Spelaren från Australien hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet lämnades in. Betalningen hade ännu inte behandlats. Klagomålsteamet granskade situationen och begärde ytterligare spelhistorik från spelaren för att bedöma giltigheten av kasinots åtgärder angående det omtvistade uttaget på 500 dollar. Spelhistoriken som tillhandahölls täckte dock endast en begränsad tidsram och inkluderade inte kritiska data som var nödvändiga för utvärdering. Följaktligen avslogs klagomålet på grund av otillräckliga bevis.
Richard Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: A$500
Richard Casino
Säkerhetsindex 9.2 Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningRichard Casino tog bort 500 dollar från mitt konto efter att ha falskeligen hävdat att de bröt mot reglerna för bonusuttag, trots att jag hade omsatt alla bonusar fullt ut och använt min egen insättning. De kan inte bevisa att pengarna härrörde från bonusen och lämnade ingen specifikation. Pengarna lades tillbaka till mitt saldo och togs sedan i tysthet bort. Detta bryter mot Curaçaos licensstandarder för rättvisa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej mshmanderson!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCasinot har nu svarat och hävdat att jag redan fått ett "undantagsuttag" på 1 000 dollar från mina bonusvinster på 50 dollar. Detta är falskt. Jag fick ett uttag på 1 000 dollar tidigare, men de 500 dollar jag tog ut senare tjänade jag in genom fortsatt spel med riktiga pengar efter att alla bonusmedel redan hade använts och omsättningen var slutförd.
Deras egna bonusvillkor anger att riktiga pengar används före bonuspengar. De motsäger nu detta genom att hävda att mina vinster fortfarande betraktades som "bonus" även efter att jag hade omsatt och förlorat själva bonusen.
De medger att de manuellt tagit bort 500 dollar för "saldoredigeringsändamål" – en vag, oreglerad ursäkt som inte stöds av någon klausul i deras villkor. Deras resonemang förändras och bryter mot deras egen logik.
Jag anser att detta är ett uppenbart missbruk av vaga bonusregler och ett underlåtenhet att upprätthålla Curaçaos licensstandarder för rättvisa och tydlighet. Jag ber Casino Gurus hjälp med att antingen:
1. Återinför och godkänn uttaget på 500 AUD; eller
2. Ge en oberoende verifierad förklaring som visar hur de 500 dollarna härleddes från bonusen – med transaktionshistorik.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mshmanderson,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse.
Förstår jag det rätt att du har samlat dina vinster från den första insättningsbonusen? Jag har kontrollerat bonuspolicyn och det här är vad jag hittade:
"De maximala vinsterna som betalas ut till följd av kontantbonusar, cashback, personliga bonusar, gratischipsbonusar (inklusive, men inte begränsat till, välkomstpaket, helgpåfyllning, specialbonusar för VIP-nivåer, bonuspoäng, turneringsvinster, lotterivinster etc.) kommer att motsvara bonusbeloppet multiplicerat med 10 om inget annat anges. Alla vinster som överstiger detta belopp kommer att förverkas vid uttag. Observera att tills uttaget av relevant saldo har behandlats kommer medel på saldot att betraktas som föremål för regeln om maximal vinst."
Jag vill betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att införda vinstgränser är orättvisa och rovgiriga endast när de tillämpas på spel med riktiga pengar. Vi accepterar dock bonusvillkor som begränsar det maximala uttaget från ett bonusspel.
Om det finns ytterligare information som stöder ditt ärende, tveka inte att kontakta oss, annars tvingas jag avvisa ditt klagomål. Tack för din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDominika,
Tack för ditt svar och för att du granskade ärendet. Jag uppskattar möjligheten att förtydliga detta.
Även om jag hämtade den första insättningsbonusen på 50 AUD, satte jag även in riktiga pengar och uppfyllde hela omsättningskravet (2 001 AUD av 2 000 som krävs).
Enligt Richard Casinos egna bonusvillkor:
"Du börjar spela för riktiga pengar först, sedan för bonuspengar, och så fort bonuspengarna går förlorade, går även bonusen förlorad."
Detta är viktigt eftersom när bonuspengarna har förlorats kommer eventuella efterföljande vinster från spel med riktiga pengar. Richard Casino har inte tillhandahållit en transaktionsöversikt som visar att 500 dollar tjänades in under bonusspelet.
Dessutom:
Jag hade redan fått ett uttag på 1 000 dollar från den första bonusen – vilket klart översteg det förmodade taket för x10.
De 500 dollar jag senare tog ut var från fortsatt spelande med mitt riktiga saldo, efter att bonusen var förbrukad och omsättningen slutförd.
De krediterade 500 dollar till mitt saldo och tog sedan bort det manuellt, med hänvisning till vag "saldoredigering" utan att bevisa något brott.
