Richard Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag har spelat och tagit ut pengar många gånger utan att ha haft några problem. Lördagen den 6 juni använde jag bonuskoden SlotVIP. Denna kod lade till en 75% bonus på min insättning. På sidan där erbjudandet visas förklaras allt förutom eventuella villkor gällande maximalt uttag från bonusen. Jag spelar för att vinna stort och vill aldrig begränsa mina vinster. Eftersom det inte nämndes några begränsningar eller gränser för denna bonus använde jag den.

Jag satte in 100 dollar och fick 75 dollar ovanpå ungefär när jag började spela, och om jag minns rätt hade jag förlorat hela 75 dollar innan jag började vinna. Sedan började jag vinna. Efter ett tag hade jag uppnått omsättningskravet på 40X bonusen. Jag fortsatte vinna tills jag hade nått 5260 dollar. Där fortsatte jag med mitt uttag och gjorde två uttagsförfrågningar, en på 4000 dollar, deras maximala belopp per transaktion, och en andra på 1250 dollar. I det skedet gick jag och la mig. Jag vaknade och upptäckte att båda uttagen hade annullerats och 4550 dollar hade konfiskerats, vilket lämnade mig bara 738 dollar. Casinot uppgav att jag enligt bonusvillkoren var begränsad till en maximal vinst på 10 gånger min bonus plus insättning. Jag är en VIP Gold-nästan Platinum-spelare som spenderar mycket pengar där. Jag anser att kompensation borde ges rättvist till mig. Jag borde ha rätt till hälften, om inte mer, av min totala vinst. Jag har utforskat 14 olika casinosajter sedan dess och alla dessa visar alltid bonusvillkor och maximala vinstbelopp med bonuserbjudandet. Jag tror inte att jag borde behöva leta efter bonusvillkoren i en liten flik längst ner på skärmen. Av de 14 andra casinona är de enda begränsningarna de har för påfyllnings-/insättningsbonusar när bonusen är 100 % eller mer än vinsten, begränsad till max 5000 dollar. Försöker lösa detta, men casinot är tyvärr inte villigt att betala ut mer än 738 dollar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Kan du berätta hur du upptäckte bonusen? Var det en personlig kampanj som jag fick via e-post?
• Var vinsterna begränsade endast en gång efter att omsättningskraven uppfyllts, eller inträffade detta flera gånger?
• Kan du bekräfta om ditt casinokontosaldo var uppdelat i saldo med riktiga pengar och bonuspengar?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila

Hej, tack för att du kontaktade mig så snabbt. Nedan hittar du en länk som tar dig till den specifika kampanjen som du hittar på deras webbplats under kampanjer i huvudmenyn. Eftersom jag är VIP är jag inte säker på om den här kampanjen är tillgänglig för alla. Bifogade även skärmdumpar.

https://www.richardcasino12.com/promotions

Så jag hittade bonusen på kampanjfliken och fann lördagens kampanj eftersom det var lördag. Jag hämtade den första men slutförde aldrig omsättningen och förlorade mina pengar. Ett tag senare gick jag tillbaka och hämtade den andra som erbjöd 75 % extra på insättningen. Efter att ha gjort en insättning fick jag både bonusbeloppet på 73 dollar plus min insättning strax under 100 dollar och 98 dollar, tror jag. Totalt 172 dollar.

Sedan började jag spela. Jag tror att jag låg långt under 100 dollar innan jag började vinna stort. Enligt min mening hade bonusen på 73 dollar redan gått förlorad innan jag började vinna. Jag slutligen uppfyllde omsättningskraven, se skärmdumpen nedan.

Eftersom de flesta casinon jag spelat på när omsättningskraven är uppfyllda drar de automatiskt saldot och lämnar dig bara med det du har rätt att ta ut. Detta hände aldrig, eftersom sidan där jag hittade kampanjen aldrig angav några villkor, begränsningar eller gränser, och pengarna togs aldrig ut när omsättningskraven uppnåddes. Det var ett rimligt antagande att det inte fanns något maxbelopp för vinsterna. Jag spelade i flera timmar och bestämde mig slutligen för beloppet 5 200 dollar. Jag fortsatte med att begära ett uttag. Jag vaknade och upptäckte att båda uttagen hade avvisats och att e-postmeddelanden från supporten informerade mig om att alla bonusar har en maximal bonusgräns på 10 gånger bonusbeloppet, och de lämnade mig med 738 dollar. Jag tror att detta är fel eftersom jag satte in mina egna 98 dollar och bonusen som lades till inte var separerad från mina pengar. Jag anser att de borde betala 1 720 dollar. 10 gånger bonusen borde gälla både min insättning och deras bonus, annars ärligt talat, vad är poängen med bonusen? Det är ingen mening. Jag har också en skärmdump av sidan med bonusvillkor där du kan se att bonusen jag använde inte är specificerad.

