Spelaren från Schweiz rapporterade att trots att de gjort flera insättningar och vunnit, hade deras godkända uttag från 2024-06-09 och 2024-11-09 inte satts in på deras bankkonto. De fortsatte att få generiska svar som bad om tålamod utan en lösning. Klagomålsteamet hjälpte till genom att förlänga tidsramen för spelaren att tillhandahålla nödvändig dokumentation angående det återstående uttaget. Efter att spelaren bekräftat mottagandet av CHF 466 från ett av uttagen markerades problemet som löst och klagomålet stängdes i systemet.
Rembrandt Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 466 CHF
Rembrandt Casino
Säkerhetsindex 4.4 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod eftermiddag, jag har gjort flera insättningar till den här plattformen och i mina senaste satsningar vann jag och begärde ett uttag som godkändes den 09/06/2024 och ytterligare en 09/11/2024. Ingen av dem har satts in på mitt bankkonto. De säger bara till mig att ha tålamod men erbjuder ingen lösning. Av denna anledning vänder jag mig till den här sidan, som är den enda jag har sett som har information om dessa fall. Jag har skickat många meddelanden, och svaret är alltid detsamma.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa jlfcarmona77,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, jlfcarmona77, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, god eftermiddag, jag ville informera dig om att av de två insättningarna har de betalat mig en av 466. De säger till mig att jag måste skicka kontoutdraget för att bekräfta att den andra insättningen på 500 inte har satts in, men tills den slutet av månaden kan jag inte ha kontoutdraget så att de kan verifiera att de inte har gjort det uttaget och jag uppskattar ditt samarbete och uppmärksamhet på mitt ärende, mycket vänligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej.
Bästa jlfcarmona77,
Jag heter Romi och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet.
Jag är glad att du fick den första delen av ditt uttag. Efter att ha läst informationen som du har lämnat kommer jag att hålla detta klagomål öppet tills du kommer att kunna skicka kravdokumentet till kasinot.
Vänligen meddela oss när du får resten av pengarna.
Med vänlig hälsning,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej jlfcarmona77,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej alla.
Eftersom jlfcarmona77 inte svarade oss angående resten av uttaget har vi ändrat det omtvistade beloppet nu.
Tack, jlfcarmona77, för att du bekräftar att du har fått CHF466 och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Romi
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
