Spelaren från Tyskland begärde hjälp med att stänga sitt konto på Evolution Casino, efter att ha inlett stängningen den 21 februari 2025, men hade inte sett några åtgärder. Trots hennes upprepade förfrågningar och bekräftelser om att stänga hennes konto fortsatte casinot att locka henne med bonusar och hade inte behandlat hennes begäran, vilket orsakade frustration och oro angående hanteringen av hennes pengar. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning på grund av bristande svar från henne, vilket resulterade i att klagomålet avslutades för tillfället. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om hon väljer att återuppta kommunikationen.
Revolution Casino - Spelarens stängning är försenad.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 484 €
Revolution Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Mina damer och herrar
Jag ber dig artigt om din hjälp för jag är helt enkelt rådvill 🙁
Jag har bestämt mig för att lämna "Evolution Casino"
och sedan fick jag veta att jag inte kunde utesluta mig själv, och jag fick en e-postadress där jag kunde begära att mitt konto skulle stängas! Jag mailade sedan kasinot den 21 februari 2025, klockan 13:19, till denna adress: och bad om DIRECT
Begäranden om stängning och radering gjordes. Allt detta var misslyckat.
Jag kontaktade sedan casinot igen via chatten på sajten och frågade vad som var på gång. De sa att det bearbetades och att någon snart skulle kontakta mig ( via e-post ). Sedan frestade de mig igen med en bonus och gav mig en "Direct Cash"-bonus på €100 och €75, etc., som en lojalitetsbonus. Detta förhindrade all kommunikation så jag skulle fortsätta spela. Den 7 april 2025, klockan 14:22, frågade jag igen hur det gick med min stängning och borttagning av kontot. Sedan, den 7 april 2025, klockan 16:01 Eastern Standard Time, fick jag ett meddelande som läser följande:
Tack för att du kontaktade vårt supportteam.
Vi vill informera dig om att, enligt våra villkor, kommer alla medel på ditt spelkonto att ogiltigförklaras under processen.
Om du vill fortsätta, bekräfta ditt beslut och samtycke genom att svara på det här e-postmeddelandet.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att meddela oss.
Med vänlig hälsning,
Ditt kundtjänstteam
Jag svarade sedan direkt på detta e-postmeddelande samma dag, den 7 april 2025, kl. 18:22, och betonade återigen att jag är helt säker och samtycker till stängningen och raderingen.
Idag är det den 24 april 2025 och mitt konto har fortfarande inte stängts. De försöker locka mig igen med en insättningsbonus och att jag bara behöver göra en liten insättning för att få den. Jag sa nej, jag vill att mitt konto ska stängas, och att det de gör mot sina kunder är olagligt och helt tveksamt, och att jag lämnar över detta ärende till min advokat. Chatten avslutades omedelbart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära lordofzock,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet att skydda spelaren.
Å andra sidan representerar självuteslutning ett visst skydd. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, samtycker kasinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Kan du förklara vad det omtvistade beloppet representerar i din situation?
- Kan du berätta när casinot senast tillät dig att sätta in?
Jag skulle rekommendera att du skickar en ny förfrågan, men den här gången inkluderar jag mig i kopian av ditt e-postmeddelande.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt orsaken till att ditt konto avaktiverats och ange perioden. Dessutom bör e-postämnet vara markerat och lätt att känna igen, eftersom casinosupporten tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning:
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
Födelsedatum:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Revolution Casino Support,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill bli utesluten från detta kasino och från att permanent ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial.
Anledningen till mitt beslut är att jag lider av spelproblem. / orelaterade till några spelproblem. (välj vad som gäller)
Jag bekräftar att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och att självuteslutningen inte kan hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Skicka ett annat e-postmeddelande till [email protected] (du kan inkludera mig i kopian på [email protected] ) och hålla mig informerad om ytterligare utveckling.
Under tiden, kolla andra resurser och information i vår guide för ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Thomas,
Jag skickade flera e-postmeddelanden dit och sa att jag akut behövde en självuteslutning på grund av spelberoende, och att jag ville ha det skickat igår. Jag har det här mejlet på min bärbara dator, men jag är precis på jobbet och kan skicka informationen till dig senare. Det står nästan exakt vad du skrev.
Jag gjorde min sista insättning på kasinot den 6 april 2025.
Så från 21.02.2025 genom låset till 06.04.2025 totalt 1.482€
Och om de bara skulle stänga av det så skulle problemet inte existera alls.
Det är synd att de utnyttjar det så🙁
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Om du informerade casinot om ditt spelberoende, vänligen vidarebefordra dessa e-postmeddelanden till mig, inklusive svaren du fick från casinot.
Skicka informationen till min e-postadress [email protected]
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej lordofzock,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