Ärligt talat, om Richard Casino inte är villiga att betala hela beloppet, tror jag att det är en rimlig kompromiss att betala mig de extra $980 som skulle ha varit 10 gånger min insättning. Speciellt med tanke på att jag är en VIP-spelare spelar jag där väldigt regelbundet och trots vad som har hänt mig fortsätter jag att spela där. Att ge mig de $980 som jag anser mig ha rätt till kommer uppenbarligen att bli mer pengar för Richard Casino i längden om jag fortsätter att spela där.

RICHARD CASINO

Se det som en investering på 980 dollar ur egen ficka, eller förlora någon som potentiellt spenderar 30–40 tusen dollar på ditt casino under året. Tack.

Medan jag fortfarande väntar på att mitt senaste bidrag ska godkännas vill jag också påpeka att under min tid på Richard Casino har jag aldrig fått en bonus som läggs till direkt på de insatta pengarna.

Jag har fått många extra % på insättningsbonusar och de hamnar alltid på min bonusflik för att aktiveras senare efter att den riktiga kontantinsättningen har förlorats eller tagits ut.

Men av någon anledning gällde detta inte STEPVIP-bonusen jag aktiverade på lördagen, istället kombinerades alla pengar, vilket bröt mot casinots egna villkor. Jag vill hänvisa till ett tidigare fall som jag använde för att lösa två skärmdumpar från ett tidigare fall mot Richard Casino.

Jag tror att det inte fanns något tydligt omnämnande av begränsade uttagsgränser i samband med kampanjerbjudandet.

Sidan med bonusvillkor anger inte specifikt att STEPVIP-bonusen inkluderades i den maximala uttagsgränsen på X 10.

Att bonuspengar och riktiga kontanter inte bör blandas eftersom det bryter mot villkoren.

Med tanke på att STEPVIP-bonusen inte specificerade att den skulle krediteras tillsammans med min insättning istället för som en bonus normalt läggs till, vilket är i bonusfliksektionen i profilen.

Det är rimligt att säga att jag borde ha rätt till hela beloppet på 4 550 dollar och att Richard Casino borde hedra detta.

Om bonusen jag använde specifikt angav att den skulle läggas till mitt ursprungliga insättningsbelopp på 98 dollar, så borde det maximala uttagsbeloppet vara tio gånger bonusen plus insättningen 172 dollar X 10 = 1 720 dollar.

Jag är väldigt spänd på att få svar eftersom min korrespondens med Surrport och min XIP-manager alltid slutar med samma generiska svar.

Tack

Kära spelare,

Tack för ditt svar och för att du bidrog med ytterligare information och skärmdumpar.

Jag har noggrant granskat kampanjen, bonusvillkoren och diskuterat ärendet med mina kollegor. Efter att ha granskat all tillgänglig information har vi kommit fram till att den allmänna regeln för maximalt uttag gäller för den bonus du använde. Enligt casinots bonusvillkor :

De maximala vinsterna som betalas ut till följd av kontantbonusar, cashback, personliga bonusar, gratischipsbonusar ( inklusive, men inte begränsat till, välkomstpaket, helgpåfyllning, specialbonusar för VIP-nivåer , bonuspoäng, turneringsvinster, lotterivinster etc.) kommer att motsvara bonusbeloppet multiplicerat med 10 om inget annat anges. Alla vinster som överstiger detta belopp kommer att förverkas vid uttag. Observera att tills uttaget av relevant saldo har behandlats kommer medel på saldot att betraktas som föremål för regeln om maximala vinster.

Även om den specifika kampanjsidan inte uttryckligen upprepade den maximala utbetalningsgränsen, anser vi att bonusen faller under de kategorier som omfattas av de allmänna bonusreglerna, inklusive helgpåfyllning och VIP-relaterade bonusar. Eftersom kampanjen inte angav ett annat maximalt utbetalningsbelopp, förblev den allmänna regeln tillämplig.

Vi granskade även ditt argument att det maximala utbetalningsbeloppet borde ha beräknats till 10 gånger bonusen plus insättningen. Baserat på regelns formulering är dock gränsen specifikt knuten till själva bonusbeloppet, inte till det kombinerade värdet av insättning och bonus.

Vi förstår ditt argument att begränsningen borde ha visats mer framträdande vid sidan av själva kampanjen, och vi förstår att detta kan ha skapat förvirring. Den relevanta termen fanns dock tillgänglig i casinots bonusvillkor, och vi kan inte bortse från en giltig bonusregel bara för att den inte upprepades i kampanjens banner.

Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att en pålagd vinstgräns endast är orättvis och rovlysten när den tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från bonusvinster.

Eftersom casinot tillämpade det maximala vinsttaket i enlighet med sina bonusregler kan vi inte dra slutsatsen att de agerade orättvist i det här fallet.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar,

Attila