Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Spelaren upplevde upprepade förseningar och avbokningar av uttag på grund av tekniska problem med SEPA Instant Banking-utbetalningar och ombads att sätta in och ta ut via Bitcoin. Delbetalningar på totalt 6 000 euro gjordes, medan resterande 1 000 euro betalades ut i omgångar under två dagar. Klagomålet löstes då spelaren bekräftade att alla vinster hade betalats ut i sin helhet.
Rioplay Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 500 €
Rioplay Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej kära Guru-team,
Den 1 januari 2026 satte jag in 100 euro och fick en välkomstbonus på 100 %, med en maximal utbetalning på 10x och ett omsättningskrav på 35x.
Jag uppfyllde omsättningskraven på 7000 € till 100 % och hade ett saldo på cirka 700 €. Efter det fortsatte jag att satsa och hade ett saldo med riktiga pengar på 7000 €.
Jag har noterat detta som betalning.
Mitt konto har verifierats.
Jag fick ett mejl från casinot om det.
Kasinot bekräftade till mig via e-post att 500 euro betalas ut dagligen.
500 euro har redan överförts.
Efter det annullerades alla utbetalningar och återbetalades till mitt konto.
Vänligen avsluta inte detta klagomål förrän de återstående 6500 eurona har överförts.
Jag har en dålig känsla av att casinot nu spelar för att få tid.
Livechatten sa just att interna kontroller måste utföras på min spelsession.
Men dessa har redan gjorts, eftersom 500 euro redan har betalats ut.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Tuscani090283!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej, casinot betalar fortfarande inte ut pengar efter mer än 48 timmar istället för 24. Varje uttag på 500 euro tar längre och längre tid. Det stämmer inte när casinot annonserar och bekräftar via e-post att uttag kommer att behandlas efter 24 timmar, vilket inte stämmer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej kära Guru-team,
Efter mer än 72 timmars väntan på en utbetalning avbryts utbetalningen med förklaringen att SEPA Instant Banking-utbetalningar har inaktiverats och inte är tillgängliga förrän vidare meddelande.
Jag uppmanar er att vidta åtgärder i det här fallet nu! Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej kära Guru-teamet,
För sex dagar sedan bad casinot mig att sätta in pengar med Bitcoin så att jag kunde ta ut pengar till Bitcoin, eftersom de hävdade att uttag via direktbank inte längre kunde behandlas på grund av tekniska problem.
Jag satte in pengar med Bitcoin för 6 dagar sedan, och enligt casinot får jag ta ut 2000 euro på en gång eftersom jag inte kunde ta ut pengar på några dagar. Jag begärde ett uttag via Bitcoin, men det har blivit avbrutet upprepade gånger i flera dagar nu, alltid med samma förklaring (tekniska problem, vi jobbar på det).
Casinot betalar inte ut vinster trots att kontot är fullständigt verifierat och både insättning och uttag gjordes i BTC. Casinot ber upprepade gånger om ursäkt med standardmeddelanden och har i flera dagar försäkrat kunderna om att utbetalningen kommer att behandlas inom några timmar, men sedan, dag efter dag, avbryter casinot utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej kära Guru-team,
Efter en lång tid betalar rioplay nu ut 500 euro per dag; 1000 euro är fortfarande utestående.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Tuscani090283!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej kära Guru-team,
6000 euro av 7000 euro betalades ut; enligt casinot fanns det tekniska problem, vilket är anledningen till att utbetalningen upprepade gånger avbröts av casinot.
500 euro betalas ut imorgon och resterande 500 euro i övermorgon.
Jag meddelar dig när alla betalningar har behandlats.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej, allt är utbetalt.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Tuscani090283,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
