Spelaren från Tyskland hade inte kunnat ta ut €2589 från Revolution Casino på sex veckor på grund av problem med verifieringsprocessen. Kasinot hade begärt ett transaktionsutdrag för en period då han inte hade fyllt på sitt Jeton-konto, trots att han hade tillhandahållit nödvändig dokumentation. Han mötte också liknande problem på systercasinot Bassbet. Klagomålsteamet ingrep, och efter kommunikation med kasinot slutfördes verifieringsprocessen, vilket gjorde det möjligt att behandla hans väntande uttag. Till slut bekräftade han att alla medel hade betalats ut och klagomålet markerades som löst.
Revolution Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av verifieringsproblem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 589 €
Revolution Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej
Jag har 2589 euro i riktiga pengar på Revolution Casino som jag skulle vilja ta ut.
Jag kunde vinna med mina riktiga pengar utan att använda en bonus
Tyvärr har jag problem med verifieringen i detta casino
Avdelningen begär fortfarande transaktionen för att fylla på Jeton-kontot för perioden 20.12.24 - 20.01.25.
Jag har redan skickat ett jetonkontoutdrag för denna period till kasinot och laddat upp det till min verifieringsflik
Livechatten berättade för mig att kontoutdraget för jeton inte accepterades men kunde inte ge mig några skäl till varför det inte accepterades och de kräver fortfarande det för perioden i fråga 20.12.2024 - 20.01.2025
Jag har inte fyllt på mitt jetonkonto under den här perioden heller
alla transaktioner kommer från kasinon (insättningar och uttag)
Jag har samma problem på syster casino bassbet
där kasinot äntligen har gett efter och verifierat mitt konto. Båda casinona tillhör samma varumärke.
https://casinoguru-en.com/bassbet-casino-player-faces-delayed-withdrawals
Jag hoppas att du kan hjälpa mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära fowi30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
För att förstå situationen bättre och hjälpa dig på ett effektivt sätt, kan du ge oss följande information:
- Kan du bekräfta de specifika skäl som ges av kasinokundsupporten för att inte acceptera ditt Jeton-kontoutdrag? Innehåller uttalandet all din personliga information som behövs för verifiering samt alla viktiga transaktionsdetaljer?
- Har alla dina andra dokument godkänts och verifierats?
- Har jag rätt när jag förstår att du inte har gjort några Jeton-insättningar från 20 december till 20 januari till detta casino?
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningKan du bekräfta de specifika skäl som ges av kasinots kundsupport för att avvisa ditt Jeton-uttalande? Innehåller uttalandet all personlig information som behövs för verifiering, såväl som alla viktiga transaktionsdetaljer?
- Livechatten kunde inte ge mig några skäl till varför tokenkontoutdraget inte accepterades
-Jeton-kontoutdraget innehåller alla nödvändiga personuppgifter samt alla viktiga transaktionsdetaljer
Har alla dina andra dokument godkänts och granskats?
-Ja
Förstod jag rätt att du inte gjorde några chipinsättningar till detta casino från 20 december till 20 januari?
-Mina insättningar gjordes med jeton den 19 januari (1000 euro) och den 20 januari (200 euro)
Jag har inte använt någon annan betalningsmetod
Jag använde bara jeton
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, fowi30, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära fowi30,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Revolution Casino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa Revolution Casino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktar oss.
För ytterligare information om din verifieringsprocess har vi vidarebefordrat dina uppgifter till lämplig avdelning. Du kommer att hållas informerad om uppdateringen.
Du kan vara säker på att vi gör vårt bästa för att lösa detta ärende så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Revolution Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Vi uppskattar ditt samarbete och vill informera dig om att verifieringen av kontot har slutförts.
Du kan vara säker, vi vidtar omedelbara åtgärder och din begäran kontrolleras med prioritet så att vi kan behandla dina väntande uttag så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Revolution Casino Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Revolution Casino,
tack för dina svar. Vänligen meddela oss när de väntande uttagen har behandlats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära fowi30,
Vi är glada att kunna informera dig om att alla pågående uttagsanmälningar från februari har slutförts.
Med vänlig hälsning,
Revolution Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för uppdateringen, Revolution Casino.
fowi30, kan du meddela om du har fått betalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättninghittills har 1500 euro betalats ut
1089 euro är fortfarande öppna och jag väntar på betalningen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära fowi30,
tack för meddelandet. Vi väntar nu på ankomsten av de återstående 1 089 €. Håll oss gärna uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättningallt betalades ut
Ärendet kan avslutas och jag tackar alla inblandade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära fowi30,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
