Richard Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag bestrider Richard Casinos beslut att tillämpa den maximala uttagsgränsen från en tisdags-free spins-kampanj på vinster som genererades efter att en separat insättning gjordes utan någon bonus.

Jag hämtade initialt ut tisdags-freesnurr-kampanjen och uppfyllde alla omsättningskrav som var förknippade med kampanjen. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven konverterades bonuspengarna till kontanter.

Vid den tidpunkten:

• Omsättningskravet var helt uppfyllt.
• Bonusen hade omvandlats till kontanter.
• Det fanns inget aktivt omsättningskrav kvar.

Sedan gjorde jag en helt separat insättning med mina egna pengar och aktiverade ingen bonus eller något kampanjerbjudande.

Efter att ha gjort denna insättning fortsatte jag att spela och vann därefter cirka 2 700 AUD.

När jag senare begärde ett uttag tillämpade Richard Casino den maximala uttagsgränsen för tisdagsfreespinn på 150 AUD och konfiskerade de återstående vinsterna.

Kasinots ståndpunkt är att eftersom AUD

Det som återstår på mitt saldo härrörde från den avslutade free spins-kampanjen, men den senare insättningen skapade vad de beskriver som ett "blandat saldo". De uppger att när pengarna blandas förblir saldot kopplat till den ursprungliga kampanjen och förblir därför föremål för den maximala uttagsgränsen från den kampanjen.

Jag har upprepade gånger bett Richard Casino att identifiera den exakta klausulen i deras villkor som uttryckligen anger:

En efterföljande kontantinsättning blir föremål för en tidigare genomförd bonus.

Vinster som genereras från en senare insättning utan bonus betraktas som bonusvinster.

Den maximala uttagsgränsen från en avslutad gratissnurrkampanj fortsätter att gälla efter att omsättningen är slutförd och bonusen har omvandlats till kontanter.

Trots flera förfrågningar har casinot inte identifierat någon specifik avtalsklausul som tydligt anger detta. Istället har de upprepade gånger förklarat hur deras system hanterar "blandade medel".

Den enda stödjande formuleringen som casinot tillhandahåller lyder:

"För att upprätthålla spelets integritet och förhindra potentiella systeminitierade saldojusteringar rekommenderas spelare att använda antingen riktiga pengar eller bonuspengar uteslutande under en enda spelsession, snarare än att kombinera båda."

Enligt min mening råder denna formulering spelare att inte slå ihop saldon, men den anger inte tydligt att vinster som genereras från en senare insättning utan bonus fortfarande omfattas av den maximala uttagsbegränsningen för en avslutad gratissnurrkampanj.

Jag bestrider inte att tisdagskampanjen med gratissnurr har en maximal utbetalningsgräns. Jag bestrider tillämpningen av den gränsen på vinster som genereras efter:

Omsättningskraven var uppfyllda.

Bonusen omvandlades till kontanter.

En separat insättning gjordes utan någon bonus.

Jag begär en oberoende granskning av huruvida Richard Casino korrekt tillämpade den maximala utbetalningsgränsen för tisdagsfreespinn på vinster som genererats efter en efterföljande insättning utan bonus, och jag begär att casinot identifierar den exakta avtalsklausulen som åberopades vid konfiskeringen av vinsterna.

det totala beloppet de konfiskerade var 2550 dollar

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Smilii7,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om din upplevelse med Welle Casino och uppskattar att du uppmärksammade oss på detta.

Får jag ställa några frågor för att bättre förstå vad som hände?

• Informerades du någon gång om att bonusvillkoren fortsätter att gälla även efter att du har slutfört omsättningskraven?
• Kan du bekräfta om ditt casinosaldo visades som separata saldon för "riktiga pengar" och "bonus"?
• Kan du förklara hur mycket pengar du hade på ditt casinokonto efter att du slutfört bonusomsättningskraven? Överfördes dessa vinster till ett saldo med riktiga pengar eller markerades de som uttagbara?

Vi hoppas kunna lösa detta problem så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina