HemKlagomålRich Royal Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC.

Rich Royal Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC.

Avslutat
Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

Belopp: 30 000 €

Rich Royal Casino
Säkerhetsindex:Högt

Ärenderapport

gbÖversättningse

Spelaren från Tyskland begärde uttag på 500 euro den 1 och 2 december, men transaktionerna frystes i väntan på KYC. Han laddade upp de nödvändiga dokumenten den 3 december, inklusive ett ID-kort, en selfie med ID-kort och casinots webbplats samt transaktionshistorik, men verifieringen behandlades inte på över två veckor, och supporten svarade upprepade gånger att det skulle ta längre tid. Casinot bekräftade att inga ytterligare dokument behövdes och uppgav att spelaren nu kunde skicka in en uttagsbegäran. På grund av spelarens brist på svar på uppföljningsmeddelanden avslutades klagomålet som avslaget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
deÖversättningsegb

Jag begärde ett uttag på femhundra euro den 1 och 2 december. Följande dag frystes mina uttag och en KYC-verifieringsprocess begärdes. Jag laddade upp den nödvändiga informationen, men den har inte behandlats på över två veckor. Supporten fortsätter att ge samma svar att det kommer att ta längre tid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever.

Vänligen förstå att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en viktig och obligatorisk process som är utformad för att garantera både spelares och casinots säkerhet. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är detta det enda sättet att bekräfta att kontot och medlen tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade och välrenommerade kasinon behandlar detta steg med stor försiktighet, och även om det ibland kan ta några arbetsdagar att slutföra, utförs det för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto.

För att bättre förstå din situation och driva processen framåt, kan du vänligen ge följande information:

  1. Vilka dokument har du redan skickat in till casinot, och när exakt skickade du in det senaste?
  2. Kunde du skicka in alla nödvändiga dokument snabbt och i rätt format?
  3. Har casinot begärt några ytterligare dokument nyligen, och i så fall vilka?
  4. Finns det några dokument på ditt konto som för närvarande väntar på verifiering?

Jag hoppas verkligen att vi kan hjälpa dig att lösa detta ärende så snabbt som möjligt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
deÖversättningsegb

1. Jag skickade in alla nödvändiga dokument den 3 december. Min identitetsverifiering med mitt ID-kort bekräftades omedelbart. Selfien med mitt ID och casinots webbplats i bakgrunden, och bekräftelsen av min transaktionshistorik (som endast gäller en insättning på 50 €) har dock inte behandlats sedan dess.




2. Jag laddade upp alla dokument samma dag som jag blev ombedd att göra det.




3. Kasinot begärde inga ytterligare dokument.




4. Ja, transaktionshistoriken och selfien med casinots webbplats i bakgrunden.


Under granskning sedan 3 december utan svar från casinot

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse
Hej zerfix,

Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.

Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.

Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse

Tack för ditt tålamod och för informationen du lämnat. För att fortsätta utredningen, vänligen vidarebefordra de dokument du skickade till kasinot till mig på veronika.f@casino.guru , och inkludera all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport som kan vara relevant för ditt klagomål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
deÖversättningsegb

Jag skickade allt till hennes e-postadress.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse

Kära zerfix

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Martina ( martina.b@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
gbÖversättningse

Kära zerfix,

Mitt namn är Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig att lösa ditt klagomål. Jag beklagar den situation du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu vill jag bjuda in en representant för Rich Royal Casino att delta i denna diskussion och delta i lösningen av detta klagomål.

Bäste casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange orsaken till att spelaren ännu inte har verifierats och hans uttag är frysta?

Tack på förhand för att du tillhandahåller informationen.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
gbÖversättningse
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
gbÖversättningse

Kära alla,


Vi uppskattar verkligen ditt tålamod.


Vi vill informera er om att vi arbetar med förfrågan med högsta prioritet.


Med vänliga hälsningar,

RichRoyal-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
gbÖversättningse

Tack Rich Royal Casino för svaret! Jag är verkligen glad att de tekniska problemen med att svara på tråden redan har åtgärdats och att du kunde se detta klagomål.

Vi skulle uppskatta om ni kunde prioritera detta ärende och informera oss så snart som möjligt när det finns några framsteg. Tack på förhand för er tid och hjälp.


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
gbÖversättningse

Kära alla,


Vi vill informera dig om att inga ytterligare dokument krävs för närvarande, och spelaren kan för närvarande skicka in en uttagsbegäran.


Vi uppskattar ditt tålamod i den här frågan.


Med vänliga hälsningar,

RichRoyal-teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
gbÖversättningse

Tack Rich Royal Casino för informationen!

Kära zerfix,

Har du haft möjlighet att begära ett uttag? Vänligen håll mig uppdaterad!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
gbÖversättningse
Hej zerfix,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
gbÖversättningse
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.

Tack för er förståelse.

Med vänliga hälsningar,
Martina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för insättningsfria bonusar, gratisturneringar, nya spelautomater och mycket mer.