Spelaren från Tyskland hade inte kunnat ta ut sina pengar, totalt 947,50 EUR, på tre veckor på grund av meddelandet "Oväntat fel inträffade". Han rapporterade problemet och informerades om att det hade eskalerats, men han fick ingen uppföljning eller tidslinje för lösning. Efter flera meddelanden med casinot bekräftades det att spelarens konto hade stängts på grund av ett återkravsförsök, vilket ledde till förvirring kring statusen för hans pengar. Så småningom öppnade casinot kontot igen och behandlade ett manuellt uttag. Spelaren bekräftade mottagandet av alla pengar, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
Revolution Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ett fel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 948 €
Revolution Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har problem med att ta ut mina pengar. Varje gång jag försöker ta ut pengar får jag ett felmeddelande som säger "Oväntat fel inträffade".
Jag rapporterade problemet via chatt den 22 april 2025, där jag informerades om att mitt ärende hade eskalerats till relevant avdelning. Jag har dock inte fått något uppföljningsmejl, och jag har inte heller fått någon tidslinje för lösning. Jag har återigen kontaktat dem via chatt den 30 april 2025, utan lovande resultat.
Jag begär ett omedelbart uttag av mina medel på totalt 947,50 EUR.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Muckael,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med att ta ut dina pengar.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig på ett effektivt sätt, skulle du gärna vilja ge svar på följande frågor:
- Vilken betalningsmetod valde du för ditt uttag?
- Har du valt samma betalningsmetod som du använde för att sätta in pengar på casinot?
- Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker ta ut dina vinster?
- Har du kontrollerat om ditt konto uppfyller alla nödvändiga krav för uttag (t.ex. verifieringsdokument inskickade)?
- Kan du bekräfta om ditt konto har några pågående bonusar eller kampanjer som kan påverka uttaget?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Veronika,
Vilken betalningsmetod valde du för ditt uttag?
Jag har provat alla betalningsmetoder, ingen av dem fungerade och jag får samma felmeddelande.
Har du valt samma betalningsmetod som du använde för att sätta in pengar på casinot?
Ja.
Kan du skicka mig en skärmdump av felet du ser när du försöker ta ut dina vinster?
Har du kontrollerat om ditt konto uppfyller alla nödvändiga krav för uttag (t.ex. verifieringsdokument inskickade)?
Såvitt jag vet är alla nödvändiga krav för utträde uppfyllda. Om det saknas några krav har dessa inte meddelats mig.
Kan du bekräfta om ditt konto har några pågående bonusar eller kampanjer som kan påverka uttaget?
Det finns inga väntande bonusar eller kampanjer.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning
Hej muckael,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningNär kommunicerade casinot senast med dig angående problemen med uttag av dina vinster?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSenast casinot kommunicerade med mig var under chatten jag initierade den 30 april 2025. Jag fick veta att "relevant avdelning" skulle kontakta mig, vilket aldrig hände.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Muckael, för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Muckael,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta kasinot för att få mer information om detta.
Vi vill gärna bjuda in Revolution Casino att delta i samtalet.
Kära Revolution Casino,
Kan ni vänligen förklara orsaken bakom spelarens oförmåga att ta ut sina vinster? Uttagsproblemen verkar ha kvarstått ett tag; varför har detta ännu inte lösts från er sida?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi ber om ursäkt för förseningen.
Vi kan med glädje bekräfta att pengarna redan har skickats från vår sida.
Det tar vanligtvis 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på kontot, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och spelarens bankstandarder.
Spelarens konto är för närvarande stängt med noll pengar.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Revolution Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för svaret, Revolution Casino-teamet.
Kära Muckael,
Kan du bekräfta om du har mottagit pengarna?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har inte fått några pengar hittills.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Muckael,
Jag förstår att situationen har varat ett tag, och jag skulle också gärna se att du har fått pengarna nu, men som casinoteamet nämnde: "Det tar vanligtvis 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på kontot, men detta beror på vilken betalningsmetod som används och spelarens bankstandarder."
Jag föreslår vänligen att du väntar några dagar. Jag håller tummarna för att du får dem snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej muckael,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVad ska jag svara på? Jag väntar fortfarande på pengarna. Vänligen bekräfta vilket kort som överfördes till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära muckae,
Vi kontrollerar för närvarande din begäran med relevant avdelning.
