Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Efter flera kontakter med casinots supportteam uttryckte han frustration över förseningarna med att ta emot sina två utbetalningar på 500 euro, vilka hade väntat sedan den 17 maj. Efter ytterligare förfrågningar och eskalering från klagomålsteamet mottogs båda utbetalningarna av spelaren. Problemet löstes sedan och markerades som stängt i systemet.
Revolution Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 000 €
Revolution Casino
Säkerhetsindex 7.9 Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej kasinoguru,
Jag begärde mitt första uttag på 500 € från Revolution Casino den 17 maj. Casinot säger att begäran kommer att behandlas efter 3 arbetsdagar. När jag frågade igen under de senaste 2 dagarna fick jag flera anledningar till varför uttaget inte hade behandlats. Det finns för många förfrågningar, tekniska problem, förra gången igår fick jag veta att mitt uttag låg i kön, etc. Jag har ytterligare två uttag på 500 € och 250 € från 18 och 19 maj. Jag spelade på systercasinon och det var ingen försening där och jag fick ibland till och med betalt nästa arbetsdag men aldrig längre än 3 dagar eller arbetsdagar. Jag ville inte lämna in ett klagomål men det tar för lång tid och jag hoppas att ni kan hjälpa mig att påskynda saker och ting eftersom jag har blivit avskräckt av supporten gång på gång. Allt är bra, jag behöver inte verifieras eller något. Som sagt har jag haft uttag från systercasinon och allt var snabbt och bra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej benzj044!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
PS: Vårt första svar genererades baserat på de uppgifter du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har skett ett missförstånd och problemet är annorlunda eller rör mer än bara en försenad utbetalning, behöver du inte oroa dig – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOkej då håller jag er uppdaterade
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag blir fortfarande avskräckt av supporten, och utbetalningen har fortfarande inte behandlats. Jag har fortfarande två betalningar på 500 euro som väntar sedan den 17 maj. Jag förlorade 250 euro. Vad är poängen med den här dragningstaktiken? Vill de att jag ska behålla pengarna, eller vad?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej benzj044!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Tack för din förfrågan.
Tyvärr har ingenting förändrats i mitt fall från och med idag, den 1 juni 2025. Supporten fortsätter att stoppa mig. Utbetalningen av två belopp på 500 euro vardera (begärda den 17 och 18 maj) har ännu inte behandlats. Istället för en lösning får jag bara upprepade meddelanden som "Vi vidarebefordrar det" eller "Våra kollegor har informerats".
Jag har till och med förlorat 250 euro eftersom jag var pressad och bara hoppades att något skulle hända. Nu känns det som att casinot medvetet försöker få dig att satsa pengarna istället för att betala ut dem – en förhalningstaktik som är tvivelaktig och besvikande.
Jag ber er därför att eskalera ärendet igen och fortsätta att sätta press på casinot. En utbetalning som fortfarande inte har gjorts efter mer än två veckor är oacceptabel.
Tack för ditt stöd.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära benzj044, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot angående uttag? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Dominika,
Tack för ditt meddelande. Här är svaren på dina frågor:
Lyckade uttag:
Jag har redan gjort flera lyckade uttag på systercasinon som tillhör samma grupp. Allt gick smidigt där.
KYC-verifiering:
Ja, jag är verifierad.
Bonus:
Mina vinster tjänades in utan en aktiv bonus.
Kommunikation med casinot:
Jag har chattat med supporten flera gånger, tyvärr alltid med samma standardsvar. Jag kommer snart att lägga upp skärmdumpar från chattkonversationerna här i forumet så att du kan se själv.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Mitt senaste samtal med supporten var torsdagen den 30 maj med en herr Klug. Återigen sa han: "Ha tålamod, det kommer snart." Sedan dess – som alltid – har ingenting hänt.
Som en påminnelse:
Den första utbetalningen begärdes den 17 maj.
Idag är det den 2 juni – så 16 dagar har gått, inklusive minst 11 arbetsdagar.
Jag har nu laddat upp alla skärmdumpar. Ni kan tydligt se: Jag har frågat flera gånger, blivit ständigt avskräckt, men inga framsteg har gjorts.
Jag förväntar mig äntligen en lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNy uppdatering (02.06.):
Jag var i livechatten igen. Återigen hände samma sak:
Alltid bara "kommer snart", "vi kollar", "finansavdelningen undersöker det" – men inget konkret svar, inget datum, ingen förändring.
Jag har flera gånger förklarat att jag har väntat sedan den 17 maj.
Bifogat är skärmdumpar från dagens chatt med "Jasper" - han upprepar bara samma uttalanden som alla tidigare supportmedarbetare.
Jag klargjorde att detta inte längre är rimligt – det handlar bara om en vanlig utbetalning, inte en särskild revision.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag fick båda utbetalningarna på 500 euro vardera idag. Pengarna har kommit.
Stort tack till Casino Guru-teamet för deras stöd – klagomålet kan nu betraktas som löst och avslutat.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära benzj044,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
