Spelaren från Italien hade svårt att ta ut sina vinster och stod inför ett kontostängning utan en tydlig lösning. Efter att ha begärt att kontot skulle stängas fortsatte han att vinna pengar, men supporten informerade honom om att hans pengar inte skulle krediteras på grund av casinots stängningsbeslut. Klagomålsteamet granskade situationen och fastställde att kontot hade använts av en annan person, vilket bröt mot casinots villkor. Som ett resultat avslutades klagomålet som oberättigat, och spelaren informerades om att casinot hade rätt att hålla inne vinster under dessa omständigheter.
Revolution Casino - Spelarens konto har stängts, vilket försenar hans vinster.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 450 €
Revolution Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod morgon, problemet är att jag har försökt flera gånger att kreditera vinsterna (tidigare) utan att någonsin lyckas... de lät tiden gå. Så jag gick tillbaka och spelade igen och förlorade. Tills jag i februari bad om att kontot skulle stängas... utan att någonsin få svar om stängningen. Så jag fortsatte spela. Jag vann ytterligare 300 euro (krediterades aldrig) så jag spelade igen... ge dem inte till mig, jag spelar dem! tills för några dagar sedan när jag gjorde en ytterligare insättning, de accepterade insättningen, jag vinner och de säger att de inte ger dem till mig eftersom jag bad om att kontot skulle stängas. Så jag började en dragkamp i flera dagar med chattsupporten som sa att jag inte skulle oroa mig eftersom de upptäckte att jag faktiskt bad om stängningen, de accepterade insättningen och därför är det korrekt att jag får betalt. Inget av detta... Jag får ett mejl från supporten som säger att de har beslutat att stänga mitt konto och därför krediteras pengarna inte till mig. Jag hoppas att jag var tydlig. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära simonebarbvieri,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi ska kunna hjälpa dig bättre och förstå situationen fullt ut, kan du vänligen ge oss följande information:
- Hur många gånger har du begärt att ditt konto ska stängas? Ange datum och metoder du använde för att begära att ditt konto ska stängas (e-post, chatt osv.).
- När kontaktade du senast casinots supportteam angående stängningen av ditt konto?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har casinot specificerat varför de beslutade att stänga ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag begärde att kontot skulle stängas två gånger i mars och april... det hände aldrig.
I april när de inte krediterade mig med mina vinster och fortsatte att skicka mig bonusmejl.
Har du klarat en fullständig KYC-verifiering? Jag vet inte vad det är.
Har du redan gjort lyckade uttag från detta casino? Aldrig
Angav casinot anledningen till varför de beslutade att stänga ditt konto?
Nej, den kommunicerade ingenting... om jag försöker ange får jag veta att den har varit under granskning i flera dagar. De skickade mig aldrig någon information om det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig de kontoavstängningsförfrågningar som du skickade till casinot på veronika.f@casino.guru .
Vänligen skicka mig också e-postmeddelandet du fick från casinot som informerar dig om att kontot har stängts och att ditt saldo inte kommer att krediteras till dig.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningHej Veronika och tack.
nedan hittar du en skärmdump och texten i förfrågan. Men sedan hade jag en väldigt lång diskussion som jag skulle vilja vidarebefordra till dig och som inte får plats med de 5000 tangenttryckningarna i tempus.
E-posttext:
Med detta e-postmeddelande ber jag dig vänligen att permanent stänga kontot som är kopplat till denna e-postadress. Jag vill inte ta emot bonusmeddelanden och reklammejl.
Med vänliga hälsningar.
Inskickat av Simone B.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag väntar på din och tack igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för era meddelanden.
Kan du vänligen meddela mig exakt när du begärde det senaste uttaget av dina vinster?
Kan du också vänligen förtydliga följande påstående:
"Tyvärr är min fru spelberoende och igår spenderade hon pengar i onödan."
Hur relaterar detta till din begäran om att stänga ditt konto?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
9 månader sedan
ÖversättningHej såklart, även om jag har tappat allt hopp.
