Spelaren från Tyskland fick sitt konto blockerat och vinster konfiskerade efter att ha begärt ett uttag på 350 euro. Trots att hon initialt förlorade större delen av sin insättning på 120 euro vann hon mer än hon behövde och ansåg att casinots agerande var orättvist. Hon begärde lagliga vinster eller återbetalning av sin insats. Klagomålsteamet granskade ärendet och bekräftade att casinots påståenden om förseningar i spelomgångar var underbyggda, vilket indikerade ett brott mot standardbonusvillkoren. Följaktligen avslogs klagomålet och avslutades som oberättigat.
Richville Casino - Spelarens konto har stängts och vinsterna konfiskerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 510 €
Richville Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, snälla hjälp mig. Kasinot har blockerat mitt konto och konfiskerat mina vinster. Jag satte in €120 och förlorade nästan allt. Jag var på väg att sätta in ytterligare €20 men sedan vann jag mer än jag behövde och jag begärde ett uttag på €350 den 9 april. Jag ville leka med resten och då fick jag mejlet. Be om bevis. Hur kunde jag ha skjutit upp spelomgångar när jag har förlorat nästan allt? Självklart ändrar du dina insatser när ditt saldo blir mindre och mindre, sedan spelar du med mindre insatser och när du vinner mer än vad du behöver satsa högre igen. Detta är orättvist från casinots sida. Jag vill ha tillbaka mina lagliga vinster eller min insats. Vänligen kolla och hjälp mig.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Michi10,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Richville Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Spelade du samma spel med och utan bonussaldo?
- Har du slutfört omsättningen av bonusen?
- Skulle du kunna dela kommunikationen med kasinot och specificera anklagelserna mot dig?
- Vilka spel spelade du för att samla ditt nuvarande saldo i kasinot? (slots, livespel, vadslagning på sport)
- Har du uppnått ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du snälla dela med dig av din kommunikation med kasinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har spelat olika spel med bonuspengar och riktiga pengar, men eftersom jag spelar querbet-spel vet jag inte exakt. Du kommer inte ihåg sådana saker.
Jag förlorade bonuspengarna, så de kunde inte användas (höga omsättningskrav)
Jag tror att en gång 9 klockor och de senaste 9 mynten hade jag redan förlorat nästan allt (nästan 20€, ville sätta in igen) och sedan kom en storvinst
Jag hade förlorat bonuspengarna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Michi10, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen.
Observera att vi ser uppskjutandet av omgångar som en aktivitet som ger spelare en orättvis fördel. Om det visar sig att du fått en fördel kommer vi inte att kunna hjälpa till att återvinna dina vinster.
Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningEftersom jag spelar crossbet är jag som sagt av uppfattningen att jag inte skjuter upp rundor. Om det tar för lång tid byter jag insatsen, och om jag fortsätter spela någon gång är det inte orättvist. Jag vet inte när jag vinner. Jag kan inte förutsäga framtiden, precis som du. Tack för ditt stöd.
PS Och som nämnts i början måste insatsen betalas tillbaka. Jag tycker att det är orättvist om casinot alltid kan hitta någon anledning att hålla inne vinster, inklusive insatser. Då skulle jag bara få spela en match i taget och aldrig mer. Men eftersom du utvecklar favoritspel över tid, som du kan favorisera, är det orättvist mot spelaren.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Michi10 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Eftersom Richville Casino inte har registrerat sitt representativa konto på vår plattform än, kan de inte svara direkt i den här tråden. Jag har dock kontaktat deras representant via en annan kanal angående ditt problem och väntar just nu på deras svar. Jag kommer att hålla dig uppdaterad här så fort jag har några nyheter.
Tack för din förståelse och ditt tålamod!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningFörst och främst, tack för att du uppmärksammade oss på detta. Det är ett nöje att träffa er båda, och vi uppskattar möjligheten att klargöra situationen och hjälpa till att lösa den.
