Richard Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag har nyligen vunnit några gånger på det här casinot. Efter det första uttaget började de begära flera verifieringsåtgärder. Okej, allt skickades in efter flera dagar då de sa att de inte var lämpliga. De accepterade dem äntligen, kort sagt, jag vann igen den här veckan och jag vann 1500 och ytterligare 3003. Vi kör på fyra dagar. Det här är tre dagar längre än de angav, 24-timmars utbetalning. Och de fortsätter att säga att de har systemproblem och en lång lista med personer framför mig. Vi vet alla att det inte tar så lång tid att behandla ett uttag, så hur kan jag gå vidare med ett klagomål så att jag får utbetalningen i enlighet därmed?

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Lindsay82,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.

Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Kristina