Spelaren från Alberta hade väntat på ett uttag från Richville Casino i två månader, och hans begäran hade varit pågående sedan den 15 oktober 2025. Trots att casinot var fullt verifierat och hade mottagit betalningar utan problem tidigare, hävdade de att problemet låg på hans sida och att de inte hade kunnat behandla hans vinster, även efter att han förklarat att hans betalningsinställningar inte krävde bekräftelse. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat lösningen, och klagomålet markerades som löst av honom.
Richville Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$1 250
Richville Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skriver för att formellt klaga på Richville Casino för deras fortsatta underlåtenhet att betala ut mina vinster, vilka har varit pågående sedan den 15 oktober 2025.
Mitt konto hos Richville Casino är helt verifierat och jag har tidigare utan problem tagit emot uttag från dem. Det skedde inga ändringar i mina kontouppgifter, verifieringsstatus eller betalningsmetod före denna uttagsbegäran. Men efter just denna vinst slutade casinot behandla mitt uttag.
Jag har kontaktat Richville Casino flera gånger via livechatt och e-post. Varje gång informerades jag om att problemet förmodligen låg på min sida och att jag behövde bekräfta betalningen. Jag har tydligt förklarat för dem att mitt bankkonto är registrerat för Interac Auto-Deposit, vilket innebär att Interac-uttag görs automatiskt utan att någon bekräftelse eller lösenord krävs. Denna konfiguration fungerar korrekt, eftersom jag fortsätter att ta emot Interac-betalningar från andra plattformar utan problem.
Om en bekräftelse faktiskt krävdes skulle betalningsleverantören normalt skicka ett e-postmeddelande med ett lösenord eller instruktioner för att acceptera överföringen. Inget sådant e-postmeddelande har mottagits, vilket starkt tyder på att casinot inte alls har initierat betalningen. Trots att de upprepade gånger förklarat detta fortsätter Richville Casino att ge samma svar och har misslyckats med att lösa problemet.
Jag ber om hjälp med att lösa denna fråga och säkerställa att det utestående uttaget behandlas utan ytterligare dröjsmål.
Tack för din tid och uppmärksamhet. Jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära lexanut,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du vänligen förtydliga exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog att behandla det?
- Har du använt samma uttagsmetod tidigare?
- Vad är den nuvarande statusen för din uttagsbegäran — visas den som "väntande" eller "bearbetad" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningHej.
1. Av min erfarenhet med dem brukade de betala mig efter att jag varit på livechatten och fråga när uttaget skulle behandlas. Annars skulle det bara vänta i all oändlighet.
Mitt senaste lyckade uttag var den 1 augusti 2025 på 629 dollar från min tidigare vinst. Men det krävdes flera avbrutna uttag och LC-sessioner för att få pengarna.
2. Jag använder endast Interac för uttagsmetod. Jag har verifierats tidigare, mitt konto och pengar har mottagits. Jag har inte ändrat betalningsmetod sedan jag registrerade mig, så problemet kan inte ligga i den.
3. Från och med idag är mitt uttag avbrutet eftersom de inte behandlar det. Jag bifogar skärmbilderna som visar hur många försök jag hade att få mina pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningBifogar ytterligare en skärm
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, lexanut. När kontaktade du casinot senast angående detta problem? Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej. Richville Casino svarade och betalade ut alla pengar direkt. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej lexanut,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej lexanut,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
