ReSpin Casino - Spelarens konto har stängts utan samtycke.

Hej,

Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål angående den senaste hanteringen av mitt konto på ReSpin Casino.

Den 17 juli upptäckte jag att mitt konto hade stängts utan föregående meddelande eller begäran från min sida. När jag kontaktade er livechattsupport fick jag veta att kontot hade stängts på min egen begäran. Jag vill otvetydigt säga att jag aldrig skickade in eller bekräftade någon begäran om att mitt konto skulle stängas.

Jag begärde omedelbart att mitt konto skulle öppnas igen, bara för att få veta att det skulle ta upp till en vecka. Även om jag tyckte att denna försening var orimlig – med tanke på att stängningen inte initierades av mig – gick jag med på att vänta, under antagandet att problemet skulle åtgärdas omedelbart.

För att ytterligare öka min frustration fick jag senare veta att ReSpin Casino inte erkänner något fel från sin sida och att ingen form av kompensation skulle utgå. Från och med idag har 10 dagar gått och mitt konto är fortfarande stängt, utan någon lösning eller erbjuden kompensation.

Jag anser att detta är ett klart brott mot kundavtalet och ett misslyckande i både kommunikation och service. Jag begär därför full återbetalning av alla mina insättningar, varefter jag vill att mitt konto raderas permanent. Baserat på denna erfarenhet vill jag inte längre vara associerad med det casinot.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Hur länge har du varit spelare på det här casinot, tack?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.

All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.

Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.

Tack för ert tålamod, och var försiktiga.

Hej,

Jag fokuserade på slots.

I ungefär en månad, plus minus.

Ja, mitt konto verifierades fullständigt.

Jag spelade utan några bonusar på casinot.

Hej,

tack för ditt svar.

Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.

Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.

Ser fram emot ditt svar.

Katarina

Hej, jag har skickat meddelandet med casinot.

Hej,

Tack för ditt mejl.

Har du lyckats öppna ditt konto igen?

Har ditt saldo förblivit orört, tack?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Hej, ja, mitt konto har öppnats igen efter över en veckas väntan och mycket skrivande fram och tillbaka. Saldot har inte återställts.

Hej,

Tack för ditt meddelande och din bekräftelse.

Kan jag anta att det här klagomålet nu är löst?

Finns det något annat du kan behöva hjälp med, tack?

Ser fram emot ditt svar,

Katarina

Hej,

Jag tror inte det. Kasinot kan inte bara stänga kontot från ingenstans och sedan låta oss vänta i veckor på att det ska öppnas igen.

Är detta en normal praxis enligt din åsikt?

Hej,

Tack för ditt meddelande.

Orsakerna till att ditt konto blockeras kan variera. Dessa kan inkludera programvaruunderhåll, förbättrade rutiner för spelarverifiering eller implementering av nya regler som kräver mer grundliga kontogranskningar. Kasinon upprätthåller ofta sekretess gällande de specifika orsakerna, eftersom denna information kan vara intern. Vi beklagar eventuella besvär som denna situation har orsakat; vi är dock glada att dina pengar finns på ditt spelarkonto.

Vi avslutar nu detta klagomål. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat online casino, tveka inte att kontakta oss. Vi finns här för att hjälpa dig.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Katarina Duboak

Casino.Guru