Spelaren från Tyskland blockerades efter att ha begärt ett uttag på 1 000 euro, trots att han hade slutfört verifieringen och bibehållit ett saldo på 4 200 euro. Kasinot åberopade ett brott mot villkor relaterade till arbitragehandel men lämnade inga bevis, vilket fick honom att tro att hans medel orättvist behölls. Klagomålsteamet, efter att ha granskat situationen, drog slutsatsen att det inte fanns tillräcklig insikt för att åtgärda problemet relaterat till sportspel, vilket resulterade i att klagomålet avslogs. Spelaren fick resurser för att söka ytterligare hjälp.
RioAce Casino - Spelarens konto har stängts och pengar beslagtagits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 4 200 €
RioAce Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag registrerade mig på casinot för några veckor sedan. Jag satte in totalt 600 euro och testade olika spel. Jag laddade upp de nödvändiga dokumenten för verifiering och verifieringen lyckades. När jag nådde ett kontosaldo på 4 200 euro begärde jag ett uttag på 1 000 euro. Kasinot begärde en kopia av mitt kreditkort och en skärmdump av mitt bankkonto. Jag skickade in alla dokument via e-post. Kort därefter svarade casinot att mitt konto skulle spärras och att casinot skulle behålla hela mitt saldo, inklusive min insättning. De motiverade detta med att citera ett brott mot villkoren eftersom jag hade ägnat mig åt arbitragehandel. Jag vet inte ens vad de menar och avvisar bestämt sådana anklagelser. Tyvärr vägrar casinot att styrka anklagelsen. Jag kan inte längre logga in på mitt konto. Enligt min åsikt är detta ett godtyckligt förskingring av mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Mask1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med RioAce Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du berätta hur länge du var en spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
- Kan du snälla dela mejlet du fick från kasinot med anklagelserna mot dig?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Hur skulle du karakterisera ditt spelande i de matcher du vann?
- Min e-post är [email protected]
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton . Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information .
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag var inte kund på kasinot länge – kanske 14 dagar innan jag blev förbjuden. Eftersom jag inte längre kan logga in eller se min spelhistorik kan jag inte specificera exakt vilka spel jag spelade. Jag brukar spela live roulette eller blackjack, men jag lägger även sportspel. Jag är dock säker på att individuella vinster aldrig har varit större än €200-300, och att de totala vinsterna är resultatet av många mindre vinster. Jag var helt enkelt på tur och har aldrig fuskat på något sätt. Hur kunde det vara möjligt? Mitt spelbeteende är omärkligt; mina insatser är alltid mellan €50-150. Jag kommer att vidarebefordra casinots e-post till den angivna adressen. Var uppmärksam på tidpunkten för e-postmeddelandena. Jag verifierade mitt kreditkort, och 10 minuter senare stängde de kontot med en påhittad anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar, Mask1. Som du kanske vet hanterar vårt forum Casino.guru endast klagomål gällande onlinekasinon. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikt för att ta itu med den här typen av problem relaterade till sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Först och främst, tack för din insats. Självklart accepterar jag ditt svar. Även om det är väldigt olyckligt, eftersom kasinot konfiskerar alla mina vinster på en påhittad basis. Casinot använder helt enkelt sportspel som en ursäkt. Dela gärna webbplatserna med mig, eftersom jag definitivt kommer att försöka lösa det här fallet och återkräva mina förskingrade medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack för din förståelse. Jag skickar dig en lista med föreslagna webbplatser via e-post efter att detta klagomål har avslutats.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
