Richard Casino - Spelaren bestrider felaktig vinstberäkning.

Jag lämnar in detta klagomål angående vad jag anser vara en felaktigt beräknad vinstrunda i en BGaming-freespinn-funktion på Richard Casino.

Den 5 september 2026 satte jag in ungefär 43 CAD av mina egna pengar. Jag varken hämtade, accepterade eller använde någon bonus. Jag började spela med mitt saldo med riktiga pengar och aktiverade free spins-funktionen.

Under spelets gång märkte jag en allvarlig skillnad mellan multiplikatorn som visas av spelet och det belopp som faktiskt krediteras för det vinnande snurret.

Hur den här funktionen fungerar är viktigt. När vikingkaraktären aktiverar en multiplikator tillämpas den multiplikatorn på den ackumulerade vinsten och överförs sedan till efterföljande aktiverade multiplikatorhändelser. Jag har skärmdumpar som dokumenterar funktionens utveckling och de multiplikatorer som visas.

Tidigare i samma bonusfunktion resulterade en aktiverad multiplikator på x203 i en vinst på cirka 1 500 dollar. Senare hade den visade multiplikatorn ökat till x213. Baserat på det synliga speltillståndet, den ackumulerade vinsten och de mekanismer jag just observerat under samma bonusfunktion, verkade det senare krediterade beloppet inte matematiskt överensstämma med vad som visades.

Jag märkte avvikelsen omedelbart och rapporterade den till Richard Casino.

Richard Casino svarade senare att deras tekniska team kontaktade spelleverantören och granskade den vinnande rundan. Jag fick höra:

"Enligt leverantörens loggar beräknades vinsterna från den här rundan korrekt."

Varken Richard Casino eller BGaming har dock tillhandahållit den faktiska beräkningen som visar att utbetalningen var korrekt.

Jag begärde specifikt spelomgångens ID, det grundläggande vinstbeloppet före tillämpning av multiplikatorn, den multiplikator som faktiskt tillämpades på det omtvistade vinstsnurret, det slutliga krediterade beloppet och den matematiska beräkningen som visar hur det slutliga beloppet nåddes.

Jag begärde också en förklaring av x213-multiplikatorn som syns under funktionen och exakt hur den tillämpades, eller inte tillämpades, på det omtvistade vinnande snurret.

Ingen av den informationen har lämnats till mig.

Mitt klagomål grundar sig därför inte enbart på att jag är missnöjd med resultatet av ett spel. Jag bestrider en specifik uppenbar inkonsekvens mellan spelets tillstånd och multiplikatorn som visas på skärmen och det belopp som faktiskt krediteras.

Jag har skärmdumpar från funktionen som dokumenterar vad som visades och korrespondens som visar att Richard Casino säger att BGaming granskade deras loggar.

Jag ber Casino Guru att inhämta och oberoende granska den underliggande spelomgångsinformationen från Richard Casino och/eller BGaming, inklusive basvinst, tillämplig multiplikator, multiplikatorprogression, slutlig krediterad vinst och matematisk beräkning av den omtvistade omgången.

Om spelomgångsdata visar att den visade multiplikatorn eller vinstbeloppet inte tillämpades korrekt, begär jag att hela det vinstbelopp som borde ha uppstått från omgången krediteras till mig som riktiga, uttagbara medel.

Jag tillhandahåller gärna alla skärmdumpar och all korrespondens jag har som dokumenterar funktionen och Richard Casinos svar.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Richard Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du förklara mer i detalj vilken information vi bör fokusera på när vi granskar de bevis du lämnat?
• Såvitt jag förstår är multiplikatorn det belopp du vann från nämnda runda av den pågående funktionen dividerat med insatsbeloppet (0,40 CAD).
• Om det finns ytterligare bevis som skulle göra det möjligt för oss att konfrontera kasinot, vänligen dela dem med mig på tomas@casino.guru

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Jag har mailat dig Tomas

Tack för att du delar med dig av din synvinkel och förtydligar din poäng.

Tyvärr kan vi inte bygga vårt ärende baserat på det ovanliga sättet en multiplikator visas i bakgrunden. Vänligen meddela mig om det finns något annat vi bör överväga angående ditt klagomål.