Så snart det finns en uppdatering meddelar vi er.
Med vänliga hälsningar,
Revolution Casino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Revolution Casino-teamet,
Jag hade hoppats att den här frågan skulle vara löst vid det här laget, men den är fortfarande olöst trots den avsevärda tid som har gått. Denna utdragna försening skapar en allt annat än idealisk upplevelse, och jag hoppas att ni inser hur otillfredsställande den här situationen har blivit.
Även om jag uppskattar ert teams ansträngningar hittills, måste jag betona hur brådskande det är att nå en lösning.
Jag ser fram emot ditt snabba svar och en tillfredsställande lösning på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi beklagar förseningen och är tacksamma för ert tålamod.
Den berörda avdelningen utreder spelarens begäran.
Så snart vi får en uppdatering från dem kommer vi att meddela er.
Med vänliga hälsningar,
Revolution Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa Revolution Casino-teamet,
Även om jag uppskattar ert teams insatser hittills, har spelaren inte kunnat få sina vinster på över två månader, vilket är långt ifrån den snabba och effektiva lösning vi kan förvänta oss av välrenommerade kasinon. Problemet har pågått i flera månader nu, och det kommer inte från spelarens sida, så det förväntas att ni åtgärdar det utan att låta spelaren vänta på obestämd tid tills problemet med deras konto är helt löst.
Jag ber er vänligen att manuellt behandla spelarens uttag så snart som möjligt.
Om denna fråga inte åtgärdas inom de kommande dagarna måste jag tyvärr klassificera ärendet som olöst, vilket kommer att påverka ert kasinos säkerhetsindex negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi uppskattar ditt engagemang i spelarens förfrågan och strävar efter att ge en lösning i tid.
Vårt team är engagerade i att lösa förfrågan korrekt och effektivt.
Så snart utredningen är slutförd kommer vi att informera båda parter.
Återigen, vi uppskattar ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Revolution Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningRevolution Casino-teamet,
Du bekräftade för två veckor sedan att pengarna hade skickats. Om detta uttalande är korrekt borde du tydligt kunna ange till vilket konto pengarna överfördes. Om inte, är uttalandet felaktigt och vilseledande.
Hittills har ingen rimlig förklaring givits till varför jag inte har kunnat ta ut mina pengar. Jag förväntar mig full transparens och en tydlig lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Vi har en uppdatering angående spelarens förfrågan.
Spelarens pengar drogs av på grund av ett försök till en återbetalning från spelarens bank.
Baserat på våra villkor 6.4 är det inte tillåtet att göra chargebacks, därför stängdes kontot och pengarna drogs.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Revolution Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Revolution Casino-teamet,
Det svaret är ganska förvånande, med tanke på att du tidigare i ditt svar i klagomålstråden den 13 juni 2025 11:23 angav att pengarna redan hade skickats till spelaren.
Vänligen förse mig med bevis som stöder den påstådda återkravet som spelaren skulle ha gjort till michal.k@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig enligt din begäran.
Med vänliga hälsningar,
Revolution Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Revolution Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare kommentarer. Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Tack för ditt svar på vårt e-postmeddelande. Vi har redan svarat.
Vi behandlar för närvarande din begäran om bevis internt.
Vi är tacksamma för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Revolution Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Revolution Casino-teamet,
Tack för ditt mejl. Jag väntar på ditt ytterligare mejl med informationen och bevisen jag har begärt.
Kära Muckael,
Jag har även kontaktat dig via e-post och väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBäste Michael, jag har skickat ett e-postmeddelande till dig angående din förfrågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Muckael,
Tack för ditt mejl. Jag har svarat tillbaka med några ytterligare frågor.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Muckael,
Du kan få dina pengar efter att ditt konto har verifierats.
Vi har skickat dig ett e-postmeddelande med vad som krävs för verifieringen.
Så snart vi har allt får du dina pengar.
Med vänliga hälsningar,
Revolution Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Muckael,
Vi har skickat e-post till dig angående de begärda dokumenten.
Det finns några förtydliganden i mejlet.
Så snart vi har rätt dokument kommer vi att påbörja överföringen av pengarna.
Med vänliga hälsningar,
Revolution Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej muckael,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Michal, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Michal som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Michal kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ert tålamod under min frånvaro.
Kära Muckael,
Enligt svaret från Revolution Casino-teamet kommer de att påbörja överföringen av pengar när du skickar in de senast begärda dokumenten.
Jag hoppas fortfarande att vi snart kan nå en positiv lösning i det här fallet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag har lämnat in de begärda dokumenten.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Muckael,
Tack för ditt snabba svar.
Bästa Revolution Casino-teamet,
Vi ser fram emot din bedömning av de inlämnade dokumenten och din bekräftelse från din sida gällande tidpunkten för utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Vi har mottagit dokumenten och de har vidarebefordrats till berörd avdelning för verifiering.
Så snart vi har en uppdatering meddelar vi dig.
Med vänliga hälsningar,
RevolutionCasino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Revolution Casino-teamet,
Vi ser fram emot att berört avdelning utvärderar de inlämnade dokumenten, samt er bekräftelse av tidslinjen för utbetalningen från er sida.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt tålamod.
Spelarens konto har öppnats igen och de kan fortsätta med uttag.
Vänligen meddela oss om du har några ytterligare frågor.
Med vänliga hälsningar,
Revolution Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Revolution Casino-teamet,
Tack för de positiva nyheterna.
Kära Muckael,
Enligt casinoteamets svar har ditt konto återaktiverats och du kan nu ta ut pengarna. Vänligen meddela mig när du har mottagit dem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag får samma felmeddelande igen som jag hade för två månader sedan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Revolution Casino-teamet,
Kan ni vänligen förklara varför spelaren fortsätter att ha samma problem med uttaget? Jag fick för mig att det inte längre skulle finnas några problem. Vänligen åtgärda detta så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Muckael,
Vi har precis initierat ett manuellt uttag till ditt konto, vilket kommer att behandlas inom rimlig tid.
Efter 24 timmar, försök att begära ut resten av dina pengar.
Om du upplever några problem, meddela oss så initierar vi uttaget igen åt dig.
Med vänliga hälsningar,
Revolution Casino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Revolution Casino-teamet,
Tack för ditt snabba svar på hanteringen av ett manuellt uttag. Jag förstår att detta inte är den vanliga proceduren och verkligen är ett undantag; jag är dock nyfiken på varför det manuella uttaget inte genomfördes för hela beloppet?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
Översättning500 euro har dragits från mitt konto, men till vilket konto skickades de?
Och hur tar jag ut det återstående kontot? Beloppet har omsatts i sin helhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Muckael,
Det manuella uttaget begärdes till det konto du använde för insättning.
Som det verkar finns det vissa problem med att slutföra betalningen.
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig där vi ber dig verifiera dina bankuppgifter. Vänligen skicka all information dit.
När du gör det kommer vi att initiera det andra uttaget manuellt också, för att undvika ytterligare förseningar.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Revolution Casino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Spelarens uttag har behandlats och pengarna har skickats från vår sida.
Det kan ta 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på kontot, men detta beror på bankens standarder.
Dessutom har vi inlett ett andra uttag med de återstående medlen, vilket kommer att slutföras inom rimlig tid.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Med vänliga hälsningar,
Revolution Casino-teamet
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Alla uttag har slutförts och pengarna har skickats från vår sida.
För närvarande finns det inga pågående uttag eller aktivt saldo på spelarens konto.
Med vänliga hälsningar,
Revolution Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa Revolution Casino-teamet,
Tack för de positiva nyheterna.
Kära Muckael,
Vänligen bekräfta mottagandet av pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej muckael,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta ärende om att spelaren har markerat detta klagomål som löst med hjälp av den dedikerade knappen.
Kära Muckael,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du upplever några framtida problem med detta eller något annat casino, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som alltid är våra tjänster kostnadsfria och vi accepterar inga dricks. Vi skulle dock uppskatta om du kunde ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot : https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förslag till förbättringar, skulle vara otroligt värdefull. Det kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor som rör onlinekasino.
Tack på förhand för din tid och feedback.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
