Spelaren från Brasilien begärde ett uttag på 870 reais men hade problem med att tillhandahålla den nödvändiga dokumentationen. Kasinot accepterade inte ett foto på hans konto, och det kontoutdrag som kasinot begärde innehöll inte den adress de krävde. Efter att han skickat in ytterligare dokument, inklusive en elräkning, verifierades hans konto och han fick sina vinster.
Richville Casino - Spelaren upplever försenade uttag på grund av dokumentproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 870 R$
Richville Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag begärde ett uttag på 870 reais, de bad om en utskrift av mitt konto med lite data, min bank tillåter inte utskrift av mina uppgifter, så jag tog ett foto med en annan mobiltelefon och skickade det, de accepterade inte, nu har de begärt ett utdrag med adressen men utdraget innehåller inte adressen, kan ni hjälpa mig snälla Casinoguru. 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Ericleo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Distribuerar er bank kontoutdrag som tryckta dokument eller PDF-filer?
- Kan du skicka in andra dokument som bekräftar din adress?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående verifieringen av ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Tomas.
Distribuerar er bank kontoutdrag som tryckta dokument eller PDF-filer?
Svar: Ja, jag har skickat dem i PDF-format de senaste 3 månaderna, men utdraget innehåller inte min adressinformation, bara transaktionerna och kontouppgifterna.
Kan du skicka andra dokument som bekräftar din adress?
Svar: Ja, jag har redan skickat elräkningen.
Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot om att verifiera ditt konto? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på eller posta skärmdumpar här
Svar: Jag skickar det till din e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Tomas, mitt konto har verifierats och jag har mottagit mina vinster. Tack för din hjälp. Kan du markera klagomålet som löst? Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Ericleo,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
