa mina vinster och var tvungen att undvika spelen som visade detta felmeddelande. Jag spelade inte heller några förbjudna spel. Så jag förstår verkligen inte varför casinot bestämde sig för att ogiltigförklara mina vinster.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
LG
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Ninosch,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rizz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Har du gjort anspråk på några andra bonusar tidigare?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra din spelhistorik från det att du har spelat med bonuspengarna till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej och tack så mycket för din hjälp.
Jag skulle gärna skicka vadslagningshistoriken till dig, men det finns för många vad för att jag ska kunna hantera. Jag skulle behöva otaliga skärmdumpar för att göra det. 🙁
Men jag kan gärna skicka dig individuella sidor av historien där jag spelade de olika spelen om det skulle vara till hjälp.
Här kan du se att jag började spela Fairy Dust Xtreme. Under ganska lång tid, faktiskt. Jag satsade nästan hela bonusen på det här spelet. Mitt senaste snurr var den 20 februari 2025, klockan 18:20:05, eftersom spelet kraschade och jag kunde inte ladda det igen även efter flera försök. Så jag bestämde mig för att spela Poseidon Xtreme för att använda upp den återstående bonusen. Tyvärr kraschade Poseidon kort efter Fairy Dust, och jag kunde inte komma tillbaka till Poseidon Xtreme. Detta hände klockan 20:07.49, cirka 1,5 timme efter Fairy Dust Xtreme.Så jag bestämde mig för att prova ett annat spel. Självklart kollade jag i förväg om spelen tillät bonusmedel. Allt stämde.
Jag spelade då Dice Clash, men det kraschade också relativt snabbt. Detta hände runt 20:16.02. Så jag gjorde de sista snurren med 1429 Uncharted Seas.Klockan 20:21:52 var jag äntligen klar med implementeringen och begärde omedelbart ett tillbakadragande och verifierade mig själv.
Jag avslutade inte något av spelen för att jag ville spela något annat, utan för att systemet tvingade mig att göra det, eftersom alla spelen visade en felkod efter en viss tid.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningÅh ja, jag hade gjort insättningar för bonusar tidigare, men inte vunnit något. (Se skärmdumpar)
Jag borde också bli verifierad. Jag har redan skickat alla nödvändiga dokument till kasinot.
Senast jag hade kontakt med casinot var när jag fick ett mejl från RIZZ Casino om att mina vinster hade annullerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Ninosch och tack för all information. Baserat på din insättningshistorik borde den maximala vinsten från din bonus ha varit 1000€, såvida inte ett specifikt bonusvillkor har brutits.
För att undersöka ytterligare tillsammans med kasinot kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHur fick du 1 000 €? Inga.
€4 670 var den maximala vinsten jag kunde uppnå med bonusen. Villkoren angav tydligt att det maximala uttagsbeloppet var 10x insättningsbeloppet, inte bonusbeloppet.
Jag satte in €467, alltså €4670 max kontanter.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Ninosch,
Jag är ledsen att höra om dina problem och ber om ursäkt för förseningen. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Och ja, du har rätt. Jag tror att min kollega kollade din skärmdump med insättningshistoriken felaktigt, och han pratade om din tidigare insättning på €100 av en okänd anledning. Hur som helst, låt oss fråga kasinot om en förklaring.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Rizz Casino Team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Varför har användarens vinster konfiskerats?
Om vi talar om ett brott mot casinots regler och villkor, kan casinot underbygga sina påståenden och beslut med relevanta bevis?
Skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Ninosch ,
Jag är ledsen för förseningen.
Nyligen fick jag en relevant kontakt för kasinot, och jag försöker få mer information och detaljer från dem.
Jag förlänger timern för kasinot igen och väntar på de begärda detaljerna.
Jag kommer att informera dig så snart jag har något relevant. Låt oss ge det ett försök.
Tack för ditt oändliga tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Jag är redan i kontakt med casinorepresentanten och jag väntar på den begärda informationen, detaljerna och uppdateringarna.
Eftersom casinot inte har något konto för kasinorepresentanter i vårt system, och de inte kan svara direkt här (casinorepresentanten fick inte ett meddelande och kände inte till klagomålet, och jag kom i kontakt med någon ansvarig för bara en vecka sedan), förlänger jag timern, och jag kommer själv att tillhandahålla relevant information direkt här så fort jag har något viktigt som är värt att nämna.
Jag kan dock inte hålla klagomålet öppet på obestämd tid, så den ansvariga casinorepresentanten kommer att informeras om att om casinot inte förser oss med något relevant förrän den aktuella timern går ut, kommer jag sannolikt att bli tvungen att stänga klagomålet som olöst, vilket innebär en minskning av dess betyg/säkerhetsindex på casino.guru.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag beklagar förseningen.
Tyvärr slutade den nya kontakten som representerade casinot att svara.
Jag förlänger timern till slutet av denna vecka, fredag kväll, och påminner kasinorepresentanten om fallet utanför tråden.
Kasinorepresentanten informerades om att det här är de sista dagarna att svara och sista chansen att lösa det. Annars kommer klagomålet att stängas som "olöst".
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHälsningar alla,
Jag beklagar förseningen.
Kasinots representantkonto har konfigurerats, så de borde redan få e-postmeddelanden och uppdateringar korrekt.
Bästa Rizz Casino-teamet ,
Kan du titta på vår konversation utanför tråden och svara på mina frågor och ge det jag begär? Jag svarade för ett tag sedan.
Tack. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi vill be casinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger tidsfristen. Om casinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Ninosch ,
Tyvärr, eftersom vi inte har fått något ytterligare svar från casinot angående problemet på länge, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål, och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka casinots betyg negativt.
Med tanke på den information och de detaljer som vi har samlat in i ärendet under kommunikationen med casinots representant kan vi inte hålla med om vinstkonfiskeringen, och vi anser att casinots beslut är orättvist och oberättigat. Ärligt talat verkar det som att casinot har konfiskerat dina vinster eftersom du framgångsrikt omsatte bonusen och vunnit betydande vinster (inom casinots regler) på ett sätt som de inte gillar.
Det finns ytterligare ett alternativ för hur du kan försöka lösa ditt problem eller påskynda processen - jag rekommenderar att du kontaktar spelmyndigheten som casinot regleras av (Kahnawake Gaming Commission - KGC) och skickar in ett klagomål direkt till tillsynsmyndigheten. Du hittar mer information om deras klagomålsprocess HÄR , och mer om klagomålsprocesser hos tillsynsmyndigheter generellt HÄR .
Vid frågor eller nyheter från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på branislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte stöter på ett liknande problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst, och jag hoppas innerligt att kasinot kommer att använda detta alternativ eller kontakta mig snart.
Med vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Automatiskt översatt:
