Spelaren från Australien hade problem med att ta ut sina vinster på 3000 dollar, då casinot avbröt hennes uttag med hänvisning till vinstgränser baserade på hennes första insättning, som inkluderade en bonuskod. Hon hävdade att hennes vinster kom från den andra insättningen utan bonuskod, men casinot vägrade att bekräfta detta. Klagomålsteamet förlängde tiden för hennes svar, men på grund av hennes bristande kommunikation avslogs klagomålet.
Richard Casino - Spelarens uttag nekas på grund av vinstgränser.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: A$2 800
Richard Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Jag gjorde två insättningar på casinot. Först med en bonuskod, förlorade och gjorde sedan en andra insättning och använde ingen bonuskod för denna insättning. Jag vann 3000 dollar och gick för att ta ut mina vinster, och casinot har sedan avbrutit mitt uttag och meddelat att det finns en gräns för vinsterna. Jag frågade dem om detta och de baserar vinsten på den första insättningen med en bonuskod som används, vilket de inte borde göra eftersom vinsterna gjordes på den andra insättningen och de vägrar att gå med på den andra insättningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Smilii7,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig mer effektivt skulle jag vilja ställa några frågor till dig:
- Har du uppfyllt omsättningskraven för din första insättningsbonus, eller förlorade du hela ditt saldo innan du uppfyllde kraven?
- Kan du skicka mig en skärmdump av både din insättningshistorik och din bonushistorik?
- Vänligen be även casinot att skicka dig din fullständiga spelhistorik i Excel-format – från det ögonblick du aktiverade din första insättningsbonus fram till den tidpunkt då du skickade in uttagsbegäran på 3000 dollar. När du mottagit den, vänligen vidarebefordra den till mig på [email protected] .
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