Jag bestrider inte förekomsten av ett vinsttak på bonusmedel – jag bestrider att de tillämpar det taket på vinster som uppenbarligen tjänades in från riktiga pengar efter bonusen.
Om inte casinot kan uppvisa bevis på transaktionsnivå att de 500 dollarna direkt härrörde från bonussaldot, är deras tillämpning av bonustaket oberättigad och underprissättning.
Tack för ert fortsatta stöd och er rättvisa. Vänligen meddela mig om ni behöver min fullständiga spelhistorik eller ytterligare dokumentation.
Helen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack än en gång för möjligheten att förtydliga mitt klagomål.
Jag har bifogat en PDF med titeln "Richard_Casino_Transaction_Log" som visuellt illustrerar min fullständiga spelhistorik relevant för denna tvist.
Som visas:
Jag satte in 50 AUD och fick en bonus på 50 AUD.
Jag uppfyllde hela bonusomsättningskravet (2 001 AUD / 2 000 AUD).
Jag lyckades sedan ta ut 1 000 AUD – vilket redan översteg gränsen på x10.
De ifrågavarande 500 dollarna tjänades in efter det, under fortsatt spelande, och bör inte betraktas som bonusvinster.
Richard Casino krediterade tillbaka dessa 500 dollar till mitt saldo och tog sedan bort dem manuellt utan att visa någon bonusspårning eller -analys.
Deras egna bonusvillkor anger:
"Du börjar spela för riktiga pengar först, sedan för bonuspengar..."
Detta bekräftar att vinster efter omsättningskravet är riktiga pengar om inte annat uttryckligen bevisats – vilket de inte har gjort.
Jag hävdar respektfullt att dessa 500 dollar orättvist konfiskerades och bör återbetalas eller betalas ut. Tack för er rättvisa och hjälp.
Helen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära mshmanderson, kan du skicka all relevant kommunikation tillsammans med din spelhistorik i Excel-format till dominika.l@casino.guru Vänligen ange den exakta tidpunkten för händelsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej.
Tyvärr kan jag inte komma åt spelhistoriken eftersom de bara ger mig de senaste 50 transaktionerna och detta är inte relaterat till mitt klagomål. Detta skulle inte heller vara något som skulle kunna extraheras i Excel eftersom det inte finns något alternativ att ladda ner informationen från deras webbplats.
Jag kommer att vidarebefordra all annan relaterad korrespondens enligt begäran till den e-postadress som angavs i föregående fönster. Tack.
Helen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste mshmanderson, kan du vänligen be casinot att tillhandahålla spelhistoriken i Excel-format? Detta hjälper oss att analysera situationen mer effektivt. När du har mottagit spelhistorikfilen, vänligen vidarebefordra den till mig på dominika.l@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har inte fått svar från Richard Casino angående min begäran om fullständig Ledger
Helen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste mshmanderson, observera att casinot har bett dig att lämna mer specifik information för att kunna behandla din begäran om spelhistorik. För att gå vidare med ditt klagomål ber vi dig vänligen att samarbeta genom att förse casinot med den begärda informationen.
När du mottagit dessa uppgifter, vänligen vidarebefordra filen till dominika.l@casino.guru så att vi kan fortsätta utreda ditt ärende noggrant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej.
Ja, jag har gjort vad de begärt av mig. Jag har fortfarande inte fått något ytterligare svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej.
Jag fick en fullständig Excel-bok och vidarebefordrade en kopia till Dominika.
Helen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBäste mshmanderson, Jag skulle vänligen vilja fråga varför spelhistoriken du angav börjar först den 4 juni. Tyvärr innebär detta att den inte innehåller någon av de viktiga speldata som är relevanta för detta klagomål, inklusive den period under vilken bonusen omsattes och de omtvistade vinsterna tjänades in.
Kan ni vänligen tillhandahålla den fullständiga spelhistoriken från spelarens första insättning och bonusaktivering? Detta är viktigt för att vi ska kunna utvärdera situationen ordentligt och avgöra om borttagandet av 500 dollar var berättigat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej mshmanderson,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har vidarebefordrat ytterligare en fullständig huvudbok till Dominika i Excel-format med datum inkluderade från början av juni 2025.
Helen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa spelare, tyvärr börjar spelhistoriken du skickade igen först från och med den 4 juni. På grund av detta har vi fortfarande inte tillräckligt med bevis för att korrekt utvärdera ditt ärende. Den viktigaste informationen relaterad till detta klagomål – såsom den period under vilken bonusen satsades och de omtvistade vinsterna tjänades in – saknas. Utan dessa uppgifter kan vi inte bedöma om borttagandet av de 500 dollarna var berättigat.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
