Spelaren från Österrike hade begärt att hennes konto skulle blockeras den 5 augusti 2025, men casinot hade ignorerat hennes begäran och skickat irrelevanta svar. Som ett resultat hade hon förlorat 1 300 euro i september. Klagomålsteamet hade försökt medla genom att begära bevis på hennes begäran om självavstängning och förlänga svarstiden, men på grund av bristande kommunikation från hennes sida hade klagomålet avslutats. Teamet förblev öppet för att hjälpa henne om hon valde att öppna klagomålet igen i framtiden.
Retro Bet Casino - Spelaren begär att kontot stängs men ignoreras.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 300 €
Retro Bet Casino
Säkerhetsindex 8.5 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag mailade casinot den 5 augusti 2025 och uppgav att jag ville att mitt konto skulle blockeras. Tyvärr ignorerade de mina förfrågningar och skickade bara meningslösa svar. Därefter förlorade jag 1 300 euro där i början av september. Tyvärr är Retrobet inte intresserade av spelarskydd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Exekution55,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen din negativa upplevelse. Först vill jag förklara skillnaden mellan att stänga kontot och självavstänga sig:
- Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan – spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har inga skyldigheter gentemot spelaren.
- Å andra sidan gäller självavstängning. Om en spelare framgångsrikt genomför en självavstängning samtycker casinot till att inte öppna detta konto, eller om ja, endast under särskilda omständigheter (efter betänketid och detta kan inte göras för spelare som är beroende/har spelproblem).
Kan du ange orsaken till att du stängde ditt konto? Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är natalia.b@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej! Anledningen var att jag har ett spelproblem, men casinot ignorerade det. Tyvärr har jag inte längre meddelandet eftersom det var i livechatten.
Jag tycker det är tragiskt att dessa kasinon tjänar miljoner på missbrukare och inte ens stänger konton när de får tydliga instruktioner att göra det. Detta visar helt enkelt att det aldrig handlar om
spelarskydd, men bara om
Vinster.
En rättvis lösning måste hittas här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare, tack för ditt meddelande och för att du delar med dig av mer information. Jag förstår helt och hållet din oro och hur viktig denna fråga är. För att kunna fortsätta med ditt klagomål behöver vi dock verifierbara bevis på din ursprungliga begäran om avstängning: t.ex. en kopia av e-postmeddelandet, en chattranskription eller någon bekräftelse från casinot som bekräftar din begäran.
Om begäran gjordes via livechatt och du inte längre har en kopia rekommenderar jag att du kontaktar casinots supportteam och ber dem att tillhandahålla en inspelning av samtalet. Utan dokumentation av den ursprungliga begäran och datumet den gjordes kan vi tyvärr inte fortsätta medlingsprocessen.
Tack för din förståelse, och jag hoppas att du snart kan få den nödvändiga bekräftelsen så att vi kan granska ärendet ordentligt.
Hälsningar,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHär är casinots svar inklusive datum. 
Det framgår tydligt av detta att jag ville ha en självuteslutning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare, har du angett orsaken till att du stängde ditt konto när casinosupporten frågade dig om det? Kan du vänligen dela med dig av hela meddelandet? Vänligen skicka mig e-postmeddelandena (inte som skärmdumpar) med dina begäranden om kontostängning tillsammans med deras svar. natalia.b@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Exekution55,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Natalia
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
