Spelaren från Tyskland har svårt att ta ut pengar från Richards Casino på grund av en begäran från Klarna om ett foto av ett virtuellt kreditkort, vilket inte fysiskt existerar. Trots att han tillhandahållit alternativ dokumentation och kommunicerat med supporten i tre veckor fortsätter han att få standardsvar.
Richard Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
2d 15h 3m 41s
Richard Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningHej,
När jag gjorde mitt andra uttag (det första var på 1 500 euro) blev jag ombedd att verifiera min identitet. Eftersom detta är standardpraxis på nästan alla kasinon var det inte ett problem.
För insättningen använde jag mitt bankkonto och ett virtuellt kreditkort från Klarna.
Richards Casino har begärt ett foto på detta kreditkort sedan den 12 juni.
Eftersom kreditkortet inte finns fysiskt är det svårt... (Jag är säkert inte den enda Klarna-användaren)
Trots ett flertal mejl och chattar med supporten insisterar Stampede på detta foto eller en skärmdump av kortet med namn och nummer (vilket inte heller är möjligt med Klarna).
Eftersom det nu har gått 3 veckor och trots Klarnas månadsutdrag, diverse skärmdumpar av betalningarna, ett foto på kortet (taget med min mobiltelefon) och transaktionsbekräftelse från Klarna, får jag bara standardsvaret från supporten.
Eftersom jag knappast kan tillhandahålla ett dokument som inte existerar (en skärmdump av Klarna-chatten skickades också för att stödja detta påstående), behöver jag hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära Grml,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med verifieringen.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren.
För att bättre förstå problemet, vänligen svara på följande frågor.
- Kan du bekräfta att du fortfarande har tillgång till ditt konto?
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du lägga upp en skärmdump av din verifieringssida så att vi kan granska vilka dokument som redan är godkända eller fortfarande väntar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
