Reybets Casino - Spelaren kan inte göra uttag på grund av omsättningsproblem.

Hej

Jag har haft mitt konto ett tag men aldrig vunnit förut.

Jag spelade med en bonus och omsättningen låg från början på runt 22 000-23 000 dollar. Medan jag satsade trodde jag att jag hade avslutat omsättningen och kollade och omsättningskravet stod på exakt 2000 dollar, vilket var konstigt eftersom det tidigare var ett udda tal (exempel 7256,64 dollar) och jag gjorde bara jämna insatser så decimalen kunde aldrig hamna på exakt 2000 dollar och omsättningen borde redan ha varit över. Jag kollade hur mycket jag har snurrat för och det visade sig att jag hade satsat över 30 000 dollar, så bonusen borde redan ha omsatts och gjorts, vilket betyder att de lade till denna insats extra efter att jag redan var klar. När jag fortsatte att satsa på bonusspel (den enda kategorin av spel som satsar på bonusar) ändrades inte omsättningen och den är fortfarande på 2000 dollar trots att jag har provat många olika spel och olika dagar och den tas bara inte bort när jag spelar.

Så med det här problemet försöker jag få tag på en supportagent och det har varit omöjligt. I två veckor nu har jag bara fått svar med vad som verkar vara förskrivna meddelanden och inte en enda gång har de åtgärdat problemet eller försökt hjälpa mig. Jag har kontaktat och försökt få tag på livesupportagenten typ 5-10 gånger och jag kan inte komma förbi AI-boten de använder och boten säger att en supportagent kommer att kontakta mig snart men de gör det bara aldrig. Jag har också skrivit typ 5-10 olika e-postmeddelanden till deras e-postsupport och jag får alltid ett svar där de inte tar upp problemet jag tar upp med dem och de säger också i varje e-postmeddelande att om jag vill kontakta livesupporten dygnet runt, så går jag bara in på mitt konto och får livesupport, och det är också ett problem eftersom det inte finns något sådant i mitt konto och jag har försökt åtgärda det här problemet också men får ingen hjälp alls.

De enda gångerna de verkar svara mig är när jag frågar om de är ett legitimt casino eller en bluff, sedan av någon anledning verkar de svara snabbt att de inte är en bluff men sedan slutar de svara igen.

Snälla hjälp mig casino.guru eftersom jag inte kan hitta något annat sätt att lösa det här problemet och jag är väldigt orolig för hur de bedriver sin verksamhet, om de är legitima eller bara ett bluffcasino.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Reybets Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du ge mig bevis på att omsättningskraven inte går vidare trots att du spelar spel i bonussektionen?
• Har du sett till att du följt andra bonusregler, såsom maxinsats?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas