ReelsOn Casino - Begäran om stängning av spelarens konto ignoreras.

Jag har försökt stänga mitt konto permanent eftersom jag har ett spelproblem. Jag har skickat dem flera mejl men de svarar inte.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Redfox2692,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.

Jag har granskat casinots policy för ansvarsfullt spelande, som anger följande angående självavstängning:

" Självavstängningsgräns. Du kan ställa in en självavstängningsgräns för en specifik period (6 månader, 9 månader, 1 år) eller på obestämd tid. När den aktiverats kommer ditt spelarkonto omedelbart att inaktiveras och du kommer att uteslutas från alla kampanjer under den valda perioden. Du kommer inte att kunna göra insättningar i fiatvaluta medan gränsen är aktiv. Däremot kan eventuellt återstående saldo, inklusive framgångsrikt behandlade kryptovalutatransaktioner som kan inträffa på grund av kryptovalutabetalningarnas tekniska natur, fortfarande tas ut manuellt på begäran via casinots kundsupportkanaler. Eventuella återstående medel kommer att betalas ut enligt casinots gränser. Observera att aktiv självavstängning inte undantar dig från verifieringsproceduren om casinot kräver att det behandlar pengar.

För att ställa in gränserna, följ den medföljande länken eller kontakta casinot via livechatt eller på support@reelson.com "

För att bättre förstå ditt ärende, kan du förtydliga några punkter?

• Kan du skicka mig en kopia av din begäran om självavstängning där du informerade casinot om ditt spelproblem? Om möjligt, vänligen inkludera hela e-postkonversationen med casinot. Du kan bifoga den direkt till detta klagomål eller skicka den till karla.m@casino.guru .

Tack så mycket på förhand för ert samarbete. Jag ser fram emot ert svar.

Karla M.