Ritz Slots Casino - Spelarens begäran om uttag avslås.

Jag spelade med en insättningsbonus på 44 % och ett maximalt uttag på 30 gånger insättningen. Jag överskred min uttagsgräns. Jag gjorde mitt uttag och flera dagar senare mailade de mig och sa att de inte betalade mig. Detta är det enda kontot jag spelar på hos Ritz. Jag har gjort uttag från bonusar utan insättning förut. Jag vill ha mina pengar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Sadbochef17,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.

• Kan du komma åt casinot och logga in på ditt konto nu?
• Kan du förklara orsaken som casinot angav för att ditt uttag inte behandlades? Var det relaterat till en misstanke om flera konton, eller gällde det en överskriden uttagsgräns?
• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Ja, jag kan logga in.

De säger att det beror på flera konton, men det här är det enda jag spelar på. Jag tog ut en bonus utan insättning den 9 april 2025 utan problem. Har inte riktigt spelat här sedan dess, fram till förra veckan.

Jag bor i ett lägenhetskomplex i Metro City. Jag vet inte om någon spelar Ritz också. Oavsett, det är en insättningsbonus. Om någon annan spelade samma insättningsbonus, skulle det ens spela någon roll?

Kära Sadbochef17,

Tack för ditt svar och för att du har tillhandahållit informationen hittills.

• Kan du bekräfta om din KYC-verifiering har slutförts?
• Kan du ge en länk till bonusen med tydligt angivna villkor?
• Har du dessutom fått någon ytterligare kommunikation från casinot angående detta ärende? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: [email protected] eller posta dina skärmdumpar i tråden.
• Slutligen, kan du specificera exakt vilka bonus- eller uttagsvillkor casinot hänvisade till när de vägrade att behandla betalningen?

Ditt förtydligande av dessa punkter kommer att hjälpa oss att bättre förstå situationen och fortsätta med utredningen.

Tack än en gång för ert samarbete.