Spelaren från Franska Guyana har begärt ett uttag på 1000 euro efter att ha vunnit 4000 euro, men det har inte godkänts inom 48 timmar trots att casinots villkor anger en 24-timmars behandlingstid. Kundtjänsten anger hög volym och säkerhetskontroller som orsaker till förseningen, trots att spelarens konto är verifierat.
RichBet Casino - Spelarens uttagsprocess är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
10d 10h 1m 56s
RichBet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningJag satte in 1900 € och vann 4000 €. Jag begärde ett uttag på 1000 € den 5 april, och det har gått över 48 timmar och det är fortfarande inte godkänt. I villkoren står det att det behandlas inom 24 timmar. Kundtjänsten säger exakt samma sak som alla casinon i den här gruppen: "Det kan bli längre förseningar på grund av ett stort antal förfrågningar; det finns också säkerhetskontroller", trots att mitt konto redan är verifierat. Snälla, casinoguru, kan ni hjälpa mig att påskynda processen? Annars tar det mig en månad att ta ut 4000 €.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
13 timmar sedan
ÖversättningKära Thdn,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
