Revolution Casino - Stängning av spelarens konto leder till försenat uttag.

Kasinot stängde mitt konto och avbröt initialt mina uttag.

Efter flera e-postmeddelanden betalade casinot ut 3 000 PLN, vilket bekräftar att medlen var legitima.

Det återstående beloppet på 6 000 PLN bekräftades officiellt av kasinot att betalas manuellt.

Trots denna skriftliga bekräftelse har betalningen inte behandlats.

Kasinot slutade svara på e-postmeddelanden och ingen utbetalning har mottagits.

Jag begär hjälp med att återkräva de återstående 6 000 PLN.

Jag kan tillhandahålla fullständig e-postkorrespondens som bevis

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Revolution Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Har du gjort några tidigare framgångsrika utbetalningar från casinot?
• Var ditt konto verifierat?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anledningen till att ditt konto stängdes? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Hej Casino Guru-teamet,

Jag vill bekräfta att Revolution Casino redan har betalat ut 3 000 PLN från mina vinster. Det återstående beloppet på 6 000 PLN är dock fortfarande obetalt.

Den 17 december informerade Revolution Casino mig skriftligen om att de återstående 6 000 PLN skulle betalas manuellt av deras betalningsteam så snart som möjligt. Sedan dess har flera arbetsdagar gått.

Jag har kontaktat casinot flera gånger via e-post, men jag har inte fått något svar och ingen betalning hittills.

Mitt konto stängdes på min begäran, men pengarna var redan fullt omsatta och omvandlade till riktiga pengar. Det fanns inga aktiva bonusar eller omsättningskrav vid tidpunkten för uttaget.

Jag ber vänligen om er hjälp med att kontakta casinot och hjälpa till att lösa detta försenade uttag.

Tack för ditt stöd.

Med vänliga hälsningar,

Patryk

Tack för förklaringen.

Har casinot behandlat utbetalningen av de återstående vinsterna sedan ditt senaste inlägg?

Vänligen meddela mig.

Jag har försett casinot med alla begärda bankuppgifter (fullständigt namn, IBAN, banknamn och SWIFT-kod) den 1 januari.

Kasinot bekräftade att de är redo att behandla återbetalningen.

Jag väntar nu på att betalningen ska skickas.

Vänligen håll klagomålet öppet tills pengarna har mottagits på mitt bankkonto.

Hej,

Jag bekräftar att casinot har skickat de återstående 6 000 PLN och att pengarna har mottagits på mitt bankkonto idag.

Problemet är nu löst från min sida.

Tack för din hjälp.

Med vänliga hälsningar,

Patryk

Kära Gregorczyk,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Casino.Guru