Revolution Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära nancy74,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange hur länge du har varit registrerad på Revolution Casino?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Kan du berätta om din insättningshistorik på Revolution Casino? Har du gjort några lyckade uttag tidigare?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Hej,

• Jag registrerade mig på Revolution Casino den 24 december
• Kasinot bad mig aldrig att göra någon verifiering eftersom de inte ansåg det nödvändigt.
• Jag kan inte komma åt insättningshistoriken eftersom kontot är inaktiverat, men jag har gjort 2 eller 3 insättningar och tagit ut 100 € tidigare (30 december) men nu är de inte villiga att betala mitt saldo på 161 €.

Jag hoppas att ni kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar

Kära nancy74, tack för ditt svar.

Kan du bekräfta om det finns några officiella dokument i din besittning som anger namnet du använde för att registrera dig på kasinot?

Tack på förhand för ditt svar.

Som jag förklarade i det första inlägget användes namnet Nancy när jag registrerade mig, vilket är det namn jag använder till vardags (jag tänkte inte så mycket på det och använde bara det namnet när jag registrerade mig), men mitt juridiska namn är Nunzia. All annan information på mitt casinokonto är korrekt.

Självklart heter jag Nunzia i officiella dokument och jag kan använda KYC om det behövs för att korrigera namnet i casinouppgifterna.

Kära nancy74,

Tack för ditt svar.

Efter noggrant övervägande måste vi tyvärr meddela att vi inte kan hjälpa dig ytterligare med ditt klagomål baserat på den information du har lämnat. Tyvärr utgör det faktum att du inte registrerade dig med ditt riktiga namn ett betydande hinder för oss att hantera ditt ärende effektivt.

Till följd av detta måste vi avvisa ditt klagomål. Vi uppskattar verkligen din förståelse i denna fråga. Jag ber uppriktigt om ursäkt för att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vårt primära mål är att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om du har en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som kräver uppmärksamhet, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Attila