Spelaren från Australien lyckades ta ut 1015 dollar från Richard Casino men upptäckte senare att hans konto var stängt och han kunde inte få tillgång till sina pengar. Trots att han har lämnat bevis på sina insättningar och tidigare kommunikation om uttaget har casinot inte svarat på hans farhågor.
Richard Casino - Spelarens konto har stängts och pengar saknas.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: A$1 015
Richard Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Påstår casinot att du aldrig haft ett konto hos dem alls, eller stängdes det helt enkelt?
- Skapade du ett andra konto hos Richard Casino efter att du förlorade åtkomsten till ditt ursprungliga konto?
- Har du kontaktat casinot från den ursprungliga e-postadressen angående det saknade uttaget, och i så fall, fick du något svar?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Attila,
Jag har ytterligare en brådskande uppdatering som visar hur Richard Casino agerar i fullständig ond tro för att undvika att betala mig mina 1 015 dollar.
Frontlinjeagenten Ethan mejlade mig just igen. Han antydde subtilt "bedrägerier eller bedrägerier" helt enkelt för att mitt konto har ett stavfel på tangentbordet. Sedan ställde han en löjlig fråga: att bekräfta om jag kan logga in i den felstavade, obefintliga e-postinkorgen – trots att hans egen chef ringde mig och erkände att de vet att mejlet är ett stavfel och att de har mitt saldo på 1 015 dollar.
Kasinot spelar öppet spel. De har mitt giltiga statliga ID, de har mina kryptografiska Apple Pay-tokens som bevisar att jag äger insättningsenheten, och de har erkänt att de innehar mina vinster på 1 015 dollar i kontanter. Ändå använder de ett vanligt kopierings- och klistraskript för att lura mig på grund av ett stavfel.
Jag ber Casino Guru att omedelbart skicka denna biljett till deras huvudkontor. Om deras system inte kan ändra ett användarnamn måste de tvingas behandla en manuell banköverföring eller kryptoutbetalning till min verifierade identitet. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Vi vill informera dig om att på grund av att Attila, din utsedda ansvarig för att lösa problemet, är på semester har vi valt att förlänga tidslinjen med ytterligare 7 dagar. Eftersom Attila har en djupgående förståelse för din situation och upprätthåller direkt kommunikation med casinot, anser vi att denna förlängning är berättigad. Vi uppskattar verkligen ditt tålamod och jag försäkrar dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Med vänliga hälsningar, Casino Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej medlare,
Jag skriver för att ge en omedelbar uppdatering. Den kvinnliga handledaren från Richard Casino ringde just min telefon för andra gången.
Under det här samtalet ifrågasatte hon uttryckligen varför jag hade slutat svara på deras supportmejl. Jag tittade henne rakt i ansiktet i telefonen och sa direkt till henne: Jag slutade svara eftersom hennes agenter i frontlinjen (Ethan, Romeo, Gabby och David) upprepade gånger kopierar och klistrar in exakt samma frågor och kör mitt ärende i cirklar.
Jag informerade henne om att jag inte längre kommer att använda deras repetitiva e-postskript och att jag absolut väntar på att deras ledning ska godkänna en manuell utbetalning av 1 015 dollar till min verifierade identitet.
Jag håller detta fullt dokumenterat på den offentliga forumet så att det är helt klart att jag är aktiv, verifierad och vägrar att låta dem gå ner i semesterklockan med tomma loopar. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningObservera att mängden meddelanden du har publicerat i den här tråden gör det svårt för oss att hantera problemet effektivt. Vi förstår din frustration och iver att lösa detta ärende, men när en betydande mängd information lämnas som inte är direkt relaterad till problemets kärna, saktar det oavsiktligt ner vår lösningsprocess. I framtida fall ber vi dig att presentera dina svar på ett koncist sätt och endast när du blir ombedd. Tack för din förståelse.
Tack för den ytterligare informationen och jag ber om ursäkt för mitt sena svar.
Kan du förtydliga följande:
- När insåg du först att e-postadressen som registrerades på ditt ursprungliga casinokonto innehöll ett stavfel?
- Kontaktade du casinot omedelbart efter att du upptäckte det felaktiga e-postmeddelandet och bad dem att korrigera det?
- Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående den felaktiga e-postadressen och dina försök att återställa det ursprungliga kontot?
- Har du några bevis som visar att casinot bekräftade att saldot på 1 015 dollar tillhör kontot som är registrerat med felaktig e-postadress?
Du kan vidarebefordra relevant kommunikation och bevis till attila.g@casino.guru .
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningTack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningKära Lmando_helma,
Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu vill jag bjuda in en representant för Richard Casino att delta i denna diskussion och medverka i lösningen av detta klagomål.
Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall?
Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Lmando_helma,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Hej Lmando_helma,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Martina
Automatiskt översatt:
