Reels.io Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.

Jag lämnar in detta formella klagomål mot Reels.io angående den orättvisa konfiskeringen av mina vinster på 7 000 €.

Jag registrerade mitt konto med en tillfällig e-postadress av integritetsskäl, ett val som påverkades av casinots egen marknadsföring av en "No-KYC"-miljö. När jag nådde ett högt saldo och försökte ta ut pengar insåg jag att den tillfälliga e-postadressen hade inaktiverats.

Jag kontaktade omedelbart supporten för att lösa detta och erbjöd mig fullt samarbete för att bevisa min identitet. Det är viktigt att notera att jag redan har försett Reels.io med mitt officiella nationella ID-kort och genomfört en ansikts-/biometrisk verifiering via deras plattform. Min juridiska identitet matchar kontoinnehavarens profil perfekt.

Kasinot (agenterna "Yana" och "Gregory") har dock stängt mitt konto och förklarat sitt beslut "slutgiltigt", med motiveringen att eftersom jag inte kan verifiera det inaktiverade registreringsmejlet är mitt saldo på 7 000 € förverkat.

Detta är en rovgirig och kränkande metod. En teknisk detalj gällande en e-postleverantör bör aldrig vara skäl för att konfiskera legitima medel, särskilt när casinot redan innehar mina officiella identitetshandlingar och biometriska data. Jag är en verifierad, legitim spelare och jag nekas mina medel i ond tro. Jag begär medling från CasinoGuru för att låta mig uppdatera min kontaktinformation och ta ut mitt saldo.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Reels.io.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Har du fyllt i din spelarprofil med korrekt personlig information?
• Kunde du skicka in några dokument som styrker din identitet och betalningsinformation till kasinots KYC-avdelning?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Se till att informationen om avsändare och mottagare finns med. Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej Tomas!

Tack för att du tog emot mitt ärende. Här är svaren på dina frågor:

1. Personlig information: Ja, min spelarprofil var ifylld med mina korrekta personuppgifter (fullständigt namn och födelsedatum), vilket matchade mitt officiella ID.

2. KYC-dokument: Innan kontot frystes hade jag redan slutfört ansikts-/biometrisk verifiering och laddat upp mitt nationella ID-kort via casinots plattform. Efter att e-postproblemet uppstod erbjöd jag mig uttryckligen att skicka in alla dokument via e-post för manuell verifiering, men casinots administration vägrade att granska dem och uppgav att deras beslut var "slutgiltigt".

3. Spelade spel: Jag samlade mitt saldo huvudsakligen genom att spela Sweet Bonanza 1000.

4. Bonus: Nej, jag nådde mitt nuvarande saldo med mina egna insatta medel (riktiga pengar). Ingen aktiv bonus var inblandad i dessa vinster.

5. Kommunikation: Jag kommer omedelbart att vidarebefordra e-postutskrifterna från supportmedarbetarna (Gregory och Yana) till din e-postadress ( tomas@casino.guru ).

Jag agerar i god tro och är beredd att tillhandahålla ytterligare identitetsbevis som du eller casinot kan behöva för att lösa detta och återkräva mitt saldo på 7 000 €.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Kära Samuel235543,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Bäste användare,

Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.

Jag skulle vilja bjuda in representanterna för Reels Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.

Kära Reels Casino,

Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Romi

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bäste användare,

Tack för att du kontaktade oss angående ditt ärende. För att vi ska kunna hjälpa dig vidare och lösa situationen, kan du gärna ge oss din e-postadress så att vi kan granska ditt ärende i detalj?

Vi ser fram emot ditt svar och kommer att göra vårt bästa för att stödja dig.

Tack, Reels Casino, för att ni tillhandahållit informationen.

Bäste användare,

Efter att noggrant ha granskat de uppgifter som casinot tillhandahållit, beklagar vi att vi måste avslå ditt klagomål. Det har kommit till vår kännedom att det har förekommit bristande samarbete från din sida med casinot, tillsammans med avslöjandet att flera regelöverträdelser har inträffat, särskilt gällande förbudet mot flera konton.

Vänligen förstå att när sådana överträdelser identifieras är det svårt för oss att stödja våra användare, eftersom dessa handlingar vanligtvis inte är tillåtna på de flesta onlinekasinon.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Romi