Spelaren från Japan skickade in KYC-dokument för verifiering den 6 maj 2026, men deras verifiering förblev obehandlad och deras konto förblev overifierat. Trots flera försök att kontakta casinots supportteam för uppdateringar fick de inga svar. Vi granskade ärendet och fann att de inskickade identitetshandlingarna var på japanska, medan casinots KYC-regler krävde engelska dokument, så verifieringen avvisades. Spelaren bekräftade att de ännu inte hade ett giltigt internationellt pass, vilket casinot angav skulle ha varit det praktiska alternativa dokumentet, och vi avslutade därför klagomålet som avvisat eftersom inga ytterligare framsteg kunde göras i det skedet.
Reybets Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 7 486 USD₮
Reybets Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skriver för att tillhandahålla den exakta tidslinjen och detaljerna kring mitt problem, tillsammans med de stödjande bevisen/dokument som bifogas detta meddelande.
Här är en kronologisk sammanfattning av vad som hände:
Registreringsdatum: 4 maj 2026
Insättning och bonus: Jag satte in 200 dollar och fick den första insättningsbonusen (välkomstbonus).
Spelupplägg: Jag spelade främst slots för att uppfylla omsättningskraven.
KYC-inlämning: Den 6 maj 2026 skickade jag in alla nödvändiga dokument för identitetsverifiering (KYC).
Nuvarande problem: Min KYC-verifiering har fortfarande inte behandlats och mitt konto är fortfarande overifierat.
Dessutom har jag kontaktat casinots supportteam flera gånger via både livechatt och e-post för att fråga om statusen för min verifiering. Jag har dock inte fått något svar från dem hittills.
Tack så mycket för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du vänligen specificera vilka dokument du skickade in till casinot för din KYC-verifiering?
- Har du laddat upp dina dokument på japanska, eller var du tvungen att få dem översatta till engelska?
- Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
- När försökte du senast kontakta casinot angående din verifiering? Vad var deras svar?
- Vilka spelautomater spelade du med den aktiva välkomstbonusen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för ditt svar och för att du hjälpte mig med den här frågan.
Här är svaren på dina frågor för att klargöra min situation:
1. Inskickade dokument för KYC: Jag skickade in mitt körkort och en selfie där jag håller i mitt körkort tillsammans med ett handskrivet PM där det står "Reybets".
2. Dokumentens språk: Jag laddade upp dokumenten på japanska. Kasinot specificerade inte eller krävde att jag skulle få dem översatta till engelska vid tidpunkten för inskickningen.
3. Användning av VPN / IP-maskering: Nej, jag har inte använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara. Jag besökte casinots webbplats med min vanliga, riktiga platsanslutning.
4. Senaste kontakt och svar: Senaste gången jag försökte kontakta dem var den 10 maj 2026. Jag skickade ett e-postmeddelande och frågade varför min KYC-verifiering tog så lång tid och förblev ofullständig. Jag har dock inte fått något svar alls på det e-postmeddelandet. Det var mitt sista försök, och bristen på kommunikation har fortsatt sedan dess.
5. Spelade spelautomater: Jag spelade några olika spelautomater från Pragmatic Play, inklusive "The Dog House Megaways", medan välkomstbonusen var aktiv.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information eller dokument för att fortsätta.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto och förseningen i behandlingen av din betalning. veronika.f@casino.guru Vänligen bifoga även de dokument som du skickade till kasinot för KYC. Jag uppskattar din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Veronika,
Tack för din uppdatering.
Som jag nämnde tidigare finns det faktiskt ingen pågående kommunikation eller konversation mellan casinot och mig, eftersom casinot aldrig har svarat på någon av mina förfrågningar. Allt jag har är de flera uppföljningsmeddelanden och e-postmeddelanden som jag skickade från min sida för att fråga om min KYC-status.
Som begärt har jag just skickat ett e-postmeddelande till din adress ( veronika.f@casino.guru ) innehållande följande:
Kopiorna/registerna över e-postmeddelandena jag skickade till casinosupporten.
De exakta KYC-identitetsdokumenten som jag laddade upp till casinots webbplats.
Kontrollera din inkorg och meddela mig om du mottagit dem säkert.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kopen06
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära kopen06 ,
Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.
Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.
I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Reybets Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.
Kära Reybets Casino ,
Kan ni vänligen ge detaljerad information om spelarens problem? Jag skulle uppskatta om ni kunde förklara orsakerna bakom förseningen i behandlingen av spelarens verifiering.
Tack på förhand för ert samarbete och ert snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Kubo,
Tack för din uppföljning.
Efter att ha gjort en grundlig granskning av våra register vill vi förtydliga följande:
1. Ingen kommunikation från spelaren
Spelarens påstående om att de upprepade gånger kontaktat vår support är felaktigt.
Vi har noggrant genomsökt alla våra kommunikationskanaler, inklusive våra e-postarkiv och livesupportregister, och det finns absolut inga uppgifter om att någon e-post, supportförfrågan eller livechatt initierats av den här spelaren. Därför kan vi inte acceptera påståendet att spelaren försökte kontakta oss flera gånger utan att få svar.
Om Casino Guru skulle kräva det är vi fullt beredda att tillhandahålla våra kommunikationsloggar för oberoende verifiering.
2. De inlämnade KYC-dokumenten uppfyllde inte våra verifieringskrav
Identitetsdokumentet som spelaren lämnade in var helt på japanska.
Ännu viktigare är att vår webbplats tydligt anger i avsnittet KYC-verifiering att alla dokument som skickas in för verifiering måste vara på engelska. Detta krav visas uttryckligen för alla användare innan dokument laddas upp och utgör en del av vår publicerade verifieringsprocedur.
