Ritzo Casino - Spelaren varnar för Ritzo Casinos försumlighet med självavstängning.

Hej

Jag måste varna alla för Ritzo Casino och deras fullständiga misslyckande med att hantera självavstängningsförfrågningar korrekt.

Den 28 februari skickade jag ett tydligt mejl till Ritzo och begärde omedelbar avstängning på grund av mina spelproblem. Trots detta fortsatte casinot att låta mig logga in och spela i flera veckor.

Den 13 mars kontaktade jag deras livechatt och bad dem stänga mitt konto. I chatten erkände de öppet att de hade mottagit mitt e-postmeddelande om avstängning, bad om ursäkt för att de inte agerade på det och bekräftade att denna försening hade lett till betydande ekonomiska förluster för mig.

Detta är ett allvarligt brott mot reglerna för ansvarsfullt spelande. Ett licensierat casino måste agera omedelbart på begäran om självavstängning – inte ignorera dem i två veckor och sedan be om ursäkt efter att skadan är skedd.

Jag har förlorat en stor summa pengar på grund av deras försummelse. Jag kommer att rapportera detta till relevant spelmyndighet och jag råder starkt alla andra – särskilt alla som kämpar med spelande – att hålla sig långt borta från Ritzo.

Har någon annan upplevt liknande problem med självavstängning på Ritzo? Dela gärna med dig om du har det.

Tack för att du läste och var försiktig.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Ritzo Casino.

Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.

• Är ditt konto för närvarande tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen dela med dig av meddelandet där du informerade casinot om dina spelproblem, både från den 28 februari och den 13 mars? Vänligen dela informationen med tidsstämplar om sådana finns, till min e-postadress på tomas@casino.guru
• När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?

Om ditt konto för närvarande inte är blockerat rekommenderar jag att du som nästa steg begär en ny självavstängning via e-post på contact@ritzo.com , och samtidigt inkludera mig i kopian av e-postmeddelandet på tomas@casino.guru

När du ansöker om självavstängning, ange tydligt orsaken till att du deaktiverar ditt konto och ange perioden. Dessutom bör e-postmeddelandets ämne vara markerat och lätt igenkännligt, eftersom casinosupporten får många förfrågningar per dag. Om det är tydligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelande: Självuteslutning:

Spelarens information:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

"Hälsningar Ritzo Casino Support,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli avstängd från detta casino och permanent från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial.

Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem.

Jag bekräftar att jag inte kommer att tillåtas att återkalla min självavstängning under denna period och att självavstängningen inte kan hävas före utgången av den avtalade perioden.

Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Vi har avslutat detta klagomål i enlighet med spelarens uttryckliga begäran som skickades via e-post. Vi beklagar att vi inte kunde erbjuda mer hjälp i just detta fall, men vi respekterar spelarens beslut fullt ut.

Kära Biggan81,

Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen i framtiden. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, oavsett om det gäller uttag, verifiering, kontoåtkomst eller något annat, är vårt team redo att hjälpa dig.

Om du ändrar dig eller känner att du behöver vårt stöd, finns vi här för att hjälpa dig.