Angående meningen: min fru använder mitt konto för att spela medan jag använder det väldigt lite, nästan aldrig... Jag ser att hon spelar eftersom det finns ett kreditkort kopplat till det registrerat på kontoret. Jag låtsas som att ingenting har hänt för att undvika skitsnack... Jag vet inte om du förstår. Jag bad om att få stänga det HÄR men de stängde det aldrig, inte ens efter den här meningen. Min fru fortsatte att förlora pengar... medan jag gick in för att se om det var stängt, och istället förra gången jag försökte med 10 euro vann jag summan på 450,00 euro som de aldrig lät mig ta ut. De sa att deras integritetspolicy var mycket tydlig och att eftersom jag gjorde en begäran stängde de det när det fanns pengar på kontot, så de har inte rätt till dem. Om de hade gjort det tidigare hade jag inte vunnit, men min fru skulle inte ha fortsatt att ge dem pengarna. En annan sak jag vet att jag har rätt i: om de accepterade mina pengar finns det enligt lag en satsning mellan parterna, så det är korrekt att betala... istället gömmer de sig.
Senast jag begärde ackrediteringen med den vanliga e-postadressen den 14/5 2025
Du hittar begäran på skärmdumpen nedan.
Tack igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej simonebarbvieri,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen klargöra om din fru använde sitt eget kreditkort för att sätta in pengar på ditt casinokonto? Använde ni båda separata betalningsmetoder för att skicka pengar till samma casinokonto?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej, ja självklart eftersom det använder mitt konto och min telefon. Vad gäller metoden vet jag inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningFinns det någon möjlighet att din fru kan använda sin egen betalningsmetod (till exempel ett bankkort) för att sätta in pengar på ditt kasinokonto?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningAbsolut inte. Alla insättningar gjordes med mitt Demi-kreditkort… eller snarare med det enda vi har och det är registrerat på vårt kontor.
Hur lång tid tror du det kommer att ta eftersom jag känner att jag har tappat bort dem?
Förra veckan åkte jag också till polisstationen och de fick mig att prata med en postpolis som arbetar med nätbedrägerier och de sa att de är bedragare och sällan betalar.
så att vänta kostar mig ingenting
tack för vad du gör.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära simonebarbvieri,
Tack för ert fortsatta samarbete och för att ni har tillhandahållit detaljerad information under hela processen.
Efter att ha granskat all tillgänglig bevisning, inklusive kommunikationen med kasinot och dina egna uttalanden, beklagar vi att meddela dig att vi måste avsluta detta klagomål som oberättigat.
Vi förstår att situationen är svår och vi förstår de personliga utmaningar du har delat med dig av. Det är dock viktigt att betona att – som du själv bekräftade – ditt konto regelbundet användes av en annan person, särskilt din fru. De flesta kasinon, inklusive detta, förbjuder strikt kontodelning eller åtkomst till tredje part, oavsett relationen mellan kontoinnehavaren och den andra personen. Jag har kontrollerat villkoren och detta är vad jag hittade:
3.5 Det är förbjudet att använda någon annan persons inloggningsnamn och lösenord för att få åtkomst till webbplatsen.
(...)
4.1 Genom att öppna ett konto på vår webbplats och genom att använda vår webbplats garanterar du att:
- du agerar för din egen räkning;
- du är en kompetent och laglydig medborgare;
- du inte har ett spelberoende, du använder inte webbplatsen under påverkan av alkohol, droger eller andra substanser;
- all information som du har lämnat när du registrerar dig på vår webbplats är sann och verklig och du kommer att fortsätta uppdatera informationen vid eventuella ändringar;
- du förstår och accepterar fullt ut det faktum att det finns en risk för ekonomisk förlust när du använder våra tjänster;
- du inte använder pengar som du har mottagit på ett olagligt sätt eller från olagliga källor;
- du inte har ingått i en oenighet och kommer inte att försöka ingå i en oenighet, direkt eller indirekt, med någon annan kund på webbplatsen;
- Kredit-/betalkortet eller någon annan betalningsmetod som du använder för att fylla på ditt kontosaldo tillhör dig, är inte stulen och har inte förlorats av någon annan. Företaget förbehåller sig rätten att stänga ditt konto och ogiltigförklara eventuella vinster vid rimlig misstanke om att du har brutit mot denna garanti.
Denna typ av aktivitet bryter mot casinots villkor och undergräver spelmiljöns integritet. Som sådan har casinot rätt att stänga kontot och hålla inne vinster i samband med obehörig åtkomst.
Även om vi uppskattar din ärlighet, försvagas tyvärr ditt anspråk om du låter en annan person sätta in pengar, spela eller hantera ditt konto. Ansvaret för att skydda kontot och säkerställa att det används för personligt bruk ligger hos kontoinnehavaren.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
