Spelaren från Japan behandlade sin insättning på 1 000 TRX i 5 dagar på grund av att casinot inte kunde få insättningsinformation, trots att han hade utfärdat en insättningsbiljett. Han kontaktade casinot dagligen men fick inga uppdateringar om framstegen. Efter ytterligare undersökning markerades problemet som löst när casinot bekräftade mottagandet av pengarna på den angivna adressen och beloppet återspeglades på hans konto. Klagomålet avslutades därefter av spelaren efter denna lösning.
RioBet Casino - Spelarens insättning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 TRX
RioBet Casino
Säkerhetsindex 9.8 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skickade 1 000 TRX för 5 dagar sedan, men det har bearbetats i 5 dagar eftersom de inte kan få tag på insättningsinformationen.
Även om casinot har utfärdat en insättningsbiljett och betalningsinformationen har mottagits, tycker jag att det saknar uppriktighet att insättningen har stoppats på grund av problem från casinots sida.
Jag har kontaktat casinot varje dag, men allt de säger är att de just nu arbetar med problemet, så det har inte skett några framsteg alls. Jag skulle uppskatta ert samarbete för att hantera problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningJag kollade med RIObets support igen idag och fick veta att de fortfarande utreder saken.
Jag ska kortfattat förklara vad som har hänt hittills.
Som visas på den bifogade skärmdumpen kommer RIObet att visa det angivna beloppet och adressen, så överför 1 000 trx från din plånbok till den här adressen.
Transaktions-ID
a1e147eaf6fd27159654e74b735d2c31ef3a7ab6d1eb112bf9361db478451024
Som ni kan se här gjordes överföringen korrekt och historiken visar att pengarna har kommit fram till mottagarens plånbok.
Det finns inget jag kan göra just nu, men baserat på det faktum att pengarna har anlänt till den angivna adressen vill jag be användaren att visa det belopp de skickade på sitt konto.
Som användare skickade jag pengar till en specificerad adress, och det framgår tydligt av historiken att pengarna har anlänt, så jag tycker inte att det är rättvist att användarna ska drabbas av en nackdel på grund av verifieringsproblem från casinots sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kära spelare. Tyvärr har din överföring inte godkänts för AML-kontrollen och pengarna kommer att återföras till den plånbok du anger. Plånboksadressen för återbetalningen har redan begärts från dig på webbplatsen.
Med vänliga hälsningar, Riobet
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKära spelare, jag är tillbaka med nyheter. Vi har slutfört återbetalningen. Vi önskar dig ett lyckat spel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har bekräftat återbetalningen.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej tomita,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej tomita,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
