Spelaren från Tyskland hade begärt att kontot skulle stängas den 08.04.25, men hennes konto hade förblivit aktivt, vilket resulterade i en förlust på 140 euro på grund av fortsatta insättningar. Hon hade vägrat att bekräfta några uttalanden angående kasinots skyldigheter och hade sökt hjälp med att få ersättning för sina förluster. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för ytterligare kommunikation; på grund av uteblivet svar från spelaren avslogs dock klagomålet slutligen.
Revolution Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 139 €
Revolution Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära damer och herrar,
Jag frågade 08.04.25 via mejl till , som jag blev instruerad att göra i chatten, att stänga mitt konto.
Till denna dag har mitt konto inte stängts. Under tiden skickade någon till mig i chatten att jag skulle använda en annan mottagares e-postadress och sedan skriva en text där jag erkänner att casinot inte har några skyldigheter mot mig. Självklart avstod jag från att göra det. Under tiden har jag förlorat €140 genom flera insättningar eftersom kasinot inte har stängt mitt konto. Jag ber dig att hjälpa mig här och begära att kasinot ersätter mig för skadorna. Om du vill kan jag skicka relevant dokumentation till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Hopplös,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du dessutom vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på veronika.f@casino.guru .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningSpelberoende var orsaken! Jag har skickat mejlet till dig!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för mejlet. Kan du specificera om du fick något svar från casinot på begäran om kontostängning som du skickade den 8 april?
Har du kontaktat casinots kundsupport sedan dess? Om så är fallet, hur kontaktade du dem (via e-post eller chatt)? Om du har ytterligare information du kan dela med dig av, vänligen vidarebefordra den till mig på veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej Hopeless,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte utreda saken ytterligare och har inget annat val än att avvisa detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Hopeless. Vi vill ge detta fall ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Spelaren skickade oss följande e-post:
Jag fick inget svar förrän den 17 april 2025. Jag skulle ha svarat på mejlet då. Men jag skickade redan in begäran om stängning den 8 april 2025.
Vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinot angående din begäran om kontostängning till mig. veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDu behöver ingen ytterligare information från mig, eller hur?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVänligen skicka mig svaret du fick från casinot den 17 april.
Vänligen ange dessutom datum och belopp för de insättningar du gjorde på detta casino mellan 8 april och 17 april.
Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Veronica,
Jag har just skickat det begärda e-postmeddelandet till dig. En transaktionslista finns inte tillgänglig på casinots webbplats. Jag bad casinot att skicka mig transaktionslistan via chatt den 25 juni 2025. Hittills har jag inte fått något.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt mejl.
Efter att casinot kontaktade dig den 17 april, svarade du på det meddelandet och bekräftade att du ville fortsätta med att stänga ditt konto?
Jag uppskattar ditt förtydligande.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNej. Det gjorde jag inte, för jag såg det inte. Jag behöver inte heller bekräfta det, eftersom mitt tidigare e-postmeddelande redan var klart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättningbegäran, eftersom den inte uppfyller de nödvändiga kriterierna för vårt ingripande.
Enligt den information vi mottagit försökte casinot följa upp med dig via e-post för att bekräfta ditt beslut angående kontostängning. Tyvärr, eftersom du inte svarade på det meddelandet, anses dina åtgärder vara otillräckliga. I situationer som rör ansvarsfullt spelande är det viktigt att spelaren tydligt kommunicerar problemet och aktivt vidtar åtgärder för att säkerställa att deras konto stängs.
Eftersom ingen sådan bekräftelse har lämnats kan vi inte hjälpa dig att återkräva de förlorade insättningarna. Om ditt konto fortfarande är tillgängligt hjälper vi dig gärna att se till att det stängs permanent. Vänligen meddela oss om detta är något du vill ha vår hjälp med.
Automatiskt översatt:
