Richard Casino - Spelarens konto har stängts och vinster har hållits inne.

Jag vill lämna in ett klagomål mot RicharCasino angående stängningen av mitt konto och undanhållandet av mina vinster.

Jag satte in 50 € på mitt konto och började spela. Kort därefter vann jag 1 145 €. Omedelbart efter min vinst stängdes mitt konto av casinot utan någon föregående varning eller förklaring.

Jag kontaktade kundsupporten flera gånger för att fråga varför mitt konto hade stängts. Casinot har dock vägrat att ange någon specifik anledning till sitt beslut. De uppger bara att de är ett licensierat och pålitligt casino, men deras agerande återspeglar inte transparens eller rättvis behandling av spelare.

Mina farhågor är följande:

Mitt konto stängdes omedelbart efter att jag vunnit en betydande summa i förhållande till min insättning.

Kasinot har inte kunnat ge en tydlig förklaring till kontostängningen.

Jag har inte fått tillgång till mitt konto eller en ordentlig möjlighet att bemöta eventuella anklagelser, om några finns.

Bristen på transparens väcker allvarliga farhågor kring rättvisa spelmetoder.

Jag ber respektfullt Casino Guru att undersöka denna fråga och be RicharCasino att ange en tydlig anledning till kontostängningen och att behandla mina legitima vinster om ingen bevisad överträdelse av casinots villkor har inträffat.

Jag är villig att tillhandahålla skärmdumpar, transaktionsregister, e-postkorrespondens och alla andra bevis som krävs för att stödja mitt klagomål.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej och tack för att du tog dig tid.

Allt började när jag öppnade ett konto. Min avsikt var att spela med välkomstbonusen, men jag fick den aldrig. Jag kontaktade livechatten för att fråga varför, och jag fick information om att spelare från Sverige inte är berättigade till välkomstbonusen.

Jag accepterade den förklaringen och började spela Amatic Wild Shark istället. Jag spelade i ungefär 30 minuter, och när mitt saldo hade sjunkit till mina sista 2,90 €, vann jag 1 145 €.

Först efter att jag vunnit 1 145 euro stängdes mitt konto plötsligt. Det var inte stängt innan min vinst.

För ett casino med så höga förtroendepoäng på Casino Guru är detta extremt nedslående och oprofessionellt. Ett välrenommerat casino bör alltid vara transparent med sina kunder, särskilt när man stänger ett konto direkt efter en betydande vinst. Att vägra att ge någon förklaring skapar intrycket att legitima vinnande spelare behandlas orättvist.

Jag förväntar mig en tydlig förklaring till varför mitt konto stängdes omedelbart efter min vinst. Att bara upprepa att beslutet är slutgiltigt är inte ett acceptabelt sätt att behandla kunder.

Jag har inte blivit verifierad och jag har inte spelat med någon bonus. Jag har inte försökt att tjäna pengar på något orättvist eller otillbörligt sätt. Jag registrerade helt enkelt ett konto, verifierade min e-postadress, satte in pengar och kommunicerade med supporten. Jag informerades om att jag inte skulle få några bonusar, vilket jag accepterade utan problem.

Sedan fick jag spela slots som vanligt tills jag vann. Men först efter att jag vunnit stängde de mitt konto.

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej Atilla,

Jag har skickat skärmdumpar från det korta samtalet jag hade med casinot till din e-postadress. Jag insåg att det var meningslöst att fortsätta ha kontakt med dem, så jag bestämde mig för att kontakta dig istället.

Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära Gez85,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Richard Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Bäste Richard Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem, särskilt de exakta anledningarna till varför kontot stängdes och vinsterna konfiskerades, inklusive eventuella påstådda regelbrott eller relevanta villkor.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kära Samuel,

Vi har lämnat ett detaljerat svar angående detta ärende direkt via e-post.

Kan ni granska informationen vi har lämnat in och meddela oss om det behövs ytterligare förtydliganden från vår sida?

Vi finns tillgängliga om du har ytterligare frågor.

Med vänliga hälsningar,

Richard Casino-teamet

Hej allihopa,

Tack för uppdateringen.

Bäste Richard Casino,

Tack för ditt e-postmeddelande och för att du gav oss ytterligare information om detta ärende. Jag har granskat det material du skickade in.

I detta skede har jag begärt ytterligare förtydliganden och stödjande bevis från kasinot via e-post så att jag självständigt kan bedöma omständigheterna kring kontostängningen och konfiskeringen av medel.

Kära Gez85,

Jag ville informera er om att kasinot nu har lämnat sin ståndpunkt i ärendet, och jag har begärt ytterligare information innan jag kan dra en slutgiltig slutsats. När jag har mottagit och granskat den begärda informationen återkommer jag med en ny uppdatering.

Tack båda för ert samarbete och tålamod.