Spelaren från Italien lämnar in ett klagomål mot Ritzo Casino för att ha konfiskerat vinster på 93 374,28 euro, med hänvisning till oberättigade skäl baserade på en maximal uttagsgräns på grund av att ha gjort fem eller färre insättningar. Han hävdar att hans vinster genererades från riktiga pengar utan några bonusar och anser att casinots klausul är underprissättning och orättvis.
Ritzo Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
3d 23h 37m 19s
Ritzo Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag lämnar in detta klagomål mot Ritzo Casino för oberättigad konfiskering av vinster på 93 374,28 €.
Jag satte in och spelade med RIKTIGA PENGAR. Jag hade ingen aktiv bonus under mitt spelande. Efter en lyckad session nådde mitt totala saldo 95 374,28 €.
Efter att ha begärt ett uttag och slutfört KYC-processen (alla mina dokument godkändes) informerade casinot mig via e-post om att de hade konfiskerat majoriteten av mina pengar, vilket bara lämnade 3 500 euro kvar på mitt konto.
Casinot rättfärdigar denna åtgärd genom att hänvisa till en klausul i deras villkor som anger att spelare som har gjort 5 eller färre insättningar har en "maximal uttagsgräns" på 3 500 euro för hela sin kontohistorik.
Jag anser att denna klausul är otillbörlig och extremt orättvis av följande skäl:
Vinsterna genererades från rena riktiga pengar utan någon bonusfördel.
Ett tak för "max vinst/uttag" på insättningar med riktiga pengar anses vara en "orättvis regel" enligt branschstandarder och medlingsportaler.
Jag fick lov att sätta in pengar och spela utan någon förvarning om ett sådant restriktivt tak för potentiella vinster.
Jag har använt de återstående 2 000 eurona som finns kvar på kontot, men jag vill förtydliga att detta INTE innebär ett godkännande av konfiskeringen. Jag kräver fullständig återbetalning av mina legitima vinster.
Jag har skärmdumpar av saldot före konfiskeringen, mejlet från casinosupporten och bekräftelsen på min godkända KYC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Har du fått några uttag från detta casino tidigare?
- Kan du skicka mig e-postmeddelandet du fick från casinot efter att dina vinster drogs av, tillsammans med all efterföljande kommunikation mellan dig och kundsupporten på veronika.f@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Veronika, jag spelade bara spelautomaterna; och ja, de lät mig ta ut 500 euro. Jag har skickat allt jag har i min ägo till e-postadressen som angetts ovan. Tack för din tillgänglighet. Jag ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Battista,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Battista
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.k@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej AK1982888,
Jag heter Michal och har tagit över detta klagomål. Jag har granskat ärendet och kommer att fortsätta dialogen med kasinot för att få ytterligare insikt i frågan och för att undersöka hur jag kan hjälpa till.
Vi vill också bjuda in Ritzo Casino att delta i denna diskussion.
Kära Ritzo Casino,
Även om vi erkänner att regel 9.2. Det maximala uttagsbeloppet är 3 500 euro för spelare som har gjort fem eller färre insättningar, oavsett hur välkomstbonusen används. är faktiskt offentligt listad i era villkor, och spelare godkänner era villkor när de registrerar sina konton; tillämpningen av en sådan regel överensstämmer dock inte med de standarder för rättvisa och transparens som spelare och även vi med rätta förväntar sig av välrenommerade spelbolag.
Vi är medvetna om att vinstgränserna i vissa jurisdiktioner kan vara föreskrivna av lokala lagar eller förordningar. Vi skulle vilja se dem försvinna, men vi förstår att kasinon måste följa regler; men såvitt vi vet finns ingen sådan reglering föreskriven för kasinon med licens på Curaçao.
Om casinots frivilliga (dvs. inte lagstadgade) vinstgräns är mycket hög (t.ex. 500 000 euro) godkänner vi det fortfarande inte, men vi kan tolerera det i de flesta fall (beroende på gränsens detaljer), så länge det inte gäller progressiva jackpottvinster. Detta verkar dock inte vara fallet här, eftersom det maximala uttagsbeloppet på 3 500 euro för spelare som har gjort fem eller färre insättningar inte verkar vara rättvist. En sådan regel finns ingenstans på toppcasinon.
Som vi nämnde i vår kodex för rättvist spelande .
Med detta i åtanke vill vi respektfullt begära en omvärdering av denna fråga, eftersom vi anser att spelaren förtjänar att få sina vinster i sin helhet, särskilt eftersom dessa verkar ha tjänats in genom äkta spel utan några bonusar.
Om det finns några andra faktorer som är relevanta för detta fall som inte kan delas offentligt, får du gärna vidarebefordra dem direkt till mig på michal.k@casino.guru för en oberoende granskning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej Michael, tack för att du tog hand om mitt klagomål. Jag skulle bara vilja förtydliga några punkter:
Det maximala uttagsbeloppet är 3 500 euro för spelare som har gjort fem eller färre insättningar.
Alla professionella spelare och juridiska experter vet att en UTTAGSGRÄNS (hur mycket du kan ta ut per månad/transaktion) INTE är en VINSTGRÄNS (en gräns för hur mycket du kan vinna). Genom att nollställa mitt saldo bryter Ritzo mot sina egna villkor och beslagtar olagligt mina pengar.
Jag har spelat rättvist, mitt konto är verifierat och jag har använt riktiga pengar. Detta är en oacceptabel och aggressiv metod.
Med vänliga hälsningar
Battista Falconi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
