Spelaren från Österrike satte in 2000 euro och begärde ett uttag samt en självavstängning via e-post, men har inte fått något svar från casinot. Hon söker hjälp med att stänga sitt konto och få tillbaka sina vinster på grund av ett spelproblem.
Ritzo Casino - Stängningen av spelarens konto är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 12h 29m 40s
Ritzo Casino
Säkerhetsindex 6.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag satte in 2000 euro på detta casino. Sedan jag begärde pengarna tillbaka och en självavstängning via e-post har de inte svarat på mina e-postmeddelanden. Snälla hjälp mig att stänga mitt konto och få tillbaka pengarna, eftersom jag har ett spelproblem.
[e-post dold av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du specificera exakt när du begärde att bli avstängd från detta casino? Var detta innan du gjorde dina insättningar och upplevde förluster, eller först efter att ditt saldo nådde noll på grund av din spelaktivitet?
- Vänligen skicka mig e-postmeddelandet som innehåller din begäran om kontostängning som du skickade till casinot på veronika.f@casino.guru Vänligen inkludera även kasinots svar och all efterföljande kommunikation gällande denna fråga.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, efter att jag gjort insättningen och förlorat allt stängde de mitt konto omedelbart efter att jag hotat dem med en advokat. Sedan dess har jag inte hört någonting; de svarar inte på mina e-postmeddelanden angående självavstängning och återbetalning av mina insatta pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningRätta mig gärna, jag glömde att nämna att jag sökte om egenföretagande efter en förlust på 1000 euro.
Hej, jag satte in 1000 € år 2025 och begärde sedan mitt första uttag, men casinot svarade inte.
Sedan kunde jag sätta in ytterligare 1000, men sedan stängde de mitt konto när det var på noll, varefter jag hotade dem med advokater. Sedan dess har jag inte hört något från casinot.
De svarar inte på mina mejl; det sista var det jag vidarebefordrade från självkommittén.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för dina svar och för att du skickade e-postmeddelandet med din begäran om avstängning.
Tyvärr, eftersom du informerade casinot om ditt spelberoende först efter att du redan hade förlorat ditt saldo genom vanligt spelande, kan vi inte hjälpa dig med en återbetalningsbegäran. Observera att vi bara skulle kunna begära återbetalning av förlorade insättningar om casinot hade informerats om dina spelrelaterade problem i förväg och fortfarande låtit dig fortsätta sätta in pengar och spela trots att de var medvetna om din situation och din begäran om att stänga ditt konto.
I det här skedet kan vi bara hjälpa till med att säkerställa att ditt konto är självexkluderat och att inga ytterligare förluster kan uppstå på denna plattform.
- Jag har mottagit din begäran om självavstängning som skickades till Ritzo Casino den 19 juni. Har du fått något svar från casinot under tiden? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra det även till mig och meddela mig om ditt konto har stängts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningNej, det gjorde jag inte, ingen reaktion.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Diana24
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Munya ( munya.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Diana24,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Ritzo Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Ritzo Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer angående denna fråga?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära spelare och casinoguru,
Tack för att du delar med dig av dina funderingar. Vi förstår att den här situationen har varit frustrerande och vi uppskattar möjligheten att noggrant granska historiken för ditt konto.
Efter att ha genomfört en grundlig undersökning av ditt konto, inklusive din kommunikationshistorik och kontoaktivitet, vill vi förtydliga följande:
- Vi hittade inga uppgifter om någon begäran om att stänga ditt konto som gjorts via livechatt eller e-post innan kontot stängdes av vårt team.
- Vi fann inte heller några tecken på att du nämnde spelberoende, begärde självavstängning eller visade tecken på spelproblem i din kommunikation med vårt supportteam. Den enda livechattinteraktionen som ägde rum före ditt e-postmeddelande gällde en allmän supportförfrågan och innehöll inga förfrågningar relaterade till ansvarsfullt spelande eller kontostängning.
- De enda två uttagsförfrågningarna på kontot skickades in den 13 december 2025. Våra register bekräftar att dessa uttag inte avvisades av casinot. Istället avbröts (återkallades) båda uttagsförfrågningarna av spelaren innan de kunde behandlas.
