Spelaren från Tyskland begärde ett uttag för två veckor sedan men stod inför flera verifieringskrav, inklusive att skicka in pass, körkort och kontoutdrag. Efter att ha tillhandahållit dokumenten kan hon inte längre få tillgång till livechatten för att bekräfta sin information.
Revolution Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 22h 29m 36s
Revolution Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
21 timmar sedan
ÖversättningBäste herr/fru, Jag kan inte längre skriva ut till livechatten på mitt konto. Sju dagar efter att jag ansökte om mina pengar bad ni mig att verifiera min identitet, vilket jag gjorde. Jag skickade mitt pass och ett foto, men det räckte inte. De ville också ha en kopia av mitt körkort (båda sidor), och jag var tvungen att skicka mitt bankkonto och kontoutdrag. Nu står det att jag måste ladda upp dokument, trots att jag redan har gjort allt, och nu kan jag inte skriva ut någonstans för att bekräfta informationen. Jag behöver er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Laddade du upp dina identitetshandlingar direkt till din casinoprofil, eller skickade du dem till casinot via e-post?
- Har du kontaktat casinots kundsupport via chatt eller e-post för att fråga om statusen för din verifiering och de ytterligare verifieringsförfrågningarna?
- Har några av era dokument redan granskats och godkänts av relevant avdelning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
