Spelaren från Tyskland hade vunnit 1 310,57 euro på Richard Casino men stod inför kontoblockering och konfiskering av vinster efter att ha skickat in sina dokument för verifiering. Kasinot påstod att hon angett falska personuppgifter på grund av ett autofyllningsfel i hennes namn, trots att hon hade mottagit hennes officiella identifiering som bevisade hennes identitet. Hon begärde hjälp från CasinoGuru för att lösa problemet. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom kasinots villkor hade brutits mot det felaktiga namnet under registreringen, vilket ansågs vara ett allvarligt brott som ledde till kontostängning och konfiskering av vinster. Spelaren uppmanades att säkerställa korrekt information vid framtida registreringar.
Richard Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 310 €
Richard Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag spelade på Richard Casino och vann totalt 1 310,57 €. När jag försökte ta ut mina vinster och laddade upp mina officiella dokument för verifiering blockerades mitt konto plötsligt och permanent och alla mina vinster konfiskerades.
Kasinot anklagar mig för att ha angett "falska personuppgifter" i min profil. Faktum är dock att under registreringen angav min webbläsares autofyllningsfunktion mitt namn felaktigt ("Bedone Marz"). Detta var ett rent tekniskt fel och absolut inte avsiktligt eller ett försök att vilseleda.
Jag skickade omedelbart mina äkta, officiella identitetshandlingar till casinot, vilka bevisar min sanna identitet till 100 % utan några fel. Jag har bara detta enda konto hos leverantören. Casinot vägrar dock helt att manuellt korrigera namnet eller granska ärendet på ett rättvist sätt och behåller helt enkelt mina rättmätigt vunna pengar. De vill bara återbetala mina insättningar.
Jag begär hjälp från CasinoGuru eftersom konfiskeringen av vinster på grund av ett uppenbart autofyllningsfel med namnet är helt oproportionerlig, så länge mina dokument är äkta och bevisar min identitet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Ghali.22,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- När registrerade du dig och när försökte du kontakta casinot för att korrigera felet i ditt namn?
- Vilka specifika dokument skickade du in för verifiering, och accepterades de av casinot?
- Fanns det någon kommunikation med casinot angående autofyllningsfelet? Om några, vänligen posta skärmdumpar från samtalet.
- Kan du vänligen ange ditt riktiga namn? Eftersom detta rör känsliga personuppgifter kan du skicka informationen direkt till min e-postadress på jean.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Jean,
Tack så mycket för feedbacken och stödet i mitt ärende.
Jag har precis skickat ett separat e-postmeddelande till dig med mitt fullständiga, korrekta namn och de känsliga uppgifterna. jean.s@casino.guru Skickat så att de inte syns offentligt här i forumet.
Angående dina frågor:
1. Registrering och kontakt: Jag registrerade mig den 14 maj 2026. När jag märkte felet vid autofyllning med mitt namn kontaktade jag casinot omedelbart samma dag för att få felet rättat.
2. Inlämnade dokument: För verifieringsändamål har jag skickat in [t.ex. mitt identitetskort/pass och adressbevis]. Dessa har hittills avslagits.
3. Kommunikation och skärmdumpar: Ja, det har redan förekommit kommunikation med supporten angående detta. Jag laddar upp relevanta skärmdumpar av chatthistoriken och e-postmeddelandena direkt som bilagor här.
Jag hoppas att den här informationen hjälper dig, och jag tackar dig på förhand för din hjälp med att kontakta casinot.
Med vänliga hälsningar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har mottagit dina e-postmeddelanden. Tack för ditt svar.
Vilka spel spelade du för att samla dina vinster på casinot? (slots, livespel, sportspel)
Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
När stängdes kontot?
Du kontaktade casinot angående felet i ditt namn. Hur kontaktade du casinot? Vänligen posta skärmdumpar eller skicka dem till jean.s@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Jean,
Jag behöver klargöra den exakta händelseförloppet från 15 och 16 maj, eftersom kasinots beteende är mycket viktigt här:
Händelser den 15 maj (fördröjningstaktik): När jag kontaktade supporten sa de först att jag behövde ladda upp mina dokument. Jag gjorde detta omedelbart. Efteråt hävdade casinot plötsligt att mitt ID-kort var "oläsligt". Jag frågade upprepade gånger vad problemet var och laddade upp dokumenten igen. Supporten sa sedan helt enkelt åt mig att vänta på svar.
Händelser den 16 maj (Avstängningen): När jag försökte logga in nästa dag inaktiverades mitt konto plötsligt helt. Jag kontaktade omedelbart supporten igen. Först då sa de plötsligt att jag hade brutit mot villkoren och att kontot var permanent avstängt – på grund av ett automatiskt namnfel orsakat av autofyllningsfunktionen i min e-postadress.
Casinots erbjudande: Som nämnts vill casinot nu bara återbetala min insättning på 100 € och behålla vinsten på 1 310 €. Detta visar tydligt att de inte ser mig som en bedragare (annars skulle de inte ge mig någonting alls), utan helt enkelt inte vill betala ut mina ärliga vinster.
Jag har redan skickat in alla skärmdumpar jag har och bifogar dem till det här meddelandet igen för säkerhets skull. Jag gjorde allt korrekt, var helt transparent och laddade upp varje begärd fil flera gånger.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Ghali.22,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Jean, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Jean som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Jean kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Ghali.22,
Tack för ditt svar och för att du gav mig ytterligare förtydligande kring din situation.
Jag förstår verkligen hur frustrerande detta måste vara för dig, särskilt efter att du har tillhandahållit all korrekt dokumentation och gjort genuina ansträngningar för att lösa problemet. Baserat på den information du har delat med dig beklagar jag dock att vi inte kan hjälpa dig med ditt klagomål.
Att ange ett slumpmässigt namn vid registrering, även om det är oavsiktligt, är ett allvarligt brott mot casinots villkor. Se här:
18.3 Om vi fastställer att du var minderårig när du använde våra speltjänster, eller om du lämnade falsk/felaktig/vilseledande information under registreringen, kommer vi att:
- Stäng omedelbart ditt konto;
- Ogiltigförklara alla transaktioner och spel som placerats under den period du var minderårig;
- Återbetala alla äkta insättningar (i enlighet med våra policyer);
- Konfiskera alla vinster som vunnits under minderårighetstiden;
- Kräva att du ersätter kasinot för eventuella uttagna medel;
- Vidta ytterligare åtgärder efter eget gottfinnande, inklusive rättsliga åtgärder, om det bedöms nödvändigt.
Även om vi uppskattar att dina dokument och personuppgifter var korrekta, utgör det felaktiga namnet från början ett brott mot deras policyer, vilket tyvärr har lett till kontostängning och problem med uttag.
Jag förstår att det här är en svår situation, men vi måste betona vikten av att säkerställa att all information är korrekt när du registrerar dig på ett online casino i framtiden. Detta är avgörande för att skydda både ditt konto och din möjlighet att få tillgång till dina pengar utan komplikationer.
Tack för din förståelse, och jag önskar dig lycka till med dina framtida spelupplevelser.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
