Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag för två veckor sedan men stod inför flera verifieringskrav, inklusive att skicka in pass, körkort och kontoutdrag. Efter att ha lämnat in dokumenten kunde hon inte längre få tillgång till livechatten för att bekräfta sin information. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på ytterligare förfrågningar och påminnelser från klagomålsteamet. Det noterades att spelaren kunde öppna klagomålet igen i framtiden om hon valde att återuppta kommunikationen.
Revolution Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 300 €
Revolution Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningBäste herr/fru, Jag kan inte längre skriva ut till livechatten på mitt konto. Sju dagar efter att jag ansökte om mina pengar bad ni mig att verifiera min identitet, vilket jag gjorde. Jag skickade mitt pass och ett foto, men det räckte inte. De ville också ha en kopia av mitt körkort (båda sidor), och jag var tvungen att skicka mitt bankkonto och kontoutdrag. Nu står det att jag måste ladda upp dokument, trots att jag redan har gjort allt, och nu kan jag inte skriva ut någonstans för att bekräfta informationen. Jag behöver er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Laddade du upp dina identitetshandlingar direkt till din casinoprofil, eller skickade du dem till casinot via e-post?
- Har du kontaktat casinots kundsupport via chatt eller e-post för att fråga om statusen för din verifiering och de ytterligare verifieringsförfrågningarna?
- Har några av era dokument redan granskats och godkänts av relevant avdelning?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Smilj.na26,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
