Spelaren från Tyskland hade registrerat och verifierat sitt konto för 15 dagar sedan. Efter att ha satt in $200 och sedan $300 vann han och gjorde ett uttag på $500, vilket lämnade $1200 på sitt konto. Kasinot förnekade hans uttag och konfiskerade $1200 och anklagade honom för att använda en förbjuden strategi. Klagomålsteamet väntade för närvarande på ytterligare bevis från kasinot angående anklagelserna, och fallet klassificerades som "väntar på regulatorbeslut" tills mer information lämnades.
RioBet Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 200 USD₮
RioBet Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag registrerade mig på webbplatsen för cirka 15 dagar sedan, jag gjorde också verifiering. Jag har inte använt bonusar och har bara spelat blackjack. Först gjorde jag en insättning på $200 som jag förlorade, sedan gjorde jag en insättning på $300. Jag vann och gjorde ett uttag på $500, efter några dagars spelande hade jag $1200 på mitt konto. Jag begärde ett uttag som nekades. Jag kontaktade dem och de sa till mig att jag använde en förbjuden strategi och de konfiskerade hela min vinst på $1200. Jag tycker att det är extremt orättvist att de konfiskerar mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära stoyanstoyanov990,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RioBet Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du snälla dela med dig av detaljerna om anklagelserna mot dig?
- Hur skulle du beskriva ditt spelande på casinot?
- Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har skickat ett mail till dig med min kommunikation med casinot.
De ger mig ingen förklaring, bara att jag använder en förbjuden strategi.
Jag spelar normalt med grundläggande spelstrategi, dubblar insatsen när jag har 11, delade ess och andra grundläggande spelgrejer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, stoyanstoyanov990, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej stoyanstoyanov990,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära casinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej stoyanstoyanov990,
Jag är mycket ledsen att kasinot inte svarat ännu.
Jag försöker ett alternativt sätt att kontakta dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa stoyanstoyanov990,
Kasinot hanterar ditt ärende och jag räknar med att få uppdateringar snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära deltagare i diskussionen, tyvärr använde spelaren den förbjudna strategin "Wonging" i spelet, detta avslöjades av Evolution-specialister. Enligt casinots regler och villkor är spelstrategier som ger en fördel gentemot casinot förbjudna, och om de används har casinot rätt att spärra motsvarande konton och hålla inne alla pengar och bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Matej,
Vi har skickat bevis till din e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Riobet Casino-representant,
Jag begärde ytterligare bevis angående detta fall.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har fått bevisen men behöver mer information. Vänligen granska mina förfrågningar i e-postmeddelandet och svara. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa stoyanstoyanov990,
Tyvärr måste vi vänta på nyckelbevis i det här fallet. Casinot har meddelat mig att de har skickat in en förfrågan till spelleverantören. Medan vi väntar på deras svar kommer jag att klassificera fallet som "väntar på beslut från tillsynsmyndigheten" eftersom vi inte har en specifik kategori för att vänta på bevis.
Bästa Riobet Casino-representant,
Öppna ärendet igen eller meddela mig via e-post när spelleverantören svarar.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av stoyanstoyanov990. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej stoyanstoyanov990,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr kan vi inte fortsätta utan samarbete från stoyanstoyanov990. Jag avslutar klagomålet igen med statusen: "väntar på tillsynsbeslut."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej stoyanstoyanov990,
Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Hoppas att allt är bra. Vi skulle vilja be dig om en uppdatering rörande detta ärende, som tidigare varit markerat "Avvaktar myndighetsbeslut" på vår webbplats. Ditt klagomål har nu återupptagits automatiskt och vi vill gärna veta om det har skett något nytt i ärendet eller om det har löst sig sedan vi hördes av sist.
Om ärendet avgjorts till din fördel via alternativ tvistlösning eller av licensmyndigheten, vill vi be dig att uppdatera ditt klagomål i tråden. Om avgörandet i stället gynnade casinot, är din input minst lika värdefull.
Vi förstår att det har gått en del tid, men genom att uppdatera ditt ärende kan vi vidta lämpliga åtgärder, som att till exempel tilldela casinot svarta poäng om ärendet avgjordes till din fördel eller varna andra spelare och användare om möjliga situationer där myndigheten gynnar operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar kommer att vara till stor hjälp för oss.
Tack på förhand för att du tar dig tid att svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa stoyanstoyanov990,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar inom den givna tidsramen eller inte behöver någon ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, casinot har inte kontaktat mig, jag öppnar deras sida för att kolla om det finns något saldo, men det saknas fortfarande. Ganska oärligt från casinot!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej stoyanstoyanov990,
Någon uppdatering från regulatorn? Kan du vidarebefordra meddelandet du skickade till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningJag kontaktade inte regulatorn, senast du sa att:
Tyvärr måste vi vänta på nyckelbevis i det här fallet. Casinot har meddelat mig att de har skickat in en förfrågan till spelleverantören. Medan vi väntar på deras svar kommer jag att klassificera fallet som "väntar på beslut från tillsynsmyndigheten" eftersom vi inte har en specifik kategori för att vänta på bevis.
Vad sa spelleverantören till kasinot. Jag spelade precis blackjack, casino vill inte betala mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningBästa Riobet Casino-representant,
Har du fått några uppdateringar från spelleverantören?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej. Vi förtydligar informationen, vi har inte fått något svar ännu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Riobet Casino,
Den 6 september 2024 angav du att du skulle kontakta speltillverkaren angående spelinformation. Det har nu gått 216 dagar. Väntar du fortfarande på deras svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej kära Matej. Vi har begärt information från leverantören mer än en gång och till slut väntat på svar. Berätta för mig, kan jag skicka informationen till din e-post?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, kära Matej. Tack för att du väntade. Vi har skickat informationen från Evolution-leverantören till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Riobet Casino-support,
Tack för att du tillhandahöll spelloggarna. Jag ber om ursäkt för det sena svaret, eftersom jag deltog i en konferens.
Efter att ha granskat informationen instämmer jag med din bedömning gällande spelaren stoyanstoyanov990. Spelmönstren tyder på att de uppnådda resultaten inte enbart kan tillskrivas spelarens individuella färdigheter.
Bäste stoyanstoyanov990, om du inte håller med om vårt beslut är du välkommen att kontakta tillsynsmyndigheten. Jag antar dock att tillsynsmyndigheten har tillgång till samma uppgifter som vi använde för att fatta vårt beslut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej stoyanstoyanov990,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Matej
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
