Ritzo Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Jag satte in 5 000 DKK hos Ritzo. Spelade live roulette utan någon form av bonus. Jag vann runt 40 000 DKK, tog ut 11 100 DKK under 3 dagar eftersom deras maximala utbetalning per dag är 3 700 DKK. Sedan spelade jag igen, förlorade större delen av de 40 000 DKK jag hade på kontot, avbröt 3 pågående betalningar och vann sedan stort. Jag hade 75 280 DKK på kontot och 3 pågående utbetalningar på 3 700 DKK efter den sista kvällen jag spelade. Jag var naturligtvis glad. Sedan blockerade de mitt konto och jag fick ett mejl idag som jag bifogar här. Jag måste förstå vad jag kan göra härifrån? Jag tycker det är motbjudande att de bara kan konfiskera 71 335 DKK från mina vinster.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Martinwandersen83,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde det negativa. Jag har kontrollerat de allmänna villkoren och det här är vad jag hittade:

"Casinot har rätt att bestämma sina egna betalnings- och uttagsvillkor samt maximalt och lägst uttagsbelopp för varje procedur, vilket kan variera beroende på uttagsmetod, kontostatus och andra möjliga faktorer som påverkar uttagsprocessen. Det maximala uttagsbeloppet är 3 500 euro för spelare som har gjort fem eller färre insättningar, oavsett hur de använder välkomstbonusen."

Jag vill betona att vi, enligt vår https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos#withdrawal-limits , anser att en pålagd uttagsgräns är en åtgärd som används av kasinon för att skydda sitt kassaflöde, det vill säga för att undvika att behöva betala ut en stor vinst på en gång och för att förhindra potentiella ekonomiska problem för företaget. I ett idealiskt scenario skulle det inte finnas några uttagsgränser. Vi inser dock att de är en del av onlinespels-ekosystemet och accepterar dem om de är satta på en tillräckligt rimlig nivå. Om gränserna anses vara för restriktiva sänker vi säkerhetsindexet för det aktuella kasinot.

För att förtydliga din situation:

• Vilken anledning angav casinot för att blockera ditt konto efteråt?
• Om det finns ytterligare information som stöder ditt ärende, tveka inte att skicka den till mig. Du kan skicka alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Med vänliga hälsningar,

Petra