- Den 15 december 2025 stängdes ditt konto av vårt team som en del av ett internt affärsbeslut. Vid tidpunkten för stängningen var kontosaldot 0 € och det fanns inga väntande uttag eller återstående medel.
Vi granskade även e-postkorrespondensen som hänvisas till i ditt klagomål. Våra register visar att e-postmeddelandet med begäran om återbetalning på grund av spelförluster mottogs efter de händelser som beskrivs ovan. Baserat på kontohistoriken och kommunikationstidslinjen kunde vi dock inte identifiera några tidigare begäranden om kontostängning, självavstängning eller ingripande som skulle ha krävt andra åtgärder från vår sida.
Baserat på tillgängliga bevis kan vi bekräfta att uttagsbegärandena frivilligt avbröts av dig, att inget uttag avvisades av casinot och att kontot stängdes efter att saldot redan hade nått noll.
Om du vill granska den detaljerade kontotidslinjen eller transaktionshistoriken, tillhandahåller vi gärna den för din referens.
Med vänliga hälsningar,
Judith
Ritzo Casino Experience Team
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
ÖversättningHej, de anmäler dig nu plötsligt efter att ärendet hänsköts till Casino Guru.
För att förtydliga, jag skrev mejl till dig om mitt spelberoende, men du svarade aldrig. Du gav inget svar. Mitt senaste mejl var den 19 juni 2026, för att stänga mitt konto permanent.
De har inte heller svarat, jag väntar fortfarande.
Jag fick aldrig transaktionslistor från dem; de ignorerade också mina e-postmeddelanden!
Mitt konto stängdes först den 15 december 2025, efter att jag hotat dem med advokater.
De har ingen licens för Österrike, de bedriver olaglig verksamhet; spelförluster kan ersättas på illegala kasinon som dessa.
Detta har också bekräftats flera gånger i domstol; det vet de också.
Jag satte in 2000 euro och jag vill ha tillbaka dem!!!
De blev rädda, det är därför mitt konto stängdes.
Jag kan inte längre minnas att jag begärde uttag.
Jag fick också ett mejl från er den 3 juli 2026 där det stod att en bonus väntade mig; ett bevis på att ni bröt mot användarvillkoren.
När ett konto har stängts eller en spelaravstängning har införts gäller strikta lagstadgade regler för spelarskydd och dataskydd.
Brott mot spelarskyddslagarna!!!!!
Jag vill ha tillbaka mina insatta pengar på 2000 euro!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla
Tack för era snabba svar och, viktigast av allt, för er villighet att delta i denna diskussion. Jag har noggrant noterat era inlägg.
Vid denna tidpunkt vill jag vänligen be spelaren att ge ett förtydligande om följande:
- Kan du vänligen ange en tydlig tidslinje, inklusive specifika datum, för när du gjorde din insättning, när ditt konto stängdes och när du först begärde självavstängning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningInsättning den 10.12.2026, senast den 15.12.2025
11.12.2025 första självutskottet om
Mitt konto stängdes den 15 december 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningDiana24
Tack för ditt svar; jag uppskattar informationen. Istället för att generalisera att insättningar gjordes mellan 10 december och 15 december 2015, vill jag dock vänligen be dig att ange de exakta datumen då insättningarna gjordes. Om möjligt, vänligen dela bevis på dina insättningar antingen i den här tråden eller via e-post till munya.s@casino.guru Kan du dessutom vidarebefordra din första begäran om självavstängning som gjordes den 11 december 2025 till min e-postadress?
Den begärda informationen är avgörande för bedömningen av detta ärende, och jag ser fram emot ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningJag skickade det via e-post och bifogade betalningskvitton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningDiana24
Tack för ditt mejl. Jag kommer att granska det inskickade materialet. Vänligen notera min ytterligare begäran i mitt mejlsvar.
Kan du dessutom förtydliga om du fick tillbaka åtkomsten till ditt konto efter att det stängdes den 15 december 2025? Ditt samarbete uppskattas mycket.
Automatiskt översatt:
