Spelaren från Nederländerna kunde inte ta ut vinster efter att ha blivit informerad om att de brutit mot bonusregler, vilket ledde till att deras konto stängdes och deras saldo nollställdes. Spelaren hävdade att det inte fanns några bevis för det påstådda regelbrottet. Efter att ha granskat fallet fann man att spelaren hade kommit åt kontot med hjälp av en VPN och hade överskridit den maximala insatsgränsen medan en bonus var aktiv. Eftersom klagomålet avsåg sportvadslagning angavs att ytterligare hjälp inte kunde lämnas och klagomålet avslogs. Spelaren fick rådet att fortsätta att söka lösning genom organet för alternativ tvistlösning, MADRE.
Rise of Bets Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 18 000 €
Rise of Bets Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
sedan augusti spelade jag på stigande satsningar, de accepterade dokumenten accepterade insättningar och uttagna pengar (även stora med 1000)
Jag spelade med bonusar innan och satsade dem och fick dem betalda.
24 november vann jag 9k och satsade det så det var uttagbara pengar. Jag hade 7k saldo, 6 1k väntande och 5k öppna i satsningar och de stängde mitt konto och satte saldot till 0. Jag kan inte nå dem och de säger att det beror på att jag bröt mot bonusregler men de har inga bevis (eftersom det är inte sant)
snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Pim0406,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Rise of Bets Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat?
- Spelade du kasinospel eller sportbetting?
- Vilken typ av bonus använde du?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
tack!
verifierad sedan 17 augusti
Jag spelade mest sport (bonusen var också sport) men den var redan omsatt och en del av den (kan inte kontrollera hur mycket) var insatta pengar
Bonusen var Black Friday vip (sätta in 1000 få 1000 omsättning gånger 5
Jag fick ett mail från dem igår att jag bröt mot reglerna om bonus men det finns inga bevis
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Pim0406,
Skulle det vara möjligt att vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående det annullerade saldot till nikolas.b@casino.guru för vidare granskning?
Ser fram emot att höra från dig.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
tack för att du hjälper mig
de sa att de skulle följa och efter detta frågade jag vilken jag missbrukade och de svarade inte det enda de sa är att ibland måste svåra val göras och det är slutgiltigt så jag sa till dem att jag skulle fortsätta med steg
Kära Pim
11.1. Följande praxis i relation till tjänsterna:
a) missbruk av bonusar eller andra kampanjer (enligt definitionen i punkt 11.4)
b) använda orättvisa externa faktorer eller influenser (vanligen känt som fusk)
c) ta orättvis fördel (enligt definitionen i punkt 11.4);
d) öppna dubbletter av konton; och/eller
e) bedräglig praxis eller kriminell verksamhet (enligt definitionen i punkt 11.4), utgör "förbjudna metoder" och är inte tillåtna. Vi kommer att vidta alla rimliga åtgärder för att förhindra och upptäcka sådan praxis och för att identifiera relevanta aktörer om de inträffar.
11.2. Du samtycker till att du inte ska delta i eller vara kopplad till någon form av förbjuden praxis i samband med din åtkomst till eller användning av tjänsterna.
11.3. Om:
a) Vi har rimliga skäl att tro att du har deltagit i eller varit kopplad till någon form av förbjuden praxis (och grunden för vår övertygelse ska inkludera vår användning av alla metoder för upptäckt av bedrägerier, fusk och maskopi som används i spel- och spelindustrin vid den relevanta tidpunkten); eller
b) Du har lagt vad och/eller spelat onlinespel med någon annan onlineleverantör av speltjänster och misstänks (som ett resultat av sådant spelande) för någon förbjuden praxis eller annan otillbörlig aktivitet; eller
c) Vi blir medvetna om att du har "debiterat tillbaka" eller nekat något av de köp eller insättningar som du gjort på ditt konto; eller
d) Du går i konkurs eller utsätts för liknande förfaranden var som helst i världen, då, (inklusive i samband med eventuell avstängning och/eller uppsägning av ditt konto) har vi rätt, med avseende på ditt konto, att hålla inne hela eller delar av balansera och/eller återställa från kontot beloppet för eventuella insättningar, utbetalningar, bonusar eller vinster som har påverkats av eller på något sätt kan hänföras till någon av händelserna som beskrivs i denna paragraf.
11.4. För tillämpningen av denna punkt 11:
a) En "bedräglig praxis" avser alla bedrägliga aktiviteter som du eller någon person agerar för din räkning eller i maskopi med dig, och inkluderar, utan begränsning:
bedrägliga återkrav och rake-back-aktivitet;
användningen av dig eller någon annan person som deltog i samma spel som du vid något tillfälle, av ett stulet, klonat eller på annat sätt obehörigt kredit- eller betalkort, som en källa till pengar;
samverkan av dig med andra för att få en orättvis fördel (inklusive genom bonussystem eller liknande incitament som erbjuds av oss);
alla försök att registrera falsk eller vilseledande kontoinformation;
varje faktisk handling eller försök till handling av dig som rimligen av oss anses vara olaglig i någon tillämplig jurisdiktion, utförd i ond tro eller avsedd att lura oss och/eller kringgå avtalsenliga eller juridiska begränsningar, oavsett om sådan handling eller försök till handling faktiskt orsakar oss någon skada eller skada;
b) En "otillbörlig fördel" ska omfatta, utan begränsning:
utnyttjandet av ett fel, kryphål eller fel i vår eller tredje parts programvara som används av dig i samband med tjänsterna (inklusive med avseende på spel);
användningen av automatiserade spelare ("bots") eller annan programvara eller analyssystem från tredje part; eller
ditt utnyttjande av ett "Fel" enligt definitionen i punkt 18, i alla fall antingen till din fördel och/eller till nackdel för oss eller andra.
c) En "Bonusmissbruk" ska inkludera:
Gör en insättning för att få en bonus utan någon aktivitet av de insatta medlen
Uttag i syfte att återinsätta
Att satsa på båda sidor av en enskild händelse i syfte att felaktigt uppnå bonusomsättningskrav
Hänvisa nya konton för eget bruk
Alla bonusar är föremål för bonusanvändningsbegränsningar baserat på bonusmotorn och, om inte annat anges, bör de inte användas mer än 6 gånger per kalendermånad, om av någon anledning en bonuskod används av en enskild spelare över det beloppet företaget förbehåller sig rätten att ytterligare undersöka bonusmissbruksmönster och dra av bonusvinster
12.10 Företaget förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster och förlora alla saldo (vinster och insättningar) på ditt spelkonto, att säga upp avtalet och/eller att avbryta tillhandahållandet av tjänsterna eller avaktivera ditt konto om: i ) vi identifierar att du har maskerat, eller stört, eller vidtagit åtgärder för att dölja eller störa, på något sätt med IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats (som att använda ett virtuellt privat nätverk "VPN") ii) det kommer till vår kännedom att kunden använde förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsproceduren eller när avtalet är aktivt iii) det finns en rimlig misstanke om att du har begått eller försökt begå ett bonusmissbruk
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag kan vidarebefordra e-post till din e-post, vilken adress jag behöver använda
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Pim0406,
Min e-postadress var ovan i förra inlägget - nikolas.b@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Pim0406,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Nick, jag skickade det till din mail
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Pim0406,
Kasinot hävdar att de förklarade orsaken till avdraget i sitt ursprungliga e-postmeddelande.
Kan du snälla vidarebefordra det e-postmeddelandet också?
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack Pim0406 för all information. Eftersom det ännu är oklart vilken term du brutit mot exakt, kommer vi att försöka komma i kontakt med casinot.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Pim0406,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in Rise of Bets Casino att delta i konversationen.
Bästa Rise of Bets Casino,
Jag skulle uppskatta mer specifika detaljer om spelarens handlingar som ansågs vara ett brott mot ovannämnda regler eftersom de täcker olika scenarier.
Jag ber om alla bevis som styrker påståendena om spelarens påstådda brott mot dina villkor. Skicka gärna informationen tillsammans med de stödjande bevisen till mig så snart det passar dig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för informationen och bevisen, Rise of Bets Casino Team.
Bästa Pim0406,
Jag har fått information som stödjer casinots beslut. Det verkar som att du fick åtkomst till ditt konto och placerade vad medan du använde ett VPN, eftersom flera IP-adresser har identifierats. Dessutom verkar det som att du överskred den maximala insatsgränsen medan en bonus gällde, och du ägnade dig åt spel på olika sportevenemang på ett sätt som bedömdes som olämpligt av casinoteamet.
Eftersom ditt klagomål enbart är relaterat till sportvadslagning, måste jag tyvärr meddela att jag inte kan erbjuda någon ytterligare hjälp. Vi har ingen filial som sysslar med sportspel, så vi skulle inte kunna ge dig rätt råd. Om du inte har vetat det ännu, behandlar vårt klagomålsforum för Casino Guru endast klagomål gällande onlinekasinon och onlinekasinospel.
Du är fri att skicka in ett klagomål till andra tjänster som har att göra med sportvadslagningsrelaterade frågor, men tyvärr kan vi inte driva ditt ärende vidare och vi måste avslå ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Vi har också blivit medvetna om att du har lämnat in ett klagomål till MADRE, organet för alternativ tvistlösning för Rise of Bets Casino. De är ansvariga för att utfärda ett officiellt beslut i ditt ärende. Jag skulle vara tacksam om du kunde dela deras beslut med mig på michal.k@casino.guru .
Vi beklagar verkligen att vi inte kunde vara till mer hjälp i det här fallet.
Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino angående kasinospel i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