Som ett resultat avvisades KYC-verifieringsbegäran i enlighet med våra publicerade verifieringskrav.
Om Casino Guru anser det nödvändigt är vi redo att tillhandahålla:
* Spelarens inlämnade KYC-dokument;
* Relevanta KYC-verifieringsloggar; och
* Bevis från vår webbplats som visar att KYC-verifieringsavsnittet uttryckligen kräver att alla verifieringsdokument ska skickas in på engelska.
Baserat på tillgängliga objektiva bevis stöds inte spelarens anklagelser av fakta.
Med vänliga hälsningar,
Reybets efterlevnadsteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Reybets Casino,
Tack för ditt förtydligande.
Spelaren har redan försett oss med sina KYC-dokument, så det finns inget behov av att skicka in dem igen i detta skede. Som ett standardsteg föreslår jag att spelaren tillhandahåller en auktoriserad engelsk översättning av dokumenten.
Kan ni bekräfta om sådana översatta dokument skulle accepteras?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Kubo,
Tack för din uppföljning.
Tyvärr kan vi inte bekräfta i förväg att en tredjepartsöversättning kommer att accepteras.
Vår KYC-procedur bygger på granskning av originaldokument som vårt compliance-team kan verifiera direkt. Eftersom vi inte kan oberoende verifiera riktigheten eller fullständigheten hos certifierade översättningar som utarbetats av externa parter, skulle det inte uppfylla våra interna compliance-krav att enbart acceptera sådana översättningar.
Dessutom är ett internationellt pass universellt erkänt som det primära identitetsdokumentet för gränsöverskridande verifiering och anses generellt vara det mest tillförlitliga dokumentet för att lösa identitetsverifieringsfrågor. Av denna anledning förväntar vi oss att spelare tillhandahåller dokumentation som kan granskas direkt av vårt compliance-team utan att förlita sig på tolkningar eller översättningar från tredje part.
Det är just därför vår KYC-verifieringssektion tydligt instruerar spelare att skicka in verifieringsdokument på engelska. Detta krav säkerställer att vårt compliance-team kan granska dokumenten direkt och konsekvent samtidigt som integriteten i vår KYC-process bibehålls.
Spelaren uppfyllde inte detta krav under verifieringsprocessen, vilket är anledningen till att KYC-verifieringen avvisades.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Reybets efterlevnadsteam
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Reybets Casino,
Tack för informationen.
Kära kopen06 ,
Kan du bekräfta om du har ett giltigt internationellt pass som du kan lämna in till casinot som ett alternativt verifieringsdokument?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Kubo,
Tack för ditt meddelande.
För närvarande har jag inget giltigt internationellt pass. Jag försöker få ett, men på grund av mitt arbete och personliga åtaganden kan det ta lite tid innan jag kan slutföra ansökningsprocessen och få passet.
Under tiden skulle jag vilja fråga om det finns någon alternativ verifieringsmetod som Reybets skulle vara villiga att acceptera. Om till exempel ytterligare identitetshandlingar, en videoverifiering eller någon annan rimlig verifieringsprocedur skulle kunna uppfylla deras efterlevnadskrav, samarbetar jag gärna.
Jag har alltid varit villig att slutföra verifieringsprocessen och har aldrig vägrat att tillhandahålla dokument. Min enda oro är att det inte är något som kan göras omedelbart att få ett pass, och jag skulle uppskatta om casinot kunde överväga ett praktiskt alternativ snarare än att kräva att jag väntar tills ett pass utfärdas.
Tack för din hjälp, och jag ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära kopen06 ,
Jag förstår din ståndpunkt. Jag är dock rädd att det inte verkar finnas något hållbart alternativ i det här fallet.
Videoverifieringen skulle också innebära att du granskar dina identitetshandlingar. Eftersom du bara skulle kunna uppvisa samma dokument som redan lämnats in på japanska, skulle detta inte lösa problemet.
Kan du förklara ungefär hur lång tid det tar för dig att få ett internationellt pass?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Kubo,
Tack för ditt svar.
Jag har redan börjat förbereda mig för att få ett internationellt pass. Men på grund av mitt nuvarande arbetsschema och andra åtaganden förväntar jag mig att det kan ta ungefär en månad innan jag kan slutföra ansökningsprocessen och få passet.
Jag är villig att samarbeta fullt ut med verifieringsprocessen och jag kommer att lämna in mitt pass så snart jag mottagit det.
Under tiden skulle jag uppskatta om Reybets kunde hålla mitt konto och min verifieringsförfrågan öppen tills dess, snarare än att avvisa eller stänga mitt konto medan jag aktivt arbetar med att tillhandahålla det begärda dokumentet.
Tack igen för din förståelse och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära kopen06 ,
Tack för ditt svar.
Även om jag förstår din situation kan vi inte hålla klagomålet öppet i en månad – eller möjligen längre – utan att det går framåt. Kasinot har också vissa tidsramar kopplade till KYC-processen. Om du förväntade dig att få ditt pass inom en vecka är vi naturligtvis villiga att vänta.
Eftersom det enda problemet som hindrar dig från att slutföra casinots verifieringsprocess är att du för närvarande inte har ett internationellt pass, kan vi inte hjälpa dig ytterligare i detta skede. Att slutföra KYC-processen ligger nu helt i dina händer.
Därför kommer jag att avsluta detta klagomål som avslaget. När du har mottagit ditt internationella pass kan du begära att klagomålet återupptas om ytterligare hjälp fortfarande behövs.
Tack för din förståelse, och jag önskar dig allt gott.
Om du stöter på andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter . Vi finns alltid här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
