Richville Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av extra krav.

Jag tror att de efterfrågar bankuppgifter utöver vad som behövs för betalning via e-överföring. Jag har redan skickat skärmdumpar av min RBC-profil som visar att all min information matchar informationen jag skickade in för att verifieras. Jag har nu 600 spänn kvar och jag är mycket orolig att detta kommer att hindra betalningen till mig. Jag har sagt till dem att jag inte kommer att ge dem åtkomst till mitt konto via informationen om ogiltigförklaring som de begärde. detta beror på att jag betalade via e-överföring och det borde bara kräva min e-postadress som de redan har!

detta kommer från deras egna villkor-

(6.8. Uttag kommer att göras till ditt bankkonto eller andra uttagsmetoder som är tillgängliga för dig i "Kassa". Uttagen behandlas med den metod som används av användaren för att sätta in pengar på kontosaldo.)

vad ska jag göra för att lösa detta bakslag?

Kära Beowulf,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

• Kan du snälla lista vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade det senaste?
• Vilken annan information begärde kasinot ovanpå skärmdumpen av din personliga profil på banken?
• Kan du vara snäll och dela med mig av relevant kommunikation från kasinot angående förfrågningar om dokument?
• Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Jag har skickat ett mejl till dig som begärt. Hälsningar

Tack för ditt svar.

Har du sparat meddelandet där ogiltighetskontrollen begärs från dig och frågan diskuteras?

Kan du snälla dela den med mig också?

problemet löstes och betalningen har betalats via Interac E-överföring enligt begäran. tack för din hjälp så här långt.

Kära Beowulf,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Tomas

Casino.Guru