Enligt våra register blockerades spelarens konto på grund av att spelomgångar försenades medan spelaren spelade med en aktiv bonus , vilket är strängt förbjudet enligt våra bonusvillkor. Efter en grundlig granskning av spelarens aktivitet identifierade vår riskavdelning beteende som tydligt bryter mot klausul 12 i våra bonusvillkor:
12. Det är förbjudet att skjuta upp spelrunda i spel, inklusive free spins- och bonusfunktioner, till en senare tidpunkt när du inte har några fler omsättningskrav och/eller att göra nya insättningar medan free spins- eller bonusfunktioner fortfarande finns tillgängliga i spelet. Vid brott mot denna regel förbehåller sig administrationen rätten att annullera alla vinster.
Spelaren informerades också om klausul 13:
13. Casinot har rätt att annullera alla bonusar och vinster, samt att konfiskera alla pengar från kontot om de mottagits på ett otillbörligt sätt eller i strid med reglerna.
Som ett resultat ogiltigförklarades vinsterna och kontot stängdes permanent, utan möjlighet till återaktivering. Spelaren informerades officiellt om beslutet via e-post den 14 april.
Kära Kubo,
Vi tillhandahåller gärna bevis som stöder vår slutsats angående överträdelsen. Kan du ange din e-postadress så att vi kan skicka filerna direkt? Om du behöver ytterligare information, förtydliganden eller hjälp, tveka inte att meddela oss. Vi strävar efter full transparens och snabba lösningar.
Tack för ditt samarbete.
Kära Michi10,
Vi beklagar verkligen att denna situation inträffade. Kundnöjdhet är mycket viktigt för oss och vi strävar alltid efter att hitta bästa möjliga resultat för varje spelare. Men i det här fallet innebar ditt spelande handlingar som direkt bröt mot våra villkor. Därför var vi skyldiga att agera för att upprätthålla en rättvis spelmiljö för alla.
Vänligen förstå att detta beslut är slutgiltigt och kan inte omprövas. Vi tackar dig innerligt för den tid du har tillbringat med oss och önskar dig lycka till i dina framtida strävanden – både inom spel och bortom det.
Om du har ytterligare frågor eller funderingar är du välkommen att kontakta oss – vi hjälper dig gärna.
Med vänliga hälsningar,
Richville Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningAlla vinster som uppnås med en insats på mer än €5 (ej möjligt med bonuspengar) måste betalas ut omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Richville Casino,
Tack för ditt meddelande och för att du har gett mig ytterligare information om detta ärende. Jag har granskat bevisen som bifogats ditt e-postmeddelande och har svarat med några följdfrågor för att förtydliga detta.
Jag skulle uppskatta om ni snabbt tog itu med dessa frågor så att vi kan arbeta för en snabb lösning.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kubo ,
Vi har svarat på din förfrågan med ytterligare information om ärendet. Vänligen meddela oss om något annat behövs.
Tack.
Hälsningar,
Richville Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Michi10 ,
Efter en omfattande granskning av materialet och bevisen som casinot lämnat in, beklagar vi att vi inte kan stödja ditt klagomål i detta fall.
Vår undersökning bekräftar att casinots påståenden om förseningar i spelomgångar styrks av flera registrerade fall. Även om inga aktiva bonusar fanns vid tidpunkten för dina uttagsförfrågningar, har det tydligt visats att bonusfunktioner ackumulerades under bonusspel och senare utlöstes under spel med riktiga pengar.
Detta spelmönster indikerar en avsiktlig strategi som syftar till att utnyttja övergången mellan bonus- och riktiga pengar-lägen – ett tillvägagångssätt som allmänt erkänns i branschen som ett brott mot standardbonusvillkor. De flesta kasinon förbjuder denna praxis på grund av dess potential att skapa en orättvis fördel gentemot spelmekaniken.
Mot bakgrund av dessa resultat måste vi anse att klagomålet avslagits och avsluta det som oberättigat .
Vi rekommenderar starkt att du i framtida spel noggrant granskar och följer alla kampanjvillkor för att undvika liknande missförstånd eller överträdelser.
Även om vi förstår att detta inte är det resultat du hade hoppats på, vänligen observera att du är välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
