Spelaren från Österrike har problem med kontoverifiering efter att en insättning han gjort registrerats vid en annan tidpunkt av casinot. Trots att alla nödvändiga dokument har skickats in verifieras han inte, och supportchatten har inte gett någon hjälp.
ReelsOn Casino - Spelarens verifiering är försenad på grund av ett insättningsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
5d 5h 37m 13s
ReelsOn Casino
Säkerhetsindex 7.3 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningJag gjorde en insättning strax före klockan 17.00. Casinot säger att det var en annan tid. Jag skickade in alla nödvändiga dokument. På grund av detta blir jag inte verifierad. Ingen i chatten kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en skärmdump av din insättningshistorik på ditt casinokonto som visar alla insättningar du gjorde den 17 juli?
- Hur många insättningar gjorde du den 17 juli? Använde du samma betalningsmetod för alla?
- Har alla dina andra identitetsdokument granskats och godkänts under KYC-verifieringsprocessen?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 dagar sedan
ÖversättningHej Veronika,
Jag gjorde bara en insättning den dagen.
Endast körkortet godkändes; därefter stoppades verifieringen eftersom tidpunkten för insättningen var felaktig.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Skillnaden ligger inte bara i tidpunkten för insättningen utan även i det insatta beloppet. Din insättningshistorik visar en transaktion på 20 € , medan betalningsbekräftelsen från PaysafeCard visar en betalning på 25 € .
Se till att du förser casinot med korrekt betalningsbekräftelse motsvarande insättningen på 20 € som visas på ditt casinokonto så att de kan verifiera transaktionen och fortsätta med verifieringen av ditt konto.
Automatiskt översatt:
