Spelaren från Alberta hade stora svårigheter att ta ut sina vinster på 12 000 dollar från Richard Casino, med hänvisning till fortsatta problem med dokumentverifiering. Trots att han hade tillhandahållit den nödvändiga dokumentationen, inklusive ett anpassat kontoutdrag och en ogiltig check, avvisades hans försök upprepade gånger på grund av adressavvikelser, vilket ledde till en begäran om en förändring i supportverksamheten. Hans konto verifierades så småningom utan ytterligare dokumentation, och tre uttag på 4 000 dollar väntade. Klagomålet avvisades dock slutligen på grund av spelarens brist på svar på klagomålsteamets förfrågningar.
Richard Casino - Spelarens uttag har försenats på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$12 000
Richard Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningJag har utstått denna prövning på senare tid tack vare Richard Casinos inkompetens. Detta är en särskilt skarp rapport om hur detta online casino fungerar. Jag har också en mängd skärmdumpar som rör den fullständigt förskräckliga servicen jag har fått från Richard Casinos förmodade support.
Allt började för ungefär 120 timmar sedan när jag säkrade en fantastisk vinst på 11 000 dollar genom ert casino. Det vore helt logiskt att ta ut de 12 000 dollar som hade samlats in, eller hur? Vid den tidpunkten började jag samla ihop all nödvändig dokumentation för att säkra uttaget. Körkort, kreditkortsutdrag med nyckelinformation borttagen och ett kontoutdrag från en favoritfinansiell institution. Föga anade jag att detta skulle bli början på en cykel fylld med en process värdig en efterbliven klassificering.
Eftersom jag bor på familjens gård här i centrala Alberta, tar vi vanligtvis emot post via ett kommunalt postkontor. All post kommer till denna boxadress, och inte direkt till gården. Eftersom jag bor på den här gården finns det inga räkningar för el, vatten och vatten i mitt namn, och min mobila enhet kräver inte den allmänna adressen. Inte heller våra lönespecifikationer eller skattedeklarationer. Den enda dokumentation jag har som visar den allmänna adressen är en ogiltig check som också tillhandahölls.
Enligt supporten var kombinationen av kontoutdrag och ogiltig check otillräcklig. Även om jag också bifogade en video som visade mig lämna huset jag bor i, och visa den statligt godkända adressskylten som visas på den ogiltigförklarade checken i slutet av gårdens gränd, hade jag att göra med ungefär sex olika "support"-medlemmar, var och en mer värdelös som den föregående. Den här gruppen clowner försökte använda sin blommiga politiska dialekt, och använde ord som "frustration" för att koppla samman mina känslor och "rättvisa" när de försökte gömma sig bakom sina villkor. När känslan egentligen var mer som ilska, och denna "rättvisa" (som per definition betyder att ge någon vad de behöver) bara verkar vara en bekväm ursäkt för att vara bedräglig.
Dessutom, just i morse (25 september), fick jag min bank att anpassa mitt kontoutdrag med BÅDE postadressen och den civila adressen. Återigen avvisades dokumentet av casinot eftersom det fortfarande hade boxadressen. När jag konfronterade supportaporna skyndade de sig snabbt iväg och sa att samtalen var "cykliska" till sin natur.
Det är därför jag tar till detta nu. Inte bara måste en lösning ske, utan andra spelare måste varnas innan de gör sina första eller framtida insättningar på detta casino. Jag vill att Hollycorn ser över supporten inom denna och andra osäkra verksamheter de kan ha.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.
Kära HiddenDrader,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål och för att du delar med dig av detaljerna i din situation. Jag beklagar att du har stött på svårigheterna under verifieringsprocessen. För att bättre förstå ditt ärende och gå vidare vill jag ställa några förtydligande frågor:
- Vilken adress angav du i din casinoprofil? Observera att casinot vanligtvis behöver matcha adressen i din profil med adressen som visas på dina officiella dokument.
- Godkändes några av de dokument du skickade in för verifiering av casinot?
- Du nämnde att du skulle ha skickat en video som visar din adress. Kan du förtydliga när och hur detta skickades in, och om casinot svarade direkt på det?
- Kan du ange exakta datum för varje inlämning av dokument och kasinots svar?
- Erbjöd casinot några andra godtagbara former av adressverifiering, och provade du dem?
- Kan du specificera vilka spel du spelade när du vann 12 000 kanadensiska dollar?
- Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Veronika, tack för det snabba svaret.
Vilken adress angav du i din casinoprofil? Observera att casinot vanligtvis behöver matcha adressen i din profil med adressen som visas på dina officiella dokument.
Min postbox användes i profilen, eftersom våra fordonsregistreringskort måste skickas ut per post.
Godkändes några av de dokument du skickade in för verifiering av casinot?
Ja. Mitt körkort och redigerade kreditkort accepterades.
Du nämnde att du skulle ha skickat en video som visar din adress. Kan du förtydliga när och hur detta skickades in, och om casinot svarade direkt på det?
Jag skickade in den via supportmejlet. Och mitt svar kom från livechattsupporten... de kan inte acceptera videor som verifiering.
Kan du ange exakta datum för varje inlämning av dokument och kasinots svar?
20 september - Körkort ✅️ och första kontoutdrag/ogiltig check ❌️
22 september - redigerat kreditkort ✅️
25 september - anpassat kontoutdrag ❌️
Erbjöd casinot några andra godtagbara former av adressverifiering, och provade du dem?
Ja, de erbjöd räkningar från el, vatten, vatten och vatten, lönespecifikationer, försäkringsdokument och skattekvitton... inget av det äger jag eftersom jag bor på familjegården som inte står i mitt namn.
Kan du specificera vilka spel du spelade när du vann 12 000 kanadensiska dollar?
Detta kom främst från Lucky 6 Roulette av Pragmatic Play.
Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Nej, det här är mitt första försök.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningUppdatering 26 september - Richard Casino gick äntligen med på att verifiera mitt konto utan ytterligare dokumentation. Tre uttag på 4 000 dollar väntar för närvarande, men inga ytterligare transaktioner har skett. Richard begränsade min åtkomst till supportchattrummet på grund av min önskan att förringa tangentbordskrigarna som betedde sig som bottar och bedragare lol. Ingen stor förlust... deras hjärnor skulle få Hannibal Lecter att svälta ihjäl 😂.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningTack för uppdateringen. Jag är glad att höra att ditt konto nu har verifierats. Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar de aktuella väntande uttagsförfrågningarna?
Har du fått några uttag under tiden?
Automatiskt översatt:
