Spelaren från Finland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Pengarna hade ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade problem med casinots uttagsgränser och hävdade att han inte hade kunnat ta ut pengar trots att han var inom den tillåtna gränsen. Kommunikationen med casinot hade varit bristfällig och spelaren uttryckte frustration över situationen. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden men tvingades slutligen avsluta klagomålet på grund av spelarens bristande svar på deras begäran om information.
RioAce Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 5 200 €
RioAce Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej, jag har spelat på casinot i ungefär en månad. Jag tror att jag gjorde insättningar värda ett par ton totalt, och jag kunde ta ut 400e åt gången, totalt sex gånger. Fyra uttag den senaste veckan eller så, och nu har det gått så lång tid sedan igår att jag borde kunna ta ut pengar inom den veckogräns de meddelade. De sa 1000e per dag, 1500e per vecka och 3000e per månad. Även om jag inte kunde ta ut 400e åt gången med min egen betalningsmetod. Problemet började när jag fick en avisering om att veckogränsen var full, och om jag ändrade beloppet lite, sa det bara att gränsen var full för uttag, trots att den inte var full för veckan eller månaden än. Livechatten är helt värdelös, snabba svar men ingen hjälp, ombedd att skicka ett e-postmeddelande, två olika avdelningar, KYC och VIP, KYC svarar ingenting, nu på två dagar, trots att de borde åtgärda problemet och undersöka, svarade VIP-avdelningen två gånger igår eftermiddag, berättade för dem gränserna och att de skulle vidarebefordra ärendet och bla bla, och föreslog att spela slots medan man väntar. Jag förklarade snabbt för dem vad poängen är med att spela när jag inte ens kan ta ut mina pengar, och med de nuvarande gränserna skulle det ta över två månader att få mina pengar som jag eventuellt fortfarande kan vinna. VIP-avdelningen har inte svarat på flera e-postmeddelanden. Hur länge måste jag vänta, eller är det möjligt att få hjälp med detta, frustrerande osäkerhet, stora pengar för mig, men knappast för dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Det är inte så att pengarna inte kommer, jag kan inte göra uttag längre eftersom deras sida säger att gränsen är full, trots att den inte är det!! Pengarna jag kunde ta ut kom till mitt konto på 10 sekunder. Det är inga problem med det, men nu har de praktiskt taget nekat möjligheten att ta ut pengar, och de svarar inte på några meddelanden via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag skickade också ett mejl till dem där jag sa att jag skulle berätta detta för de välkända sajterna som kritiserar casinots verksamhet, att det skulle bli dyrare om de skulle försöka stjäla mina pengar. Och jag sa också att det inte skulle fungera för mig att spela medan jag väntar på pengarna, det är vad de vill, de har medvetet nekat mig rätten att ta ut pengar, att jag skulle spela mer, det är inte den glädjen jag ger dem. Och att jag förstår att de gör det, även om det är riktigt lågt och fel. Låt oss se om ett sådant psykologiskt budskap alls påskyndar deras handlingar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Det var så konstigt att jag försökte ta ut 300e, jag borde kunna göra det inom den veckovisa uttagsgränsen, som jag borde ha kunnat göra för över en dag sedan, men det drogs tillfälligt från saldot, jag blev förvånad. Men jag gick inte direkt till banken som jag brukar göra, jag gick för att kontrollera överföringshistoriken på rioace-sidan, där fanns ingenting, jag uppdaterade sidan och igen samma belopp i saldot som det ursprungligen var, och när jag försöker ta ut 300e igen får jag samma klagomål om gränserna som tidigare. För ett ögonblick hade jag känslan av att jag skulle kunna ta ut mina pengar, men det var ett helt meningslöst ögonblick av lycka och glädje.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Hur mycket har du lyckats ta ut hittills?
Hur mycket pengar har du för närvarande på ditt casinokonto?
Har du några väntande uttag just nu?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du skicka mig den kommunikation du har haft med casinot angående uttagsgränserna? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
